《人力资源管理实操从入门到精通》一书热销多年，内容涵盖了企业人力资源管理几乎所有的工作流程，同时对一些容易出现错误的业务难点的操作细节和注意事项做了重点介绍，能够快速、简单且有效地帮助读者提升人力资源管理实务技能，被公认为是人力资源管理的实用工具书。随着AI技术迅猛发展，在第3版增加了AI技术在人力资源管理中应用的相关内容。
本书内容通俗易懂、实操性强，特别适合人力资源管理从业者、企业各级管理者、各高校人力资源管理或经营管理相关专业的学生，以及其他对人力资源管理实务工作感兴趣的读者阅读。

目 录

第1章 人力资源管理概论 001
1．1 认识人力资源管理 002
1．2 人力资源规划程序 004
1．3 组织机构 005
1．3．1 职能型组织机构 006
1．3．2 事业部型组织机构 006
1．3．3 矩阵型组织机构 008
1．3．4 多维立体型组织机构 009
1．3．5 模拟分权型组织机构 010
1．3．6 流程型组织机构 011
1．3．7 网络型组织机构 011
1．3．8 阿米巴型组织模式 012
1．3．9 组织机构设计 013
1．3．10 组织机构变革 015

第2章 岗位与能力管理 017
2．1 岗位管理 018
2．1．1 岗位体系的应用 018
2．1．2 岗位分析的方法 021
2．1．3 岗位资料的分析 023
2．1．4 岗位面谈法的应用 024
2．1．5 岗位说明书的编写 027
2．1．6 岗位申请的流程 030
2．1．7 岗位定编的方法 030
2．2 能力管理 035
2．2．1 胜任模型的组成要素 035
2．2．2 胜任模型的构建方法 038

第3章 招聘管理 040
3．1 招聘流程与制度 041
3．1．1 招聘工作流程 041
3．1．2 招聘管理制度 041
3．2 招聘计划 043
3．2．1 人力需求预测 043
3．2．2 招聘计划制订 043
3．3 招聘渠道 044
3．3．1 招聘渠道的选择 044
3．3．2 网络招聘流程 045
3．3．3 校园招聘流程 046
3．3．4 展会招聘流程 047
3．3．5 猎头招聘流程 048
3．3．6 内部招聘流程 049
3．4 招聘与面试方法 051
3．4．1 个人信息模板 051
3．4．2 简历评估方法 053
3．4．3 电话面试方法 055
3．4．4 面试通知方法 056
3．4．5 面试前的准备 057
3．4．6 面试时的提问技巧 057
3．4．7 薪酬谈判方法 060
3．4．8 背景调查方法 062
3．4．9 面试结果通知 065
3．5 招聘工作评估 067
3．5．1 招聘数量评估 067
3．5．2 招聘质量评估 067
3．5．3 招聘费用评估 068
3．5．4 招聘效率评估 068
【疑难问题】如何解决一线员工招聘难的问题 069
【疑难问题】如何帮助“空降兵”落地 070

第4章 入职、离职与基础人事管理 072
4．1 不同用工方式操作 073
4．1．1 全日制用工操作 073
4．1．2 非全日制用工操作 076
4．1．3 学生实习操作 079
4．1．4 劳务用工操作 080
4．1．5 外籍用工操作 082
4．2 员工入职管理 083
4．2．1 员工入职流程 083
4．2．2 员工保密操作 084
4．2．3 竞业限制操作 090
4．2．4 试用期及转正 093
4．2．5 工时制度选择 096
4．2．6 入职注意事项 098
4．2．7 入职风险提示 100
4．3 员工离职管理 101
4．3．1 离职的作业流程 101
4．3．2 离职的面谈方法 105
4．3．3 离职的分析方法 107
4．3．4 离职的风险提示 107
4．4 各类证明模板 109
4．4．1 在职证明模板 109
4．4．2 离职证明模板 110
4．4．3 收入证明模板 110
【疑难问题】如何劝退不合格的员工 111
【疑难问题】员工非正常离职怎么办 113
【疑难问题】如何降低员工的流失率 115

