内容简介
一本书讲透认知任务分析（CTA），教你挖掘隐性知识，成为行业高手。
认知任务分析讲述了挖掘隐性知识的一整套科学、系统、具有实践指导性的方法，可以帮助读者针对某一个领域、某一个环节，进行深入的探查，掌握行业高手的隐性认知，实现自我成长，有利于业务的标准化和快读复制，促进行业高速增长和发展，降低企业对关键人才的依赖，实现共享心智。
精彩书评
Al大模型时代，隐性知识的重要性不言而喻。隐性知识有利于业务标准化和快速复制，促进行业高速增长及发展，有利于降低企业对关键人才的依赖，也便于大家共享心智，共识价值理念。《如何成为一个高手》中对提取和表达隐性知识的方法进行了更加系统、深入、正式的介绍，可以专门针对某一领域、某一环节，帮助我们深入地探查，系统地学习。
无论大模型未来如何发展，《如何成为一个高手》中的CTA方法都将是人类理解和揭秘自身认知活动与规律不可或缺的工具。我们可以通过与AI的协同合作，提升自身的创新能力和复杂问题解决能力，同时利用CTA来暴露重要的隐性知识，优化工作流程，系统化隐性知识，从而在大模型时代保持自身的不可替代性。这个双赢的策略将帮助我们在快速变化的世界中不断前行，持续创新。
庞涛
《华为训战》作者
前华为高/级专家、资/深知识萃取教练
《如何成为一个高手》是一本完备的手册，它不仅为CTA提供了实用的指导，还介绍了支持这些技术的基本认知问题。
维姆拉·帕特尔
美国哥伦比亚大学生物医学信息学系决策制定与认知实验室主任
发现专业技能的基础是一项充满困难的任务，但本书作者克兰德尔、克莱因和霍夫曼是经验丰富的CTA实践者，他们在本书中提供了源自实践的指导。这本书汇集的资源能帮助你成为使用新工具开展认知工作的专家。
戴维·伍兹
美国俄亥俄州立大学人类工程学研究所研究员
《如何成为一个高手》可能是我读过的关于捕捉决策中隐性知识本质的zui佳指南。它是将学术与实践优/秀地结合在一起的作品，对认知和决策领域做出了重大贡献。
戴夫·斯诺登
管理咨询公司Cognitive Edge 创始人
《如何成为一个高手》堪称宝藏！对想要理解组织的成员如何获取、保留、维护、解释、表达和使用工作中的知识的人，本书提供了一套实用且很容易实践的工具。本书令人耳目一新，囊括了专业人士希望获得的资源。太棒了！
爱德华多·萨拉斯
美国中佛罗里达大学心理学系教员、模拟与训练研究所研究员
目录
导读
前言 GPT 时代，为什么我们更需要隐性知识
引言 画一个标记，10000 美元
01 什么是 CTA 方法
第一部分 那些可以用来探索情境认知的工具
02 准备工作，应该怎样开始 CTA
03概念图，提取与表达知识的高效工具
04基于事件的 CTA：如何帮助从业者“讲出故事”
05 类实验任务，探讨 CTA 的多种方法
06 发现数据背后的意义，并清楚地表达
第二部分 发现人们的隐性认知
07理解并描述认知的各个层面
08 CTA 是如何产生的，未来又将走向何处
09 信息技术时代的认知挑战
第三部分 如何在实践中应用CTA 的成果
10 如何利用 CTA 成果赋能系统开发
11 如何利用CTA 成果提升员工的工作能力
12 如何利用 CTA 成果洞察消费者决策过程，助力市场调研
13 如何利用CTA 成果评估一个人的专业水平
14 CTA 的未来将如何发展
附录 数据收集指南
致谢
注释
试读
引 言 画一个标记， 10 000美元
有一个精彩的故事讲述了经验的价值以及了解如何应用知识所能产生的价值。这个故事广为流传，成了经久不衰的都市传奇。这个故事有很多不同的版本，几乎各行各业的专业人士与名人都有一个自己传诵的版本。其中一个版本是这样说的：有一天，科学家、发明家尼古拉·特斯拉（Nikola Tesla）来到亨利·福特（Henry Ford）的造车厂拜访，福特造车厂的系统出现了一些问题，福特请特斯拉帮忙查看一下问题出在哪里。特斯拉来到一面挂满样板的墙前面，简单地浏览了一下，然后用粉笔在其中一块样板上画了一个“×”。经检查，确实是这块样板出现了问题。福特十分感激，让特斯拉把请他帮忙的收费账单寄过来。账单寄来了，上面写着收费10 000美元。福特并不是一个大方的人，看到账单以后大吃一惊，他没想到画个“×”需要收取如此高昂的费用，于是要求特斯拉给出说明。特斯拉又寄来了另一张账单，上面写着：
