内容简介
本书全面概述了信息系统在现代商业环境中的重要性，从管理、组织、技术要素到具体系统的应用，深入探讨了信息系统如何重塑企业运营、提升企业竞争力。本书两位作者以出色的真实案例研究而闻名，这些案例描述了知名企业如何使用信息技术解决问题并提高业务绩效，同时本书通过复习题、讨论题、MIS实践项目和案例研究等多种形式，帮助读者深入理解信息系统的概念、原理和实践，掌握电子商务、知识管理及人工智能等关键领域的实践技能，培养读者在复杂商业环境中的道德判断与决策能力。
目录
译者序
作者简介
前言
第一部分 组织、管理和网络化企业
第 1 章 当今全球商业中的信息系统 / 2
开篇案例 智能商店重塑零售空间 / 2
信息系统改变商业的方法及其在当今企业运营和管理中的
重要性 / 4
信息系统的定义、维度、企业视角，以及确保信息系统为
企业提供真正价值的互补性资产的重要性 / 12
研究信息系统需要的学术学科及其对理解信息系统的帮助 / 23
MIS 如何有助于我的职业发展 / 25
第 2 章 全球电子商务与合作 / 27
开篇案例 企业社交网络将夏普公司转型为更创新的互联
组织 / 27
业务流程及其与信息系统的关系 / 29
信息系统如何服务于企业中的各级管理层，如何帮助企业
提升组织绩效 / 31
合作和社会化商务系统的重要性及其使用的技术 / 41
企业中信息系统职能部门的作用 / 50
MIS 如何有助于我的职业发展 / 52
第 3 章 信息系统、组织与战略 / 54
开篇案例 沃尔玛的新超级中心战略 / 54
管理者需要了解的成功构建并使用信息系统的组织特性 / 56
信息系统对组织的影响 / 62
波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力
以及网络经济学对企业利用信息系统制定竞争战略的帮助 / 66
战略信息系统的挑战及应对 / 80
MIS 如何有助于我的职业发展 / 82
第 4 章 信息系统中的商业伦理和社会问题 / 84
开篇案例 你的智能手机：老大哥最好的朋友 / 84
信息系统引发的商业伦理、社会和政治问题 / 86
指导商业伦理决策的行为准则 / 90
现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护
带来了挑战 / 93
信息系统影响法律责任和义务以及日常生活质量 / 102
MIS 如何有助于我的职业发展 / 112
第二部分 信息技术基础设施
第 5 章 IT 基础设施与新兴技术 / 116
开篇案例 美国航空前往云端 / 116
IT 基础设施及其演变的阶段和驱动力 / 118
IT 基础设施的组成 / 127
当前计算机硬件平台的发展趋势 / 131
当前计算机软件平台的发展趋势 / 141
管理 IT 基础设施的挑战及其解决方案 / 146
MIS 如何有助于我的职业发展 / 150
第 6 章 商务智能基础：数据库与信息管理 / 152
开篇案例 达美乐比萨掌握数据，细化到每个比萨 / 152
传统文件环境下管理数据资源的问题 / 154
数据库管理系统的主要功能以及关系型数据库管理系统如此
强大的原因 / 157
从数据库获取信息的主要工具和技术 / 168
保障数据治理和数据质量对管理企业的数据资源至关重要
的原因 / 177
MIS 如何有助于我的职业发展 / 178
第 7 章 通信、互联网和无线技术 / 180
开篇案例 NHL 凭借无线技术得分 / 180
通信网络的主要组成部分和关键网络技术 / 182
网络的不同类型 / 186
互联网和互联网技术及其支持沟通和电子商务的方式 / 189
无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准 / 205
MIS 如何有助于我的职业发展 / 211
第 8 章 信息系统安全 / 213
开篇案例 电网成为网络战争的战场 / 213
信息系统容易受到破坏、出错和被滥用的原因 / 215
安全与控制的商业价值 / 226
安全与控制的组织框架的组成要素 / 228
保护信息资源最重要的工具和技术 / 233
