数字技术在企业的经营和管理中的应用，第一步就是对传统业务流程进行数字化再造，这是数据采集的起点，也是数据运用的终点。通过运用数据，企业可以对业务流程实现高效管控、精准决策，从而保证流程产出价值的最大化。本书主要介绍企业如何进行数字化业务流程再造，具体包括数字化流程再造与企业数字化转型的关系、数字化流程再造的目标体系、数字化流程再造的流程梳理与诊断、数字化流程再造的方法体系、数字化流程再造的实施与运营、数字化流程再造的前沿技术与瞻望。本书适合企业中的管理者、业务人员、技术人员阅读。

目录
第1章  数字化流程再造与企业数字化转型 1
1．1  数字化转型是时代趋势 1
1．1．1  数字技术驱动生产方式变革 2
1．1．2  数字技术驱动管理方式升级 12
1．1．3  数据要素重构社会生产关系 20
1．1．4  数字化转型是企业生存必修课 26
1．2  数字化流程再造是数字化转型的抓手 32
1．2．1  数字化流程再造是数字化转型的基础举措 32
1．2．2  数字化流程再造是数字化转型的实施路径 35
1．3  所有流程都需要用数字化的方式重构 42
1．3．1  所有的关键活动都需要进行数据采集 42
1．3．2  所有的纸质流程表单都可以线上化 46
1．3．3  所有需要管理的业务都需要数据支撑 49
1．3．4  所有的流程都可以进行数字化重构 51
1．4  数字化流程再造可创新经营模式 53
1．4．1  构建快速响应机制 54
1．4．2  打造高效运营模式 56
1．4．3  精准满足客户需求 60
1．4．4  提升降维整合能力 66

第2章  数字化流程再造的目标体系 71
2．1  厘清业务战略与明确数字化目标 71
2．1．1  深刻理解企业发展战略 72
2．1．2  统一数字化目标与企业发展战略 75
2．1．3  保持数字化目标在业务链上的联动性 78
2．1．4  基于企业战略调整而调整数字化目标 82
2．2  业务数字化流程再造的目标设定 86
2．2．1  数字化流程再造的两大目标 86
2．2．2  数字化流程再造的七大目标 89
2．2．3  数字化流程再造中规范原始数据采集 97
2．2．4  数字化流程再造中五类数据指标计算 104
2．3  连接数字化流程再造目标与战略目标 109
2．3．1  运用数字技术，连接经营目标，实现终极目标 110
2．3．2  消除数据孤岛，整合数据资源，实现数据打通 119
2．3．3  联动数据指标，协作流程活动，提升业务效率 124
2．3．4  梳理业务逻辑，构建决策模型，赋能业务决策 128
2．4  数字化流程再造赋能管理体系升级 130
2．4．1  数字化流程再造为管理数字化升级奠基 131
2．4．2  数字化管理体系为企业数字化转型奠基 133
2．4．3  四线联动赋能数字化管理体系升级 137

第3章  数字化流程再造的流程梳理与诊断 141
3．1  流程管理基本知识与方法 142
3．1．1  流程的概念与核心要素 142
3．1．2  流程组织方式与流程分类分级 148
3．1．3  业务流程与管理流程 155
3．1．4  流程的核心价值识别 158
3．1．5  新型数字化流程图的画法 160
3．2  全面体系化地梳理流程 164
3．2．1  按照“价值链”来架构流程体系 165
3．2．2  按照“价值流”来梳理业务流程 170
3．2．3  按照“信息流”来梳理管理流程 173
3．3  流程诊断中五个关键点识别 174
3．3．1  高阶影响环节识别 175
3．3．2  关键控制点识别 182
3．3．3  关键时刻识别 188
3．3．4  数据采集点识别 206
3．3．5  机会点识别 219

第4章  数字化流程再造的方法体系 246
4．1  数字化流程再造的四个核心理念 247
4．1．1  系统化原则 247
4．1．2  敏捷迭代原则 251
4．1．3  先进性原则 256
4．1．4  一致性原则 259
4．2  数字化流程再造的方法体系框架 262
4．2．1  传统流程再造的三种方法 263
4．2．2  数字化流程再造新方法 288

第5章  数字化流程再造的实施与运营 310
5．1  数字化流程再造的组织重构 311
5．1．1  数字化流程再造后的组织优化 312
5．1．2  数字化组织架构扁平化变革 325
5．1．3  数据中心职能建设 329
5．1．4  数字化企业组织能力建设 340
5．2  业务流程的职责划分与责任体系建设 355
5．2．1  流程中的职责划分 355
5．2．2  流程的职责分析方法 366
5．2．3  审批环节中的角色错位识别 377
5．3  数字化流程再造后的相关制度建设 383
5．3．1  制度是流程得以严格执行的保障 383
5．3．2  数字化流程再造后要对相关制度进行调整 388
5．3．3  解决流程与制度冲突的基本原则 392
5．3．4  谨慎审视制度约束流程执行的“必须”与“不能” 394
5．4  项目群管理与多数字技术应用协同 396
5．4．1  数字化转型中的五个统一 397
5．4．2  从项目管理到项目群管理 408
5．4．3  数字化应用的协同管理 412