标记收费：1美元
识别应标记位置收费：9999美元
这个故事从两个角度直指本书的写作目的和预期目标。
首先，这个故事说明了为什么要进行CTA。特斯拉发现了哪些问题，又是如何发现的呢？据说，福特是一个比较缺乏耐心的人，在其全程监督的情况下，特斯拉又是如何了解到相关问题的分析方法的呢？获取相关领域的专业知识并进行推理，正是CTA可以做到的。
其次，这个故事说明了CTA的原理。我们可以把CTA看作一套摆在工具箱里的工具。这种工具与其他工具一样具有特定的使用方法，同时也会发生使用不当的情况。如果你希望像特斯拉那样快速找出问题，你会挑选哪种工具呢？
本书相当于一套工具或者工具箱，可以用来理解人们的思考方式：人们的大脑是如何运作的，人们试图解决哪些问题、如何熟练地完成复杂的工作，以及如何在困难甚至危险的情形下找到创造性的解决方案。我们写作这本书的目的在于帮助读者学会使用CTA，比如如何收集认知过程与事件中的相关数据、如何分析这些数据，以及如何与他人有效地沟通你的成果等。
如何通过认知来更好地解决问题
所有CTA程序的总目标大致相同，都在于帮助研究人员理解人们如何通过认知来解决问题，然后把这种理解转化为具有较高或较低技术含量的辅助手段，帮助人们更好地解决问题。分析工作的具体场景可能是一个消费者首次使用一款产品，或一名气象预报员在一场雷雨中面对过量数据，又或者是一名消防员必须在几分钟的时间内找到危险情况的应对方法。在所有这些场景中，行动的具体效果取决于人们原本所掌握的信息、在过程中获得的信息、所具有的价值观念以及思考方式。
在很多CTA的应用实例中，工作是在所谓的“复杂认知系统”中进行的。在这样的工作过程中，个人的知识和推理能力自然会起到作用，群体（比如一支团队或者整个机构）的认知和推理能力同样也会发挥作用。此外，这些复杂的认知系统通常涉及人与计算机之间的互动，以及在人类与技术的错综网络中，人与人之间通过计算机所进行的交互活动。CTA可以显示哪些因素能够促使工作环境发挥作用，又有哪些因素会阻碍工作环境发挥作用。
在过去的几年里，越来越多的人开始对CTA感兴趣。人们想知道如何进行CTA、如何运用CTA的方法，以及如何让CTA在自己的组织中发挥作用等。系统分析师需要利用CTA为全新的计算机技术开发用户规范。培训师和教学系统设计师希望借助CTA来描述需要训练的认知过程，以及如何达到最好的培训效果。市场研究人员深谙了解消费者观念的益处，他们发现CTA可以提供方法来揭示有关消费决策与产品使用时的思维过程。负责为军方客户开发新技术或者改进现有技术的项目经理逐渐发现，运营商前端分析有助于确保系统工作有效推进。他们把CTA看作一种用来理解运营商认知需求的工具，也是人类与技术结合最有效的一种手段。面临一系列人事问题的雇主也想知道CTA能否在人才选拔与人才留用方面提供见解。医疗保健服务供应商和医疗技术开发商已经开始向CTA寻求方法为患者提供更高水平的安全保障，并对医疗失误和事故中的经验教训进行识别与应用。面对日益复杂且危险的军事任务，军事指挥官也在通过CTA寻求效果最好的保障方案与战地决策。
在以上不同类型的工作中，人们意识到CTA可以提供信息，满足需求。CTA可以提供应对高难度问题的手段，若操作得当还能提供截然不同的解决方案。
在本书的写作过程中，我们希望大幅提升具备相应的知识与技术、能够进行高质量CTA的人员数量。一些个人和组织面临着自身无法解决的问题，并迫切希望找到解决问题的途径。他们需要掌握CTA这个工具及其使用方法，还需要能够在解决问题和应对复杂情境时熟练使用它的人。
三大概念讲透CTA
在这里，我们需要先对相关概念进行讲解。
认知：目的、目标与动机。在执行复杂任务的时候，仅仅观察人们表面的动作和