MIS 如何有助于我的职业发展 / 243
第三部分 数字化时代的关键系统应用
第 9 章 实现运营优化和客户亲密：企业应用 / 246
开篇案例 兰精集团持续平衡供给与需求 / 246
企业系统帮助企业实现卓越运营 / 248
供应链管理系统有助于企业和供应商之间协调计划、生产和
物流配送 / 251
客户关系管理系统帮助企业提升客户亲密度 / 257
企业应用的挑战及其利用的新技术 / 263
MIS 如何有助于我的职业发展 / 268
第 10 章 电子商务：数字市场、数字产品 / 270
开篇案例 电子商务遇见仪表盘：“第四屏”之战 / 270
电子商务、数字市场和数字产品的特征 / 272
电子商务的商业模式和收益模式 / 281
电子商务改变市场营销 / 288
电子商务对 B2B 交易的影响 / 296
移动商务在商务活动中的作用以及最重要的移动商务应用 / 298
企业构建电子商务时需要考虑的问题 / 301
MIS 如何有助于我的职业发展 / 302
第 11 章 管理知识和人工智能 / 305
开篇案例 人工智能打败放射科医生，在乳腺 X 线影像
读片中胜出 / 305
知识管理系统在企业中的作用 / 307
AI 和机器学习及其在企业中的应用 / 311
企业级知识管理系统的主要类型及其为企业创造价值的方式 / 326
知识工作系统的主要类型及其为企业创造价值的方式 / 328
MIS 如何有助于我的职业发展 / 331
第 12 章 增强决策能力 / 333
开篇案例 大数据和物联网推动精准农业 / 333
决策的类型及决策过程的各个阶段 / 335
信息系统对管理者活动和管理层决策的支持 / 338
商务智能和商业分析对决策的支持 / 341
组织中不同决策群体对 BI 的使用 / 349
MIS 如何有助于我的职业发展 / 354
第四部分 建设和管理系统
第 13 章 建设信息系统 / 358
开篇案例 万喜能源建立新的员工时间表移动 app / 358
新系统的建设引发组织变革 / 360
信息系统开发过程中的核心活动 / 366
信息系统建模和设计的主要方法 / 370
建设信息系统的方法 / 374
数字企业时代信息系统建设的新方法 / 378
MIS 如何有助于我的职业发展 / 383
第 14 章 为信息系统和管理项目制定商业案例 / 385
开篇案例 BDO 加拿大公司选择新项目管理软件 / 385
管理者为获取和开发新的信息系统建立商业案例的要点 / 387
项目管理的目标及其在信息系统开发过程中的重要性 / 393
信息系统项目的主要风险 / 395
控制风险因素 / 398
MIS 如何有助于我的职业发展 / 406
第 15 章 管理全球系统 / 408
开篇案例 新系统助力礼来公司实现全球化标准化 / 408
推动业务全球化的主要因素 / 410
发展全球业务的可选战略 / 416
全球信息系统和管理解决方案面临的挑战 / 418
开发全球信息系统时需要考虑的问题和技术选择 / 422
MIS 如何有助于我的职业发展 / 426
前言/序言
《管理信息系统》第 17 版进行了全面的更新，以涵盖最新行业和技术变革。
新版特点
第 17 版的特点是更新了各章的开篇案例、案例研究和互动讨论，包含了来自行业和 MIS
研究的最新成果。新的主题和内容如下。
● 更新和扩展了人工智能的覆盖范围：重写了第 11 章，增加了机器学习、深度学习、自
然语言处理、计算机视觉系统和机器人技术的内容，反映出业界对利用 AI 和智能技术
的强大兴趣。
● 制定系统的商业案例：重写了第 14 章，以提供扩展的技术和决策标准，为获取与部署
信息系统和相关技术开发商业案例。第 14 章展示了如何评估和选择将为企业带来最大
价值的系统项目和技术。
● 新冠疫情对系统的影响：增加了新冠疫情对信息系统业务影响的相关内容。其中包括两
个互动讨论和一个案例研究，内容涵盖了远程工作、供应链中断和重新思考全球供应链
等主题。
● 大数据和物联网：在第 1、6、7 和 12 章中深入介绍了大数据、大数据分析和物联网
（IoT），具体包括大数据分析、物联网数据流分析、Hadoop、内存计算、非关系数据
库、数据湖和分析平台。
