教练技术是顺应了知识经济时代对领导和管理的呼声，集现代心理学、神经科学和领导力研究之大成，应运而生、乘势而上发展起来的一种管理技能。本书以GROW教练模型，即目标（goal）、现状（reality）、选择（option）、意愿（will）作为教练逻辑，引用职场及运动场上的例子，清晰阐述了教练的理念和技巧。

目　录
赞誉
推荐序一（吴　刚）
推荐序二（张西娟）
推荐序三（袁世山）
推荐序四（张　辉）
推荐序五（约翰·麦克法兰）
译者序
前言
引言
致读者
第一部分　教练不仅仅是一门技术　/ 1
第1章　什么是教练　/ 2
第2章　创造高绩效的文化　/ 14
第二部分　教练的原则　/ 29
第3章　教练是情商的实践　/ 30
第4章　作为教练的领导者　/ 38
第5章　教练风格：伙伴关系与相互协作　/ 48
第6章　觉察与责任感—激发学习　/ 61
第三部分　教练的实践　/ 75
第7章　强有力的问题　/ 76
第8章　积极倾听　/ 85
第9章　GROW模型　/ 92
第10章　G：目标设定　/ 100
第11章　R：现状是什么　/ 115
第12章　O：你有什么选择　/ 128
第13章　W：你将会做什么　/ 137
第14章　教练激发人的意义和目的　/ 161
第四部分　教练的特定应用　/ 169
第15章　正式的一对一教练　/ 170
第16章　团队绩效教练　/ 177
第17章　精益绩效教练　/ 191
第18章　安全绩效教练　/ 203
第五部分　释放教练的潜能　/ 211
第19章　衡量教练的收益和投资回报　/ 212
第20章　如何影响文化变革　/ 220
第21章　领导的品质　/ 224
第22章　精通之道　/ 235
第23章　高阶教练　/ 240

附录1　教练词汇汇总　/ 251
附录2　教练问题工具包　/ 262
附录3　九点练习的解决方案　/ 277
参考文献　/ 278
致谢　/ 282
关于作者　/ 285

前　言
《高绩效教练》第5版是那些想要创造高绩效文化的教练、领导者和组织的一本必备之书。40多年前，绩效教练之父约翰·惠特默爵士认为，企业是善行的潜在力量和人类进化的驱动力。他看到了一个团结个人和组织的机会，能够使得人、企业和地球都获益—这就是神圣的“三重底线”，而这一直是约翰·惠特默爵士参与共同创立的绩效咨询（国际）有限公司（PCI）的前行动力。
我们通过与客户建立伙伴关系来挖掘员工的潜能，创造一种将觉察和责任置于中心的组织文化。第5版反映了教练方式在全球企业界中的进展。从巴克莱银行董事长约翰·麦克法兰的推荐序开始，我们分享了一些组织转型和绩效改善的案例，包括利润收益的增长。通过运用我们的理念、架构和工具，PCI有能力展现对员工行为改变的投资可以为公司的收入和利润带来平均800%的投资回报。
正如麦克法兰所说，越来越多的人在工作中寻找“值得他们为此奋斗”的工作的意义。全球75亿人中有30亿人是组织的雇员。在我们的全球工作坊中，我们询问大家在工作中发挥了多少潜能。答案的平均值是40%，这
表明了全球生产力开发中存在的巨大差距和未被激活的人才储备的巨大体量。
就我个人而言，我选择离开了成功的银行业：当时我们是全球顶级的衍生品交易公司，有着非常不错的财务业绩。我作为交易员在一个能量充沛、充满挑战和乐趣盎然的环境里工作，并且为自己能在优秀团队里完成业绩目标而感到自豪。但是，我仍然渴望进一步了解人生的意义和目的。
约翰·麦克法兰领导澳新银行的转型是激发人们找寻工作的目的和意义的成功典范，它激发了35 000名员工的潜力，使得澳新银行从顾客满意度排行榜的末尾跃升到领先位置。公司可以通过投资已有的资源（它们的员工）来实现如此高的回报。
约翰·惠特默爵士对教练行业做出了杰出的贡献。他在完成《高绩效教练》第5版不久后去世，这让许多人感到悲伤。他度过了非凡的一生，我由衷地感谢他点燃了教练的火炬，并传递给我们。他的愿景、哲学和方法激励了数百万的领导者和教练，使得他们成为最好的自己，也帮助他人成为更好的自己。这本书是他的遗产的重要组成部分，已经售出超过100万册，并被翻译成20多种语言出版。
最后，感谢我们极具才华的所有团队成员，他们领导着全球40多个国家的业务，并为第5版提供了适合未来的教练和企业的专家意见和知识。

