引导，是一种能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力。如今，它已经成为经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一种核心能力，也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。

本书自第1版出版后，成为学习引导的一本入门经典，被广为推崇。全书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，它们均来自作者25年间在各种场合验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议等需要调动大家群策群力的场合。

第4版增加了如何高效提问、实现会议目标的内容，同时丰富了不同会议场景下面对面和虚拟会议的引导步骤。

企业的成功源于强大的团队，高效团队的构建则依赖于团队互动的质量。本书提供的工具和方法对于提升团队互动的质量极为有效。引导的理念和技术应受到广大团队管理者的重视。

——朱小斌，领教工坊联合创始人兼CEO

随着时代的发展，旧的控制型工作方式正变得日益失效。人们能够贡献，人们需要参与，引导慢慢成为一门通用的技术。本书在实际操作的层面上，帮你实现对引导技术的学习、操作和掌握。诚意推荐。

——刘媛芳，Nowhere中国区总监

越来越多的团队领导者意识到引导对激发团队效能的重要性，但引导究竟包含哪些核心技能和工具呢？对于有这些疑问的团队领导者来说，本书是一本难得的实用宝典。它提供了实用而丰富的工具和清晰明了的步骤。推荐给团队领导者！

——王冬梅，翔知羽白OD中心创始人

敏捷软件开发方法正逐渐成为软件行业的主流，其与传统工作方式的最大区别在于强调了人在研发活动中的关键作用。软件研发团队开始共同创造、共同承担责任，引导技能因此在软件研发活动中变得日益重要。本书是一本极具实用性和操作性的宝贵读物。

——滕振宇，独立敏捷顾问、Scrum认证教练

本书帮我找到了发挥集体智慧的“道”和“术”。它使老师愿意开会，使学校改革上行下效，让群策群力成为现实，让学校充满勃勃生机。

——刘晓云，山东省青岛市第二十四中学校长 

引导技术不仅适用于商业组织，也能帮助学校提升管理效率、注入发展活力。诚意向学校管理者推荐本书，用它来开启学习引导技术，促进改变从细微之处开始。

——陈馨，上海真爱梦想公益基金会梦想课程研究院总监

第1 章 何谓引导  1
什么是引导  2
引导者做什么  3
引导者应拥有怎样的信念  4
引导者典型的工作任务是什么  4
过程与内容有什么区别  5
团队引导的技能与工具  6
核心技能概述  7
中立的含义  9
学会说“收到”  11
何时说“我们”  12
引导者如何做到自信和坚定  12
引导中的语言模式  14
讨论的结构  15
会议引导的启动  16
会议引导过程中  18
会议引导的收场  20
有效的会议记录  21
用词的原则  22
如何使用白板架  23
引导者的最佳经验与最差表现  25
引导者的行为特点和策略  26
引导者的核心技能观察清单  29
引导过程观察清单  31
引导胜任力分级  31
引导胜任力的自我测评  33
第2 章 有效提问  35
有效提问的原则  36
提问的类型  37
提问的格式  37
跟进提问的重要性  39
询问敏感问题  39
提问示例库  40
第3 章 团队引导的步骤  49
评估和设计  50
给予反馈和完善方案  51
最终准备  52
开始引导 ． 55
引导过程中  57
结尾  58
后续跟进  59
收集关于会议引导的反馈 59
欣赏式访谈  214
头脑风暴  215
书写式头脑风暴  217
亲和图法  218
差距分析  219
供需对话  221
力场分析  222
根本原因分析  224
5 个“为什么”  225
画廊浏览  226
多项投票法  229
决策矩阵  231
离场评估表  233
通过问卷获得反馈  234
系统性解决问题  236
扫清障碍  244
第11 章 会议过程设计范例 
会议场景1 组织探索的会议  247
会议场景2 项目环境扫描  249
会议场景3 项目团队启动  252
会议场景4 制定项目使命和愿景  254
会议场景5 制订工作计划，明确各自角色与责任  256
会议场景6 风险评估  258
会议场景7 利益相关者分析  261
会议场景8 制订项目沟通计划  263
会议场景9 项目例会  264
会议场景10 创新思考  266
会议场景11 项目中期检查  269
会议场景12 系统化解决问题  271
会议场景13 收集建设性反对意见  274
会议场景14 调研反馈  276
会议场景15 人际关系问题解决  278
会议场景16 克服对变革的抵触  280
会议场景17 项目复盘  284
会议场景18 项目收尾  286