● 云计算：在第 5 章中更新和扩展了云计算的覆盖范围，更详细地介绍了云服务类型、私
有云和公有云、混合云、管理云服务，以及关于使用云服务的新交互式会话。云计算在
第 6、8、9、10 和 13 章中也有谈及。
■ 数据弹性
■ 客户体验管理
■ 低代码和无代码开发
■ 自动化测试
■ 数据治理
■ 暗网
本书介绍了当今商业企业使用的信息系统的最新和最全面的内容。在阅读本书之后，我们
希望读者能够对企业的信息系统有更清晰的认知，并且学会在工作中通过使用信息技术来实现业务绩效。
章节编排
本书围绕一个描述和分析信息系统的集成架构，提供了关于 MIS 基本概念的全貌，这个架
构告诉我们信息系统是由管理、组织和技术要素组成的，并在案例分析中得到强化。本书共 15章，书中提供了覆盖 MIS 各个基本主题的实践性项目案例。每章均包含下列内容。
● 阅读指引，围绕读者关心的学习问题来组织，每章的本章小结和复习题都是基于这些阅
读指引来设置的，并且每章的主要内容也基于某一阅读指引而展开。
● 开篇案例，介绍现实世界中某个组织的情况，以确立每章的主题和重要性。
● 正文，根据各章所采用的管理、组织与技术模型来分析开篇案例。
● 互动讨论案例，均配有案例分析题。
● MIS 如何有助于我的职业发展，即“职业机会”部分，为读者展示在找工作和职业准备
过程中如何利用本书。
● 本章小结，对达成读者学习目标具有关键作用。
● 关键术语，帮助读者复习概念。
● 复习题，帮助读者测试自己掌握了多少知识。
● 讨论题，与每章主题有关的更广泛的题目。
● MIS 实践项目，包括管理决策问题、改善决策以及卓越运营。
● 协同与团队合作项目，帮助读者提高团队工作能力和演讲技能，还有机会使用开源合作
工具。
● 案例研究，让读者将每章概念应用于案例中。
● 参考资料。
本书特色
本书设置了更具互动性、前沿性和吸引力的内容，这些特色和学习工具将在下面加以说明。
现实世界的企业案例
本书将帮助读者了解信息系统和企业绩效之间的直接联系，在世界各地驱使企业使用信息
系统和技术的主要业务目标包括：卓越运营、新产品和服务、客户与供应商的密切关系、改善决策、竞争优势和生存。书中的案例向读者展示了某个具体企业是如何应用信息系统来达成这些业务目标的。我们在书中只用新近的商业企业和公共组织案例，以帮助解释每章的重要概念。大部分这些企业或组织的案例都是大家广为熟知的，如优步（Uber）、美国职业棒球大联盟（MLB）、Meta、沃尔玛（Walmart）、亚马逊（Amazon）、谷歌（Google）以及 Zoom 等。
实践活动
真实世界的业务场景和数据有助于读者切身体验管理信息系统的方方面面，提高学习本书
的参与度。
● 互动讨论。每章都有两个简短案例被重新设计为互动环节，用来激发读者的兴趣和学习
主动性。每个案例都有案例分析题。案例分析题提供了讨论的主题。
● MIS 实践项目。每章都有 MIS 实践项目，其中包含 3 种类型的项目：管理决策问题，
使用 Microsoft Excel、Access 或网页和博客创建工具进行实际应用软件练习，以及发
展互联网商业技能的项目。
● 协同与团队合作项目。每章都有一个协同与团队合作项目，鼓励读者用 Google Drive、Google Docs 或其他开源合作工具进行团队工作，比如第 1 章的协同与团队合作项目是让读者选择团队合作工具。
开发职业技能
对于读者来说，要想在瞬息万变的就业市场上取得成功，他们应该了解自己的职业选择，
以及如何培养各种技能。在本书中，我们通过以下方式重点关注这些技能。
每一个使用本书的读者都想知道：这本书对我未来的事业有何帮助？“职业机会”部分（在
每章的最后，标题以“ MIS 如何有助于我的职业发展”出现）会告诉你如何使用本书作为求职和职业发展的工具。面试官通常会问：你为什么想要这份工作？你的沟通能力如何？能否承担多任务工作？团队合作能力如何？领导力如何？如何解决问题？如何实现目标？这些是你在任何一份工作中都需要具备的一般技能和行为，你应该从你的学习和工作经验中提供案例来展示这些技能。当然，雇主也会问一些商业知识和专业技能方面的问题。“职业机会”部分将会告诉你如何利用本书中学到的知识来展示这些技能。