第5章 培训管理 117
5．1 培训管理的流程制度 118
5．1．1 培训管理的原则 118
5．1．2 培训管理的方法 119
5．1．3 培训管理的流程 121
5．2 新员工培训 122
5．2．1 新员工培训的操作流程 122
5．2．2 新员工培训的核心内容 122
5．2．3 新员工培训的常见问题 123
5．3 培训需求分析 125
5．3．1 培训需求分析的原理 125
5．3．2 培训需求分析的方法 125
5．4 培训方案的制订 127
5．4．1 培训方案包含的要素 127
5．4．2 培训方式的比较与选择 129
5．5 培训实施作业流程 132
5．5．1 培训的准备工作 132
5．5．2 培训的期间工作 133
5．5．3 培训的后续工作 134
5．6 培训效果评估与参训人员跟踪 135
5．6．1 培训效果评估 135
5．6．2 参训人员追踪 138
【疑难问题】如何让公司各级重视培训 139
【疑难问题】如何预防培训后离职损失 140
【实战案例】某公司培训总结报告模板 142

第6章 职业发展 144
6．1 职业生涯的发展阶段 145
6．2 职业兴趣的测评方法 145
6．3 职业转换的选择方法 147
6．4 价值观与岗位匹配 148
6．5 职业生涯的开发方法 150
6．6 职业发展晋升流程 151
【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求 153
【实战案例】某大型互联网公司的职业发展体系 155

第7章 绩效管理 158
7．1 如何认识绩效管理 159
7．1．1 绩效管理的误区 159
7．1．2 绩效管理的领域 159
7．2 绩效管理的工具 161
7．2．1 目标管理 161
7．2．2 关键过程领域 162
7．2．3 关键结果领域 162
7．2．4 关键绩效指标 163
7．2．5 目标与关键成果法 164
7．2．6 平衡计分卡 165
7．2．7 360度评估 168
7．3 绩效管理的实施 168
7．3．1 绩效管理的实施流程 168
7．3．2 绩效管理的注意事项 169
7．4 绩效计划 170
7．4．1 制订分解绩效的指标 170
7．4．2 编制绩效承诺计划 173
7．4．3 绩效计划的常见问题 175
7．5 绩效辅导 176
7．5．1 绩效辅导的实用价值 176
7．5．2 如何进行绩效辅导 176
7．5．3 绩效辅导的常见问题 179
7．6 绩效评价 180
7．6．1 如何设计绩效结果 180
7．6．2 如何进行绩效评价 181
7．6．3 绩效评价的常见问题 181
7．7 绩效结果反馈 182
7．7．1 如何应用绩效结果 182
7．7．2 绩效反馈面谈的方法 184
7．7．3 绩效反馈的注意事项 187
【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办 188

第8章 薪酬与福利管理 189
8．1 正确认识薪酬 190
8．1．1 薪酬的组成要素 190
8．1．2 常见的岗位津贴 191
8．2 工资核算的方法 192
8．2．1 计时工资的计算方法 192
8．2．2 计件工资的计算方法 193
8．2．3 假期工资的计算方法 194
8．2．4 加班工资的计算方法 196
8．2．5 年终奖金的计算方法 197
8．3 关键岗位的薪酬设计 201
8．3．1 销售岗位的薪酬设计 201
8．3．2 客服岗位的薪酬设计 205
8．3．3 技术岗位的薪酬设计 206
8．3．4 生产岗位的薪酬设计 207
8．3．5 高管岗位的薪酬设计 208
8．4 薪酬体系设计 211
8．4．1 薪酬体系设计的规范 211
8．4．2 薪酬体系设计的流程 212
8．4．3 岗位价值评估的方法 213
8．4．4 薪酬调研的方法应用 216
8．4．5 薪酬结构设计的方法 217
8．5 员工福利 218
8．5．1 弹性福利的设计 218
8．5．2 如何发放福利 219
【疑难问题】企业集体降薪如何降低风险 221

