本书把复杂的绩效管理理念转变成简单实用的工具和方法，并把这些工具和方法可视化、流程化、步骤化，让绩效管理变得简单、易操作，有效指导和帮助读者做好绩效管理的实务工作。
本书分为10章，涵盖的主要内容包括对绩效管理的正确认识、绩效管理有效实施方法、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈、绩效结果应用、VUCA 时代绩效管理的方向和趋势、如何利用AI实施智能化的绩效管理、常见岗位的量化绩效指标库（电子资源）。
本书内容通俗易懂、案例丰富、实操性强，特别适合人力资源管理初学者、绩效管理岗位相关从业人员、各高校人力资源管理专业学生、企业管理者以及其他对绩效管理工作感兴趣的人员学习使用。

目录
第 1章如何应用绩效管理 001
1．1如何认识绩效管理 002
1．1．1什么是绩效 002
1．1．2什么是绩效考核 003
1．1．3什么是绩效管理 005
1．1．4绩效考核考核什么 006
1．1．5绩效管理的程序 007
1．2如何定位绩效管理 008
1．2．1绩效管理与企业经营 008
1．2．2绩效管理与人力资源规划 009
1．2．3绩效管理与薪酬管理 010
1．2．4绩效管理与招聘培训 011
1．3绩效管理有何作用 011
1．3．1为什么要做绩效管理 012
1．3．2绩效管理发挥作用的领域 013
1．3．3绩效管理的应用回报 015
1．4绩效管理常见工具 015
1．4．1目标管理（MBO） 016
1．4．2关键过程领域（KPA） 017
1．4．3关键结果领域（KRA） 017
1．4．4关键绩效指标（KPI） 018
1．4．5目标与关键成果法（OKR） 019
1．4．6平衡计分卡（BSC） 020
1．4．7关键成功因素（KSF） 023
1．4．8360度评估 024
【疑难问题】员工讨厌绩效管理该
怎么办 025
【疑难问题】绩效管理实操中的常见
误区 029
第 2章绩效管理实施保障 032
2．1企业战略和企业文化支持 033
2．1．1企业战略与绩效管理体系 033
2．1．2企业文化与绩效管理体系 034
2．1．3企业战略与战略地图绘制 035
2．2绩效管理机构和分工支持 038
2．2．1绩效管理体系机构支持 038
2．2．2绩效管理体系责任划分 039
2．3其他管理体系与绩效管理 042
2．3．1岗位管理体系支持 042
2．3．2计划管理体系支持 047
2．3．3预算管理体系支持 048
2．4绩效管理信息系统支持 050
2．4．1绩效管理信息系统设计 050
2．4．2绩效管理信息系统功能 051
2．4．3绩效管理信息系统数据接口 053
2．4．4绩效管理信息系统选择 054
2．5绩效管理制度支持 054
2．5．1绩效管理制度的分层策略 054
2．5．2绩效管理制度的指导思想 055
2．5．3绩效管理制度的主要内容 056
2．6绩效管理实施准备 058
2．6．1绩效管理团队组建 058
2．6．2绩效管理推进程序 059
2．6．3绩效管理工具选择 060
2．6．4绩效管理周期确定 061
2．6．5绩效管理意识培训 063
第3章 如何设计绩效指标 065
3．1绩效指标初步设计 066
3．1．1绩效指标类别划分 066
3．1．2绩效指标设定原则 067
3．1．3绩效指标分解原理 069
3．1．4绩效指标设计程序 071
3．2绩效目标体系设置 073
3．2．1绩效目标体系分解 073
3．2．2绩效目标体系设计 075
3．2．3绩效目标应注意的问题 077
3．3如何梳理绩效价值结构 078
3．3．1绩效价值结构的梳理方法 078
3．3．2绩效价值结构的分解方法 080
3．3．3绩效价值结构图的应用 082
3．4绩效指标权重与目标的设置 083
3．4．1设置绩效指标权重的方法 083
3．4．2设置绩效指标目标值的方法 085
3．4．3检验绩效指标质量的方法 086
3．4．4检验绩效目标质量的方法 089
3．5如何控制绩效管理的误差 089
3．5．1绩效管理中的常见误差 090
3．5．2如何规避绩效管理的误差 093
【疑难问题】绩效指标是不是越被量化
越好 093
【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的
特点 095
【实战案例】如何与部门做绩效指标
沟通 097
第4章 如何制订绩效计划 100
4．1如何认识绩效计划 101
4．1．1绩效计划的作用 101
4．1．2绩效计划的分类 102
4．1．3绩效计划的内容 103
4．2绩效计划制订的原则和流程 104
4．2．1绩效计划制订原则 104
4．2．2绩效计划制订流程 105
4．3如何编制绩效承诺计划 107
4．3．1绩效承诺计划的编制流程 107
4．3．2绩效承诺常见问题总结
与案例 109
4．3．3绩效承诺计划改进案例 110
【疑难问题】绩效计划常见问题
解析 111
【实战案例】某集团企业PBC绩效
管理 112
第5章 如何开展绩效辅导 117
5．1绩效辅导如何体现价值 118
5．1．1如何有效进行绩效辅导 118
5．1．2绩效辅导有哪些作用 119
5．1．3绩效辅导工作中的角色 120
5．2常见的绩效辅导形式 121
5．2．1如何应用书面报告绩效辅导 121
5．2．2书面报告绩效辅导的适用情况
及优缺点 123
5．2．3如何应用一对一面谈绩效
辅导 124
5．2．4一对一面谈绩效辅导的实施
步骤 126
5．2．5一对一面谈绩效辅导的适用情况
