本书深入探讨了AI在职场中的广泛应用及其深远影响。书中不仅揭示了AI如何介入招聘、晋升、监控、解雇等职场管理环节，还分析了这些技术带来的益处与潜在风险。谢尔曼通过大量案例与研究，展现了AI工具如何量化评估员工，以及这种量化评估背后的复杂性与偏见。本书既非一味吹捧AI的优势，也非单纯渲染技术悲观论调，而是客观审视现状，提出让技术更好地为人类服务的可行路径。对关注职场未来与技术伦理的读者而言，本书不容错过。

在本书中，希尔克·谢尔曼完成了一项看似极难的任务：她将AI这片令人困惑的‘西部荒野’描绘得既引人入胜又易于理解。谢尔曼通过那些因技术故障而生活支离破碎的人的故事，为我们揭示了科技创新与市场背后那黑暗而隐蔽的历史。

——埃莉莎·格里斯沃尔德，普利策奖得主

希尔克·谢尔曼正就我们这个时代重要的议题之一进行写作——一个对我们所有人影响深远，却往往未被我们充分认识的话题。本书以平衡的视角，揭示了AI在职场中的现状。它不仅仅关注AI带来的惊人益处或末日般的灾难场景，而是真实地审视了这些工具的现状、推动其普及的激励机制、它们所带来的复杂结果，以及我们如何确保更好的未来。强烈推荐。

——瑞安·富勒，微软前职场智能副总裁

本书为我们提供了一个新颖而重要的视角，探讨了AI如何正在改变组织中许多关键的工作决策。她的研究深入且巧妙，揭示了AI及其倡导者已经为公司和员工带来的诸多问题。

——大卫·富特雷尔，沃尔玛前组织绩效高级总监

这是一项对AI系统在招聘、解雇及员工监控中应用的令人不安的调查。正如谢尔曼所展示的，AI已经悄然渗透到我们生活的关键领域，但这一过程如此迅速且悄无声息，以至于其影响几乎难以察觉。她主张，人力资源管理者应被要求理解其算法的工作原理，且人事决策中必须融入更多人类智慧。这本令人眼界大开的书让人难以不认同她的观点。

——《科克斯书评》

第 1 章 算法喜欢你吗 / 001

简历筛选器背后的逻辑

第 2 章 职场版“剑桥分析”/ 027

扫描你的网络生活

第 3 章 招聘中的游戏化应用 / 048

创新性 AI 能力测评

第 4 章 AI 面试中的交互艺术 / 078

面部微表情与语音情感分析

第 5 章 AI 如何解读人的本质特征 / 119

新型 AI 工具背后的理念

第 6 章 招聘工具的“公平”假象 / 128

对残障人士的偏见问题   

第 7 章 发掘隐秘的人才 / 161

算法中的预测分析和内部招聘

第 8 章 我们正在被观察和衡量 / 181

职场中的全景监控

第 9 章 善意的算法陷阱 / 191

职场健康数据监控

第 10 章 被算法解雇 / 220

数字化裁员中的伦理困境

后 记 如何在算法社会里生存 / 236

致 谢 / 256 

序言

我简直不敢相信我所看到的！那是 2018 年年初，我根据一位自称人工智能（AI）布道士的建议，飞到芝加哥的一家连锁酒店参加商业心理学大会。不巧，我在一个关于在招聘中使用 AI 的会议单元上迟到了，但当我从侧门溜进去时，我被前面所展示的东西震惊了——未来已来！

屏幕上是一个人看着镜头的视频。他的眼睛、眉毛、鼻子和嘴巴上布满了图形点，他的脸周围有一个类似于面部识别软件的正方形。左上角，列出了他面相的百分比：

● 微笑：0%

● 眉毛抬起：100%

● 眉间皱纹：0%

● 皱眉：0%

右上角，写着：

● 喜悦：0%

● 厌恶：0%

● 情绪效价（愉快或不愉快）：20%

● 参与：100%

面试系统 HireVue 公司的代表内森· 蒙德拉贡（Nathan Mondragon）在舞台上说，他们开发的 AI 技术可以分析男子的面部表情和情绪，已经被达美航空、联合利华和希尔顿等大公司使用。

蒙德拉贡表示，HireVue 的 AI 系统不仅分析面部表情，还通过解读求职者视频面试中的语音语调、用词选择等要素，据称可以预测求职者在特定岗位的成功概率。这确实是个相当大胆的承诺。

当时，我就震惊了，也着迷了。这听起来就像魔法一样。这是更客观、更科学的用人方式吗？一个如此强大的工具，几乎可以看透我们的想法，从而预测我们是否会成功？哪个公司不想要这个产品呢？