蒂芙妮·加斯克尔（Tiffany Gaskell）
MBA、共创式认证教练（CPCC）、
国际教练联合会专业级教练（PCC）
全球教练与领导力总监
绩效咨询（国际）有限公司
引　言
企业的运营对变革的需求从未像今天这般巨大。现在几乎没有人质疑企业的传统文化必须得到进化—互联网模式已经动摇了以往的工作方式，并正在帮助重新定义组织与员工之间的关系。在这个过程中，一座以前尚未开发的绩效宝库正在被开启。之前，优秀的大学毕业生常常为到高盛等蓝筹公司实习而奋斗。现在，他们中的很多人都梦想到谷歌（Alphabet）、Facebook等公司实习，或者类似的、从事与众不同的事业并承诺为员工提供有意义和令人兴奋的工作体验的公司。这代表了企业未来的发展方向，企业与其目的的重新连接，与其存在理由的重新连接—归根到底，所有企业的存在不都是在满足一种需求吗？《高绩效教练》第5版将阐述为什么所有组织都需要采取一种新的运作方式，教练方式如何成为这种方式的核心元素，以及它如何实现人、地球和企业的三重胜利。
1992年，我写作本书第1版时，它是第一批关于教练方式的书之一，第一部关于在工作场景中应用教练方式的书，它帮助定义了全球的教练标准。更为重要的是，它还推动了教练方式和技术在全球企业界和组织中的应用。本书是为想要在组织中应用教练技术和方式的人（不管是领导者还是专业教练）所写的。最初，我撰写本书的目的是定义和建立基本的教练原则，避免有太多人因为追求时髦加入教练行业。有些人可能并不了解教练需要具备相当程度的心理学知识，以及它适合于广阔的社会情境里的哪些领域。缺乏这些理解，他们很容易曲解教练工作的基本目的与方法，不知如何加以有效应用，因此极易损害教练的声誉。
对于领导者、人力资源部门、全球的教练学校，本书已经成为他们学习教练方式的必读书。现在，已经出版的很多好的教练书，大致上都秉持一些共同的教练原则。在经历了初创期的各种困难之后，教练行业的扩张速度和成熟度超出所有人的预期。当我们在20世纪80年代初期成立绩效咨询（国际）有限公司时，我们是欧洲为数不多的教练供应商之一；目前在欧洲有1 000多个教练机构和10 000多名教练，涉及商业、教育、医疗保健、慈善、政府部门以及其他许多领域。事实上，绩效咨询（国际）有限公司的业务已经扩展到全球40多个国家。
专业的教练协会越来越多，总体上它们之间的合作多过竞争。其中最大的一个协会—国际教练联合会（International Coach Federation，ICF），对于教练认证、资格、标准和道德有着严格的审批标准和监督机制。教练已经从一个小行业变成一个受人尊重的行业，并且已有多个专业期刊致力于此。绩效咨询（国际）有限公司的宗旨是继续支持教练行业的专业化。当我将组织中的开创性教练事业传递给年轻同事的时候，我认识到我们还有很长的路要走，但令人欣喜的是，我们已经完成此工作，给组织带来的改变是显著的。其中的一个成就是，本书现在已经被翻译成超过20种语言出版，包括日语、中文、韩语、俄语以及大部分欧洲国家的语言。
需要注意的是：糟糕的教练实践导致教练被误传、误解和被忽视，例如，被认为了无新意、不能带来改变或者无法兑现其承诺等。我的目的是通过描述和说明—教练究竟是什么，包括教练的心理学根基、教练可以解决什么问题、教练是如何创造促进深思和提高绩效的最佳领导风格的，从而让本书保持简洁，同时消除各种误解。
第5版有哪些新内容
当然，第5版是我们多年教练经验的结晶，更重要的是，它是我们探索人的态度、信仰和行为以及意识的演化趋势的结晶。它反映了这方面知识的进步和教练行业的成熟。
创造高绩效
《高绩效教练》一书聚焦于创造高绩效，这一事实也许对所有人来说是不言而喻的。我特别想在这一版中反复强调的一点是，教练的原则可以应用于任何类型的活动，并且会对提升绩效产生积极的影响。我所说的绩效是指减少干扰和释放潜能的结果。我已经通过实际案例和特定应用的章节来展现这一观点，例如，精益绩效教练和安全绩效教练。
此外，第5版还正式发布了“绩效曲线”模型，该模型描绘了一个组织的文化层次，以及这些层次与低、中以及高绩效水平的背景之间的关联性。“绩效曲线”模型加深了对教练如何创造高绩效文化的理解，从而彻底颠覆了形成组织文化的传统方法。这是教练和领导力开发的新的前沿领域。
实践活动、案例研究和示例对话
