本书为一线营销人而写，围绕“营销力 =（获客力 + 服务力）× 成交力”核心公式，系统拆解客户开发全流程。从多渠道获客构建流量池，到通过卓越服务提升客户黏性与口碑，再到运用高效技巧实现关键成交，通过大量实战案例，手把手教你搭建可复制的营销系统。 全书内容系统高效，语言深入浅出，旨在帮助营销人重塑客户认知、重建营销系统。无论你是初入销售行业的新人，还是寻求突破的销售高手，都能从中获得启发，轻松构建 属于自己的可持续营销竞争力。

目录
Contents
上篇 获客力：把人脉池升级为流量池001
第一章 获客心法：破解高效获客的底层逻辑002
第一节 流量池思维：把流量沉淀为私域资产002
第二节 舍得思维：不舍小投入，终丢大市场006
第三节 分类思维：把转化客户的效率变得更可控010
第四节 长期思维：别让一次性成交榨干客户资源016
第二章 新媒体获客：低成本撬动大流量020
第一节 加好友：3句话，让微信好友快速突破1000人020
第二节 朋友圈：3个方法，让每次发布都能“种草”026
第三节 短视频：5个方向，让爆款视频影响力扩大一万倍035
第四节 直播：3个互动技巧，在直播间轻松转化潜在客户045
第三章 线下获客：用场景激活客户连接052
第一节 社区开拓：锁定1000个稳定客户052
第二节 异业合作：引爆10倍杠杆的客户增长058
第三节 沙龙活动：老带新轻松实现客户裂变063
第四节 场景借力：在他人场域轻松获客的8个方法070
中篇 服务力：让客户提到这一行就能想起你077
第四章 线上服务：24小时有温度连接078
第一节 私聊：6个步骤，轻松学会如何维系客户关系078
第二节 社群：9种玩法，引爆社群人气增加产品销量085
第三节 口碑：3类证言，转述真实客户案例赢得口碑092
第五章 线下服务：构建可感知的价值099
第一节 礼物：见面送对礼，小成本创造大感动099
第二节 主题：准备40个思路，让月度服务有新鲜感105
第三节 价值：创造4类价值，让客户离不开你114
第六章 超越期待：让差异化服务成为记忆点122
第一节 关键日：用“温度服务”触动客户心灵122
第二节 说明会：用16次“感动”换2000万元成交128
第三节 答谢会：实现个人营销生涯的里程碑式跨越136
下篇 成交力：从“我考虑一下”到“我现在就买”145
第七章 面谈前：4个准备助力成交146
第一节 客户侦查：3分钟构建客户画像，预判需求与预算146
第二节 客户邀约：8种约访技巧，让客户无法拒绝153
第三节 情景模拟：3类必练场景，提前堵死沟通漏洞158
第四节 心理破冰：击破4个障碍，成交其实没那么难167
第八章 面谈中：32个技巧促进成交174
第一节 9个面谈技巧：客户从被动敷衍到主动沟通174
第二节 4个氛围技巧：让客户放松警惕，更容易说“好”181
第三节 9种异议破解：LSCPA法则，让客户自己说服自己187
第四节 十大促成方法：从“我考虑一下”到“我现在就买”196
第九章 成交后：4个动作让客户价值翻倍206
第一节 埋“钩子”：当场埋“钩子”，让客户再次主动找上门206
第二节 转介绍：掌握6个关键点，老客户主动推荐新客户213
第三节 增值服务：多做3件事，通过一次成交赢得终身客户219
第四节 营销复盘：用模型总结5分钟，下次成交更轻松223
后记：两次生命的诞生231