在“职业机会”部分，你会看到一个即将毕业的大学生的初级职位描述，这些描述都是基
于一些主要的在线招聘网站的真实工作描述，而且与该章所涉及的主题相关。本书对企业名称和工作地点进行了一定的修改。每章的招聘启事都描述了所需的教育背景、具体的工作技能，并提出了在面试过程中可能出现的一些与业务相关的问题。作者提供了回答这些问题的要点和准备面试的技巧。“职业机会”部分也为读者提供了在本书、网络和社交媒体上能够找到的更多有关工作所需的技术和商业知识信息。
下表是不同企业发布的岗位描述的样例。在这些岗位描述中，有一些需要 MIS 专业的毕业
生，有一些需要学过 MIS 课程的毕业生，但是大部分职位并没有那么具体的描述。一些岗位要求有一定的实习或工作经验，但大部分岗位是适合应届大学毕业生的初级岗位，其中一些岗位提供在职培训。但是，所有这些岗位都需要商业信息系统和应用的知识，以及在数字化环境中工作的能力。
章号 章名 “职业机会”部分岗位描述
第 1 章 当今全球商业中的信息系统 初级金融客户支持和销售助理
第 2 章 全球电子商务与合作 初级销售支持专员
第 3 章 信息系统、组织与战略 初级业务开发代表
第 4 章 信息系统中的商业伦理和社会问题 初级隐私分析师
第 5 章 IT 基础设施与新兴技术 初级 IT 顾问
第 6 章 商务智能基础：数据库与信息管理 初级数据分析师
第 7 章 通信、互联网和无线技术 汽车数字顾问
第 8 章 信息系统安全 初级身份论证和管理支持专员
第 9 章 实现运营优化和客户亲密：企业应用 制造管理培训师
第 10 章 电子商务：数字市场、数字产品 初级电子商务数据分析师
第 11 章 管理知识和人工智能 初级销售助理
第 12 章 增强决策能力 初级数据分析师
第 13 章 建设信息系统 初级商务系统分析师
第 14 章 为信息系统和管理项目制定商业案例 初级 IT 项目管理助理
第 15 章 管理全球系统 初级销售和市场营销实习生
读者可以利用“职业机会”部分来形成自己的简历和职业规划，也可以为面试做准备。如
果你是一位大学教师，“职业机会”部分是学生研究和课堂讨论的可选议题。
致谢
任何一本著作的出版均包含了许多人的贡献。在此，我们要感谢所有编辑这么多年来给予
我们的鼓励、建议和强有力的支持。感谢我们的编辑 Jennifer Niles 和 Stephanie Kiel 以及内容制作人 Rudrani Mukherjee 在项目管理中的作用，还要感谢 Gowthaman Sadhanandham及其 Integra 团队的制作工作。
我们还要特别感谢提供补充材料的各位作者：Robert J. Mills，犹他州立大学；ChrisParent，里韦大学；Maureen Steddin 和 Roberta Roth，北艾奥瓦大学；John Hupp，哥伦布州立大学。我们要感谢 Carol Guercio Traver 在电子商务主题上的帮助，感谢 Erica Laudon在“职业机会”部分中的贡献，感谢 Megan Miller 在制作过程中的帮助，感谢 Diana Rihm Craig 在数据库主题方面的帮助。
我们还要特别感谢孟菲斯大学福格尔曼商业与经济学院的 Mark Gillenson 教授，他对敏
捷开发和测试的讨论做出了贡献。纽约大学斯特恩商学院的同事、罗切斯特大学西蒙商学院的Werner Schenk 教授、印第安纳普渡大学韦恩堡分校的 Robert Kostrubanic、费利西亚诺商学院信息管理与商业分析系的 Ethné Swartz 教授、科隆大学的 Detlef Schoder 教授、圣加仑大学的 Walter Brenner 教授、哥廷根大学的 Lutz Kolbe 教授、国际管理发展研究所的Donald Marchand 教授提出了其他改进建议。感谢加利福尼亚大学欧文分校的 Ken Kraemer教授和密歇根大学的 John King 教授，他们对信息系统和组织进行了十多年的讨论。特别感谢印第安纳大学的 Rob Kling 教授，多年来他一直是我们的朋友和同事。
我们还要特别感谢来自其他高校的 30 位评阅者的建议，感谢他们帮助我们完善本书。