第6章  数字化流程再造的前沿技术与瞻望 418
6．1  从科幻故事到科技现实 418
6．2  从新兴事物到社会普遍现象 420
6．2．1  每个新事物都有可能成为一种普遍现象 420
6．2．2  关注数字技术领域的创新应用案例 421
6．2．3  勇做吃蟹人，鼓励数字化应用创新 422
6．3  从人工模式到数智化模式 423
6．4  从公共大模型到企业大模型 425
后记  关于明悦数据 428

笔者从事数据相关工作已近30年，深刻认识到数据是实现企业的经营和管理精准、科学、有效、敏捷的必需基础。没有数据，管理就失去了抓手，决策就只能靠猜测、“拍脑袋”。如何采集全面的数据，如何管理好数据，如何分析数据，如何利用数据支撑企业的经营和管理，是笔者自参加工作之初就开始思考的问题，也是一直研究的问题，更是笔者在职场20年为雇主、创业10年为客户所提供的最大价值。但是，很多人仍然没有意识到数据的价值，以及数据在企业的经营和管理中所发挥的作用。

随着智能硬件技术、大数据技术、人工智能技术的持续发展和应用普及，数据为企业的经营和管理赋能已成为一种低成本的可能，甚至成为一种必需。企业的管理方式，甚至整个社会的运行方式正在因数据技术的应用和普及而发生颠覆性的变化，企业的管理方式正在升级，企业的商业模式正在升级。然而，笔者遗憾地看到，大多数人还没有认识到这个颠覆性的变化，就像温水煮青蛙的故事一样，在不知不觉中世界已经发生了颠覆性的变化。很多人因为没有意识到时代变迁，忽然间发现自己的工作已被机器人替代，自己已经找不到工作了。

笔者近十年来一直在传播数据的价值，一直不遗余力地推动数据在企业的经营和管理中的应用，从数据“采、存、管、用”全生命周期为企业提供咨询服务和技术服务。

数字技术在企业的经营和管理中的应用，第一步是对传统的业务流程的数字化再造。这是数据采集的起点，也是数据运用的终点。原有的流程规范化是为了保证得到预期的结果，原有的流程标准化是为了保证流程产出价值的效率，原有流程的优化是为了保证业务流程管理的集约化，提升流程的效率，保证流程的价值产出效益。通过运用数据，企业可以对流程进行高效管控、精准决策，从而保证流程产出价值最大化。利用数字智能技术，可以提高决策的效率、决策的科学性和决策的敏捷性。

根据笔者过去十多年的咨询服务实践，笔者的深刻感受是，几乎所有的业务流程都可以用数字化的方式重构一遍，在采集数据、降低成本、提高效率、改善体验、科学决策、防控风险和创新模式方面，都能够实现质的改变。

流程的数字化再造能够带来如此多的价值，为什么很多企业仍未开启数字化流程再造呢？这主要是认知和意识方面的问题。

从认知方面来看，很多人都认为自己的认知全面：看了很多关于数字化的内容、文章和视频，参加过很多相关的会议，参加过很多相关的培训，但对于“数字化”是什么，仍感到一头雾水。他们总是用过去的思维来理解现在的新事物，用自己的方式来解读新的信息和知识，这样是永远也无法真正理解数字化所带来的新变革的。通常，人的认知可分为四个层次：不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道和不知道自己知道。只有达到第四个认知层次，才能真正将数字化融入自己的思考习惯、行为习惯和决策模式。

从意识方面来看，“存在即合理”“现在这样做也没有出错”“没有看到现在作业方式的错误”等意识，都是因为我们认可了现有模式，没有意识到让我们被淘汰和失去竞争优势的正是对现状的理解和对现状的满足。认为现在我们所做的就是最好的，这种意识十分危险。不知道自己落后在何处，自认为曾经优秀就会一直优秀的底层意识，让我们“想不起来”去变革、创新、适应新环境，甚至意识不到新环境的变化。

数字技术已经在我们的生活中引发了剧变，例如我们出行的方式，以前乘坐火车，需要到火车站售票窗口排队买票，而现在连纸质车票都不需要了，乘坐高铁甚至都不需要身份证，“刷脸”即可完成整个流程。对于这种变化，我们会习惯，但不会想到我们现有的业务流程需要变革。

认知问题相对容易解决，而意识问题则难以解决。一个不思考、没有危机意识的人，无论怎么跟他们谈都很难改变。就像你永远无法唤醒一个装睡的人，我们无法呼吁那些不想改变的人去改变。但是，这个世界正是由总想着改变的人所改变的。本书撰写的初衷，不仅仅是希望为大家提供专业的方法再造业务流程，更希望唤起大家对数字化流程再造的意识，让那些总想着改变的人有好的思路和方法去做出改变。

过去的企业管理采用粗放式模式，以机会为导向，大多数企业的快速发展得益于时代所赋予的机遇。也有人说：“过去靠机会赚的钱，这几年都靠能力赔进去了。”这句话不能被理解成这个时代靠能力是靠不住的，它只能说明，我们过去依赖机会，没有构建起超强的竞争力，当需要依靠我们自身的能力时，我们却因缺乏能力而遭遇失败、出现亏损。

企业通过数字化流程再造可构筑持续的竞争力，这也是企业可持续发展、拥抱数字变革、实现数字蝶变、持续盈利的核心能力。