自序
Preface

我的人生起点，在四川的一个大山深处。那里的贫穷和闭塞，如同弯弯绕绕的山路，紧紧缠绕着人们的命运。
从小我就比同龄人更敏感，父母时常对我说“人穷，志不能穷”，他们更是用辛苦劳作换来的微薄收入供我上学，那是我年少时最沉重的压力，却也成了我一生最坚硬的脊梁。
正是这个“为家人争口气、为自己挣个未来”的纯粹信念，支撑着我走过了最艰难的岁月。十八岁以前，我的人生只有一个目标：走出大山，出人头地，堂堂正正做人。
记忆里，小学的教室只有一个，所有年级挤在一起。每天的求学路，是往返二十里的山路与田埂。七岁那年，母亲做出了她一生中最具智慧的决定：“要出去，在外面如果每天能挣一块钱，都比在这里强。”这个“一天挣一块钱”的朴素愿望，像一束光，引领我们走出了大山。
在县城，一条用竹席围起来的过道成了我们的家，一个上下铺，撑起了我小学后半段和整个初中的生活。体弱多病的父母靠打零工维持生计，因为他们需要出门抢工，所以我自然地承担起了家务，从七八岁起，我就需要做全家的饭菜，经常在门口洗全家人的衣服，频频被来往的行人驻足围观。
初中毕业前夕，因为经济条件有限，父亲曾想让我辍学，是我找到老师求助，老师被我的渴望打动，深夜家访，为我争取了继续求学的机会。最终，高考我以应届生第一名的成绩，成为学校唯一考上重点大学的学生。
这段经历，也在我心中埋下一个坚定的信念：如果目标足够坚定，全世界都会来帮你。我的父母、老师，以及后来支持我的无数客户，都是我生命中的贵人。
虽然我们无法选择出身，但可以通过学习和奋斗重启自己的人生。
一、做好销售，足以改变三代人的命运
大学毕业前夕，我看到各种大厂裁员的新闻，意识到看似稳定的工作背后，可能潜藏着巨大的人生危机——能力的停滞。对于我而言，时间尤为残酷。父亲快七十岁了，我必须快速成长，扛起家庭责任。如果我选择一份月薪3000元的“稳定”工作，除去开销将毫无盈余。所以，我要选择的工作必须是成长速度能跑赢父母老去的速度。我希望它不看背景、不看出身，付出与回报成正比。于是，我选择了最具挑战性，也相对公平的职业——销售。
这个决定遭到了父母的强烈反对，他们认为从重点大学毕业去做销售是“自毁前程”，甚至以为我误入传销，一度要去派出所报案。我也因此一时陷入了迷茫。
确实如父母所说，我一个外地人没有背景、没有资源、没有人脉，微信好友都不足30个。在这个陌生的城市里，客户在哪里？如何连接他人？如何建立信任？如何成交？
我告诉自己：没有客户，可以积累！没有技能，可以学！没有方法，可以想！
我疯狂地线上线下收集名单，打电话打到喉咙嘶哑，疯狂地拜访客户，顶着七月的烈日狂奔，踏着一月的积雪送福，淋过夏季的暴雨，吹过冬日的风雪。我付费向市场上有成果的老师们学习，除了做好自己的销售业务，还抓住一切机会主持公司会议、培训新人，将这些别人看来“浪费时间，吃力不讨好”的事，都作为成长的阶梯。
两年后，我实现了客户从“0到1000”的突破，成了同事眼中的“销售高手”，也赚到了人生的第一桶金，买车买房，兑现了当初对父母“在大城市生存下来”的承诺。
做销售能改变三代人的命运——改变自己的人生轨迹，改变父母的生活待遇，甚至影响下一代的起点。这不是说说而已，因为我就是这样实现目标的。
二、因为自己淋过雨，更想为千万人撑伞
从2018年起，我开始受邀到全国各地授课，从一线销售逐渐开始走向全国讲台。十年的摸爬滚打，让我形成了一套可复制的营销力系统。
如今，作为一家培训咨询公司的联合创始人，我的足迹遍布全国200多个城市，受邀为中国人寿、中国平安、新华保险、泰康人寿、中国人保、太平洋保险、中国银行、中国建设银行、中国工商银行、招商银行等多家金融企业及大健康管理公司培训授课，线下赋能学员超20万人。
然而，在全国各地授课的过程中，我看到很多营销人仍深陷我入行初期的困境。
获客焦虑：要么守着自己的“一亩三分地”，觉得客户资源枯竭；要么为了拓客盲目地混圈子，浪费大量的时间和精力。
服务内耗：要么服务意识淡薄，不注重客户服务；要么方法不当，把服务做成了低效的消耗；要么功利心太强，无法与客户建立深度信任。
成交无力：只会背诵死板的话术，不懂客户心理与营销规律，临门一脚总是乏力，客户成交率低。
复制缺失：（针对团队长）无暇或无力辅导团队成员，没有形成标准化流程和体系，导致成员流失严重。
我看到营销队伍里80%的人收入低下，不是他们不够努力，而是缺乏一套系统、可复制、能打胜仗的营销方法论。每一次培训结束，学员们眼中对更多实操细节的渴望，都深深地触动着我。
因为自己淋过雨，所以总想为别人撑把伞。这正是我撰写这本书的初心。我决心将自己所学、所做、所萃取和验证的营销经验，凝结成一套人人可学、人人可用的营销方法论，让千千万万个平凡的营销人，都能拥有不平凡的战斗力。
三、如何使用本书构建“可复制的营销力”系统
真正的营销力，并非天赋异禀，而是一套可学习、可复制、可迭代的系统。它属于每一个愿意相信并愿意为之行动的人。
那么，如何构建一套可复制的营销力？答案就在客户开发的全过程中。我将其提炼为三大核心能力，并总结为一个营销力公式：
营销力=（获客力+服务力）×成交力
获客力与服务力是根基，如同人的两条腿，缺一不可，它们决定了事业基础的宽度与厚度。成交力是放大器，是临门一脚的关键，它决定了能将前期的积累以多大的效能转化为最终成果。没有它，前两者的价值将大打折扣。
本书的架构也基于此公式展开：
上篇是“获客力”，帮助你把人脉池升级为流量池。
这一部分将从底层心法破局，帮你建立流量池思维、舍得思维、分类思维和长期思维。然后，深入线上与线下两大核心战场，从微信破千友、朋友圈种草、短视频引流和直播转化，到社区开拓、异业合作、沙龙活动和向外借力，为你提供一幅低成本、高效率的获客全景图。
中篇是“服务力”，让客户提到某一行业就能想起你。
信任是成交的货币。这一部分将带你通过线上有温度的连接和线下可感知的价值，把冰冷的客户关系转化为温暖的伙伴关系。从私聊不骚扰、社群高活跃，到送对礼物、打造主题服务、塑造四类价值，再到打造差异化服务，让客户感觉离开你就是一种损失。
下篇是“成交力”，让客户从“我考虑一下”到“我现在就买”。
成交是将努力转化为成果的关键。这一部分将系统拆解面谈前、中、后的全流程：从面谈前的4个准备、面谈中的32个技巧、成交后的4个必做动作，让你彻底告别客户的“我考虑一下”，从容实现“我现在就买”。
我深知，从书中文字到业绩增长，中间隔着一个词，叫“实践”。
这本书，是我十年营销经历和营销培训经验的浓缩，是我从大山深处走向全国讲台的路线图，更是我与20万学员共同验证过的有效方法。它不能让你一夜暴富，但能为你铺就一条扎实、可持续的成功之路。
我由衷地希望，当你合上这本书时，不仅能收获一套方法，还能获得一个信念——对个人职业生涯拥有掌控感，对未来生活拥有安全感。
营销之路，道阻且长，行则将至。现在，让我陪你一起，点亮自己，照亮他人，复制成功，赋能未来。

蒋全福

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