内容简介
本书教你如何转型以求生，如何靠众人的齐心合力达成转型，如何在最高管理阶层的带头冲锋下追求质量。戴明博士提出了一个新的管理理论架构，指出十四项管理要点及七种问题的解决方案，并在书中以丰富的实例展现他力克质量大敌的毅力与决心。其中，美国制造业及服务业的诸多个案及分析，都将成为管理界最佳的研究指南。
目录
推荐序一
推荐序二
译者序
作者简介
前言
致谢
第1章 连锁反应：质量、生产力、低成本、争取市场// 1
第2章 西方管理方式转型的原则：管理十四要点的理念与实践// 16
第3章 恶疾与障碍// 79
第4章 什么时候？多久？// 121
第5章 协助管理者的提问// 127
第6章 质量与消费者// 137
第7章 服务型组织的质量与生产力// 150
第8章 训练与领导力的一些新原则// 205
第9章 操作性定义、符合、性能// 226
第10章 标准与法规// 241
第11章 改善的共同原因及特殊原因、稳定系统// 250
第12章 更多下游的改善实例// 297
第13章 大构想的期望落空// 309
第14章 两份给管理者的报告// 316
第15章 最低平均总成本的进料及成品测试计划// 324
第16章 设立组织来改善质量与生产力// 369
第17章 为更好的生活而改善// 376
附录A 日本的转型// 383