在第5版中，我努力让教练的实践（第三部分）更加实用和可操作。本书既包括了第4版中的提问、倾听和GROW模型的原始章节，又增加了我们在全球展开的高绩效教练金牌课程中使用的练习活动（见书中的“活动”）。这些练习活动将帮助你通过实践体验来开发教练的基本技能，这是我们所倡导并被证明是最有效的学习方式。毕竟人们可以完全熟练地掌握教练理论，但无法不通过实践来进行教练。此外，我分享了新的工作场所的对话示例和新的案例，以展示教练方式如何创造高绩效，并展示教练方式如何体现在每天的领导活动中。这些教练对话示例吸收了多方面人员的丰富经验，包括我在PCI的同事们和自本书首次出版以来与我合作过的全球的很多组织以及数千名参与我们工作坊的学员。
GROW模型反馈框架和绩效管理
在新版中，我彻底重构了“意愿”这个章节以容纳反馈环节，因为反馈对于实现高绩效至关重要。我们的许多客户都在开始摆脱传统的绩效管理的方法，更加关注持续的改进和学习。当我们将GROW模型反馈框架介绍给这些客户的领导时，他们充满感激，且如释重负，GROW模型应用一种全新的方法彻底改变了反馈和绩效管理。无论你是否熟悉GROW模型，我相信你都会对GROW模型的反馈框架感到欣喜。
衡量教练辅导带来的收益和投资回报率
像教育、激励和管理一样，教练需要同步心理学的最新发展，以理解人们如何才能发挥出最佳状态。多年来，我一直在大力宣扬教练在工作中取得的惊人成果，以及教练如何激发最佳表现。一个新事物从在一定范围内被了解到被广泛全面接受总会有时间的滞后。今天，PCI敞开大门，分享有关教练效果评估和衡量的方法与实例。我在本书全部更新了关于教练方式带来的利益的章节，分享了我们衡量教练带来的收益和投资回报率（ROI）的方法，我们知道这在组织中被认为是教练方式的“圣杯”。
教练术语
书中包括了一份教练术语的词汇表，以方便读者探索和测试自己的教练技能。该词汇表来自享有盛誉的“高绩效教练工作坊”，该工作坊获得了ICF的认证，并被认为是提升领导力的金牌标准。
最后，本书后面有一个问题包。这是一个你深入学习教练的有用资源，可以用于你的教练进阶旅程。准备“好的问题”（而不是答案！）是学习新技能并重新连接你的神经网络的最快方法。坚持一段时间之后，你就能随口提出强有力的好问题。
去行动吧
《一分钟经理人》（The One Minute Manager）书中的那些说法很吸引人，但事实正好相反，企业中并没有能够立竿见影的措施，卓越的教练是一种技能，也是一种艺术，要充分展现它惊人的潜力，需要对它有深度的理解和丰富的实践。通过本书我会向你展示为什么教练方式是创建高绩效文化的关键以及如何将其落地实施。阅读本书不会使你成为一名专业教练，但它能够帮助你更好地认识教练的巨大价值和潜力，而且可能帮助你开启一段自我探索的旅程，这段旅程对于你的组织成功、你的运动技能或者其他技能，以及你在工作和生活中与其他人交流的质量都会产生深远的影响。
与选择任何新的技能、态度、风格和信念一样，学习运用教练方式需要决心、练习和时间，才能够做到高效和运用自如。有些人会发现他们学习教练比其他人容易。如果教练已经是你的行为风格，我希望本书能为你将已经做的事情提升到更高的高度，或者为你原来的直觉行为提供更完整的理论依据。如果教练在过去不是你的行为风格，我希望本书能为你提供一些思考领导力、绩效和团队的新思路，并为你提供一些练习教练方式和技能的指导。我经常被问到人们可以做些什么来维持和提高他们的教练工作技能，我的回答是练习、练习、再练习，要对自己和他人有着深入的觉察，要对自己的持续个人发展做出承诺。
世界上没有唯一正确的教练方式。本书只是一本随行指南，帮助你决定你想去哪里，向你介绍一些实现你的目标的路线。你必须为自己探索这个世界，因为除了你自己，没有人可以描绘你的生活中人与人之间相互影响的无限可能性。这段旅程中丰富的景致可以把教练和领导力变成一种个性化的和独特的艺术，用以装点、美化、丰富你的工作环境。
一旦你决定踏上个人发展的旅程，你就可以发展和改变自己的工作和生活。一旦组织决定开启一段进化的旅程，组织就可以发展和改变组织中的人的工作和生活。在实践中，教练流程促进了每一个阶段的进化，进化是由内而外的，永远不能以规定的方式进行教授。从根本上说，教练不是教授，而是创造学习和成长的环境。现在，去行动吧！