及优缺点 128
5．2．6如何应用会议沟通绩效辅导 129
5．2．7会议沟通绩效辅导的适用情况
及优缺点 131
5．2．8如何实施绩效辅导检查 132
5．3绩效辅导实用操作技巧 137
5．3．1营造氛围的技巧 137
5．3．2有效倾听的技巧 138
5．3．3有效沟通的技巧 139
5．3．4传授技能的技巧 140
5．3．5激励行动的技巧 140
5．4绩效过程监控的方法 141
5．4．1绩效过程监控的关键层面 141
5．4．2绩效过程监控的操作方法 142
5．4．3绩效过程监控的注意事项 143
【疑难问题】绩效辅导中常见问题
解析 144
【实战案例】失败的绩效辅导案例
分析 145
【实战案例】成功的绩效辅导案例
分析 147
第6章 如何进行绩效评价 149
6．1关键事件法 150
6．1．1如何应用关键事件法 150
6．1．2关键事件法设计步骤 151
6．1．3关键事件法实施案例 153
6．2行为锚定法 155
6．2．1如何应用行为锚定法 156
6．2．2行为锚定法的设计步骤 157
6．2．3行为锚定法的实施案例 159
6．3行为观察法 161
6．3．1如何应用行为观察法 161
6．3．2行为观察法的设计步骤 162
6．3．3行为观察法的实施案例 164
6．4加权选择法 166
6．4．1如何应用加权选择法 166
6．4．2加权选择法的实施步骤 166
6．4．3加权选择法的实施案例 168
6．5强制排序法 170
6．5．1如何应用强制排序法 170
6．5．2强制排序法的实施步骤 171
6．5．3强制排序法的实施案例 172
6．6强制分布法 175
6．6．1如何应用强制分布法 175
6．6．2强制分布法的实施步骤 176
6．6．3强制分布法的实施案例 177
6．7如何建立奖罚机制 179
6．7．1奖罚的实施流程 180
6．7．2奖罚的应用原则 183
6．7．3奖罚的应用策略 185
6．7．4奖罚的注意事项 186
【疑难问题】如何保证绩效信息的真实
有效 187
【疑难问题】如何应对绩效信息的收集
困难 189
【疑难问题】绩效评价过程的常见问题
解析 191
【实战案例】某上市企业的奖罚管理
条例 192
第7章 如何实施绩效反馈 197
7．1绩效诊断方法 198
7．1．1绩效诊断的实用工具 198
7．1．2绩效诊断的具体步骤 199
7．1．3绩效诊断的注意事项 201
7．2绩效原因分析方法 202
7．2．1如何用鱼骨图法分析绩效
问题 203
7．2．2绩效原因分析的关键控制点 205
7．2．3如何解决客观和外部的绩效
问题 207
7．3绩效结果分析方法 209
7．3．1企业绩效结果分析 209
7．3．2部门绩效结果分析 210
7．3．3员工绩效结果分析 212
7．4如何实施绩效反馈面谈 213
7．4．1绩效反馈面谈准备 213
7．4．2绩效反馈面谈步骤 214
7．4．3绩效反馈面谈技巧 216
7．5如何实施绩效改进 217
7．5．1绩效改进的基本原则 217
7．5．2绩效改进的实施步骤 219
7．5．3绩效改进计划的制订 221
【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的
差异 222
【疑难问题】绩效反馈过程的注意
事项 223
【实战案例】绩效诊断改进的案例
分析 224
【实战案例】失败的绩效反馈面谈
案例 226
【实战案例】成功的绩效反馈面谈
案例 227
第8章 如何应用绩效结果 231
8．1绩效结果在员工层面的应用 232
8．1．1绩效结果在薪酬发放中的
应用 232
8．1．2绩效结果在薪酬调整中的
应用 233
8．1．3绩效结果在股权激励中的
应用 235
8．1．4绩效结果在员工福利中的
应用 237
8．1．5绩效结果在员工晋升中的
应用 239
8．1．6绩效结果在员工发展中的
应用 241
8．1．7绩效结果在员工荣誉中的
应用 243
8．2绩效结果在组织层面的应用 246
8．2．1绩效结果在组织问题诊断中的
应用 246
8．2．2绩效结果在绩效改进计划中的
应用 248
8．2．3绩效结果在员工培训实施中的
应用 250
8．2．4绩效结果在员工岗级调配中的
应用 252
8．2．5绩效结果在人才招聘选拔中的
应用 254
8．3如何操作和处理绩效申诉 256
8．3．1绩效申诉渠道建设 256
8．3．2绩效申诉处理流程 257
8．3．3绩效申诉处理技巧 260
8．3．4绩效申诉注意事项 262
【疑难问题】绩效管理应重视过程还是
结果 262
【实战案例】绩效结果在股票期权中的
应用 264
【实战案例】绩效结果在限制性股票中的
应用 266
【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的
应用 269
第9章 VUCA时代的绩效
管理 272
9．1VUCA时代绩效管理的特点 273
9．2从绩效管理到绩效引导 275
9．3绩效管理的游戏化转变 276
9．4绩效沟通形式丰富多彩 277
9．5能力培养将会成为主题 279
9．6绩效管理核心本质不变 280
第 10章 AI时代的绩效
管理 282
10．1 AI帮企业设定绩效目标 283
10．2 AI助力绩效监控和评估 284
10．3 AI提供个性化激励方案 286
【实战案例】AI让制造业在设定目标时
更加智能化 288
【实战案例】AI对员工激励与销售业绩的
推动作用 290
【实战案例】AI优化知识岗位个性化
激励 291