业务流程再造”作为一种管理思想和工具，通过强调对企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，提高企业与外部环境的接触界面质量，从而增强企业的运作效率，降低内耗，增强企业的对外竞争能力。
本书是作者业务流程系列的第六部作品。在再版的过程中，增加了整合营销、集成产品研发、集成供应链业务流程再造的相关理论章节，同时还增加了LTC相关理论、LTC业务逻辑关系分析、LTC业务流程规划以及部分典型LTC业务流程，期望通过这些优化让本书提到的业务流程再造五步法能够更加切合目前企业在实操过程中遇到的种种问题，帮助企业通过业务流程再造提升组织运营效率，重回业绩高增长轨道。

第一篇业务流程再造正当时
第一章时代呼唤流程
第一节流程管理最佳实践
一、企业流程管理普遍存在的问题
二、知名企业流程管理剖析
三、中国企业流程管理最佳实践
第二节第五代流程管理
一、流程显性化
二、流程规范化
三、流程体系化
四、流程智能化
五、流程互联网化

第二章流程基本概念
第一节什么是流程
一、流程的基本概念
二、企业流程管理的目的
三、流程构成六要素
四、流程特征分析
第二节战略、流程与组织的关系
一、战略决定业务流程
二、业务流程决定流程组织
三、企业发展战略、业务流程与组织的关系
第三节流程类别
一、业务流程
二、管理流程
三、辅助流程
四、业务流程、管理流程、辅助流程之间的关系
第四节流程层级
一、集团级流程
二、公司级流程
三、部门级流程
四、岗位级流程
五、各层级流程之间的关系
第五节流程语言与流程图
一、常用流程语言
二、常见流程图
三、基于ARIS的流程描述

第三章业务流程优化与再造基本概念
第一节业务流程优化基本概念
一、木桶原理与业务流程优化
二、业务流程优化原则
第二节业务流程再造基本概念
一、指头理论与业务流程再造
二、业务流程再造矛盾分析
三、业务流程再造原则

第二篇业务流程再造五步法
第四章业务流程规划
第一节从价值链、价值环到业务蓝图
一、企业价值链分析
二、以客户为中心的价值环规划
三、业务蓝图绘制
第二节业务逻辑关系图与业务流程规划
一、业务逻辑关系图分析
二、业务流程总体规划
三、业务流程规划
四、管理流程规划
五、辅助流程规划

第五章业务流程现状分析
第一节“望、闻、问、切”，为业务流程把脉
一、“望诊”：业务流程运作现状分析
二、“闻诊”：业务流程成熟度分析
三、“问诊”：业务流程满意度分析
四、“切诊”：业务流程绩效分析
五、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题
第二节业务流程问题分析实践
一、流程责任分析
二、流程效率分析
三、流程风险控制分析
四、流程知识传承分析
五、流程授权分析
六、流程绩效分析
七、经营提升分析

第六章业务流程优化与再造
第一节业务流程优化基本方法
一、优化流程顺序
二、剔除非增值环节
三、压缩无效消耗
四、模板化与标准化
五、业务流程自动化与信息化
六、资源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型组织变革
九、分权
第二节业务流程再造基本方法
一、价值链重构
二、战略调整
三、业务流程外包
四、组织再造
第三节业务流程优化与再造衡量
一、增值活动
二、面向客户
三、目标导向
四、结果导向
五、体系化
六、自我优化

第七章业务流程配套设计
第一节流程中心型组织变革
一、职能中心型组织、流程中心型组织和战略中心型组织
二、流程中心型组织特点
三、流程中心型组织变革要点
第二节业务流程配套制度与表单设计
一、业务流程配套制度设计
二、业务流程配套表单设计
第三节业务流程配套权限设计
一、业务流程权限类型
二、业务流程授权原则
第四节业务流程绩效体系设计
一、战略绩效、职能绩效与流程绩效
二、业务流程绩效指标规划
第五节基于业务流程的内控体系规划
一、企业内控体系构成
二、企业内控风险与对应流程识别
第六节业务流程配套设计验证

第八章业务流程信息化
第一节业务流程信息化规划
一、企业信息系统生态图
二、业务流程信息化规划基本概念
第二节信息系统与业务流程信息化
一、ERP系统与业务流程信息化
二、CRM系统与业务流程信息化
三、SCM系统与业务流程信息化
四、DRP系统与业务流程信息化
五、PLM系统与业务流程信息化
六、OA系统与业务流程信息化
七、企业应用集成

第三篇核心业务流程再造
第九章整合营销核心业务流程再造
第一节整合营销核心业务流程规划
一、整合营销业务流程再造相关理论
二、整合营销业务逻辑关系图与流程规划
第二节整合营销核心业务流程再造示例
一、品牌宣传流程
二、市场调研流程
三、市场推广活动管理流程
四、销售政策制定与实施流程
五、营销渠道开发与