你无足轻重

英国年轻化妆师莉齐（Lizzie，化名），并没有感受到 HireVue 的神奇之处。相反，她认为这个 AI 工具让她丢了饭碗。疫情期间，她通过使用 HireVue 进行单向视频面试后被裁员了。

莉齐曾在一家百货公司的雅诗兰黛集团旗下的专业彩妆品牌MAC 化妆品柜台工作了三年多。疫情爆发几个月后，该公司宣布需要裁员一半。裁员决定将基于员工之前的工作表现、HireVue 面试评估结果和销售指标。

莉齐讨厌单向视频面试，因为摄像头的另一边没有人可以交谈。相反，她必须独自在房间里盯着屏幕回答预先录制的问题。但她并不太担心，因为三年前同样类型的 HireVue 面试，让她被优先录用。她说：“我从未见过分数，但我当时得到了这份工作，所以我只能假设一切进展顺利。”

当莉齐的经理通知她被公司解雇时，她感到很惊讶。她想知道为什么被解雇。回想着她的经理告诉她的话，莉齐说：“我的工作表现，得了满分。可后来在 HireVue 面试评估上，却得了零分。”

她失去了这份工作和收入。“那段时间我非常紧张，因为我不知道未来会变成什么样。”她无法相信面试分数这么低，于是就和另外两名下岗化妆师一起找到了公益劳动法律师，并对她的前雇主提起了法律诉讼。莉齐说：“我们都认为，我们失去工作是不公平的。”

她是对的。

当莉齐查看她的前雇主掌握的关于她的数据时，她发现第二次HireVue 面试（她被解雇的依据）根本就没有打分。没有人发现到这个问题，即使她对这一解雇决定提起诉讼也是如此。她说自己的工作表现得到了很好的评价，并且是一名成功的销售人员，但由于 AI 程序的错误，她被解雇了。AI供应商关于“革命性”和公平决策的承诺，在她的案例中消踪匿迹。事实上，这项技术对人们正在造成伤害。

承诺和警告

我们的社会正在进入一个新时代，我们听到了许多关于 AI 变革力量的承诺。本书对主要 AI 应用程序进行了案例研究：企业和机构如何使用 AI 来大规模雇用、监视、晋升和解雇员工。甚至专家、供应商和人力资源经理，也将这个不断发展和演变的领域描述为新的法外之地，不受监管的算法统治着职场。

通过探索 AI 如何被应用于职场，当我们在其他任何领域再遇到AI 时，我们将做好更充足的准备来质疑其使用。事实证明，我们有充分的理由让自己做好准备。前方困难重重。

一位前高管甚至将人力资源科技领域的公司与希拉洛斯（Theranos）进行比较。希拉洛斯是一家声名狼藉的初创公司，它宣称通过只需要几滴血液的测试来彻底改变医疗保健行业。伊丽莎白·霍姆斯（Elizabeth Holmes）和拉梅什·“桑尼”·巴尔瓦尼（Ramesh “Sunny” Balwani），这两位高管后来被证实对其技术能力撒谎，并因欺诈投资人而被判入狱。

人力资源技术供应商现代招聘的前创新执行副总裁埃里克·西德尔（Eric Sydell）说：“有很多公司虽然不完全和希拉洛斯是一回事，但也很相似。这种情况比我们想象的要普遍得多。”

专门负责审查 AI 招聘软件的前劳动法律师马修· 舍雷尔（Matthew Scherer），在仔细研究了其中许多工具后，也提出了类似的观点：“当今可用的绝大多数 AI 招聘工具，尚未达到大规模可用的成熟阶段。”

也许你最近申请了一份工作，但想知道为什么没有收到回复。你是否曾错过领导力培训、升职或加薪的机会？你被解雇了吗？你可能会责备自己，认为自己做错了什么，或者不配得到这个机会，但如果是其他原因呢？这些负面结果可能不是由于你做了或没有做的任何事情造成的。这个结果可能是由于算法错误造成的。

算法仅仅是编码到计算机软件中的一组任务。“AI”或机器学习，通常包括用数据训练的一系列算法。经过训练的模型会筛选大量新数据（可能远超人类所能处理的数据量），形成帮助进行结果预测的应用模式。至少，人们所宣称的就是这样。

但日益主宰我们生活的算法内部究竟发生了什么？这很难说清楚，而且也是故意为之。AI 现在正在悄然接管招聘、晋升甚至解雇等高风险决策。

职场世界（当然还有医学、银行、警务等）正在因为 AI 而发生根本性的变化，这一切就发生在我们身边，但我们往往并未给予关注。对于求职者和员工来说，理解这些黑匣子机器如何影响我们的生活，以及如何超越算法来获得晋升或找到梦想的工作可能很困难。