致中国读者

我非常荣幸向广大中国读者介绍《引导：团队群策群力的实践指南》。

引导实践起源于80 年前对行为科学的研究。长期以来，它的定义较为模糊，使用者主要是教育工作者、管理顾问和人力资源管理专业人士。随着西方国家经济的快速发展，尤其是从20 世纪80 年代开始，市场竞争日益激烈，管理者越来越认识到必须发挥团队每位成员的智慧才能成功。那时，管理者已经发现引导工具和技术在利用集体智慧、制定计划和决策方面非常有效。如今，引导技术越来越受到重视，成为当今竞争激烈环境中激发集体思考与创新的核心技能之一。

对于不熟悉引导技术的人，通常会认为它只是一套有效开会的工具和方法。实际上，高效会议只是引导技术的一个应用领域，其价值远不止于此。引导关乎如何将人们聚集在一起工作，发挥集体创造力，确保每个人的想法都被听到和理解，帮助社区汇聚智慧、共同参与建设。引导，本质上是在创建合作的文化。

使用引导方法对引导者本身也是个人成长的过程。在引导过程中，他们能更深入地洞察和理解人与人之间的互动及群体内的动力，应对复杂的人际互动。引导有助于提高自我觉察能力，使人在面对人际关系时更有信心。

领导者运用引导原则和方法时，也在丰富他们的领导风格。具有引导风格的领导者能最大限度地激发员工的积极性和每个人的经验智慧，取得更丰富的工作成果。

引导工具和方法对社区建设者也非常有价值，能引发公众对社区议题进行有效对话，促进大家积极参与和承担责任。

在教育领域，引导正做出巨大贡献。教师使用引导方法，从传统的“教授”方式转向更多地鼓励学生主动探索，通过提出好问题和设计结构化学习体验，激发学生的思维能力。引导方法使课堂成为好点子激发、碰撞和整合的场所。

无论你是公司领导、项目经理、社区发展专家、教师，还是职业引导者、培训师、管理咨询顾问，只要你需要与一群人合作，引导技术都将对你大有裨益。

我非常荣幸看到本书被翻译成中文，希望它能支持你所在的组织、社区和集体的可持续发展。

谨此送上我美好的祝愿！

英格里德·本斯

推荐序一

引导——团队协作的秘方

当前的大环境充满了快速的变化、复杂的关系和难以预测的发展动态，这使得企业界、非营利机构甚至政府机关的领导者无法仅凭个人智慧做出决策并确保其有效实施。在这样的竞争环境中能否胜出，关键在于团队协作的成效。

在我多年协助组织领导者的经历中，常听到的问题是：“如何让持有不同观点和才能的成员提出最佳想法，并共同产生创新的做法？”更进一步的问题是：“如何凝聚团队共识，为同一目标共同努力？”

当你开始提出这些问题，并尝试采取一些方法朝这个方向努力时，那么恭喜你，你已经在“团队引导”的道路上了！

所谓引导（Facilitation），其本意是让事情变得更容易，简而言之，就是如何帮助一群人更顺利地从一点走到另一点。难点在于，当一群人聚在一起时，他们各自拥有不同的专业背景、感受、观点和做法，如果不能拓展整个团队的参与空间，就很难实现这一目标。我曾有一位半导体客户的人力资源主管说过：“在我们公司，每位与会者都拥有两三个博士学位，讨论时谁也不让谁，这也是我们引入团队引导方法课程的原因，目的是让每个人都能充分将智慧贡献给整个团队。”

引导者如何创造团队空间？简单地说，从扮演中立角色开始，关注团队讨论的流程（而非只是内容），并着力于探询，提出有力问题。这看似简单，但实际操作涉及许多复杂层面的问题。

引导领域国际上已有二三十年发展历史，积累了许多有效做法。国际引导者协会（International Association of Facilitators，IAF）定义了专业引导者的六大核心能力（详情可查IAF 网站）。我曾任IAF 亚洲区代表，多次在国际年会上遇见本书作者英格里德·本斯女士，她在引导领域深耕多年，出版多本图书，是该领域的著名专家。

专业引导者的培养非一蹴而就，至少需要五年。除了参加专业课程和认证，还需要积累实践经验。如何快速学到即学即用的技巧，在日常会议中运用？答案或许就在这本书中。书名即表明，书旨在让读者从基础轻松入手，全面覆盖从基本的概念、工具到操作方法、流程和步骤，乃至会议流程设计。任伟先生的精准翻译保留了引导精神的原汁原味，难能可贵。

有了基本概念，学习引导还需要课堂实际示范、理论讲解，老师现场指导操作并反馈，以快速提升核心能力。

总的来说，要摆脱一盘散沙状态，必须在团队协作上下功夫，学习引导是关键。打开英格里德·本斯女士的书，你将看到她从经验中提炼的秘诀，相信这比“土法炼钢”能少走弯路。

许逸臻（Laura Hsu）

国际认证引导师

IAF 认证评审

开放智慧引导科技股份有限公司董事长，曾任IAF 亚洲区代