第9章 员工关系管理 222
9．1 如何认识员工关系管理 223
9．1．1 员工关系管理的价值 223
9．1．2 员工关系管理的内容 224
9．2 劳动安全与卫生管理 224
9．2．1 劳动防护管理的操作 225
9．2．2 职业健康检查的操作 228
9．3 员工意见反馈 229
9．3．1 员工满意度调查的操作方法 229
9．3．2 员工合理化建议的操作方法 231
9．3．3 员工与组织协商的操作方法 232
9．3．4 员工投诉接待与处理的方法 234
9．4 劳动争议 236
9．4．1 劳动争议的产生原因 236
9．4．2 劳动争议的处理方式 237
9．4．3 劳动争议的调解程序 239
9．4．4 劳动争议的仲裁程序 241
9．4．5 劳动争议的诉讼程序 243
9．4．6 如何减少劳动争议 246

第10章 社会保险与住房公积金 248
10．1 社会保险基本知识 249
10．1．1 社会保险的特征属性 249
10．1．2 社会保险与商业保险 250
10．1．3 社会保险的缴交基数 250
10．2 养老保险 251
10．2．1 养老保险的特征与作用 251
10．2．2 领取养老保险金的条件 252
10．3 医疗保险 253
10．3．1 医疗保险的特征与作用 253
10．3．2 退休享受医疗保险的条件 254
10．4 工伤保险 255
10．4．1 工伤保险的作用 255
10．4．2 工伤认定的条件 256
10．4．3 工伤保险费率 257
10．4．4 工伤申报流程 258
10．4．5 劳动能力鉴定 260
10．4．6 工伤保险待遇 262
10．5 失业保险 264
10．5．1 失业保险的特征与作用 264
10．5．2 领取失业保险金的条件 265
10．5．3 失业保险金的申领方法 266
10．6 生育保险 267
10．6．1 生育保险的作用 268
10．6．2 生育保险的特征 269
10．7 住房公积金 269
10．7．1 住房公积金的特征与作用 269
10．7．2 住房公积金的缴存方法 270
10．7．3 住房公积金的提取与使用 271
【实战案例】关于工伤认定的四个案例 272

第11章 人力资源相关制度 276
11．1 公司劳动纪律 277
11．1．1 如何编制公司劳动纪律 277
11．1．2 编制劳动纪律的注意事项 280
11．2 考勤管理制度 281
11．2．1 如何编制考勤管理制度 281
11．2．2 考勤管理制度的注意事项 284
11．3 出差管理制度 285
11．3．1 如何编制出差管理制度 285
11．3．2 出差管理制度的注意事项 288
11．4 调动管理制度 289
11．4．1 如何编制调动管理制度 290
11．4．2 调动管理制度的注意事项 291
11．5 规章制度通过程序 291
【疑难问题】关于加班界定的疑难问题 294
【实战案例】公司违法调岗后员工维权 294
【实战案例】公司执行制度不恰当后员工维权 297

第12章 e-HR 298
12．1 e-HR的应用价值 299
12．2 e-HR的主要厂商 300
12．3 e-HR的实施步骤 301
12．4 e-HR的常见问题 304

第13章 AI+人力资源管理 306
13．1 AI在人力资源战略规划中的应用 307
13．1．1 AI+人力资源数据分析与决策 307
13．1．2 AI+外部人才市场与竞争力分析 308
13．1．3 AI+人力资源预测分析与风险管理 309
13．2 AI在招聘与选拔中的应用 310
13．2．1 AI+用数据驱动招聘决策 311
13．2．2 AI+职位描述与需求分析 312
13．2．3 AI+智能化精准简历筛选 313
13．2．4 AI+面试助手与评估系统 314
13．3 AI在培训与开发中的应用 315
13．3．1 AI+个性技能评估与培训计划 315
13．3．2 AI+在线学习平台与知识管理 316
13．3．3 AI+职业发展规划与智能导师 317
13．3．4 AI+培训效果评估与持续改进 318
13．4 AI在薪酬与绩效管理中的应用 319
13．4．1 AI+薪酬分析与调薪建议 319
13．4．2 AI+绩效管理与客观评估 320
13．4．3 AI+员工激励与满意度提升 321
13．4．4 AI+人力资源投资回报分析 322
13．5 AI在员工关系管理中的应用 323
13．5．1 AI+员工情绪管理提升幸福感 323
13．5．2 AI+员工沟通与无缝协作平台 324
13．5．3 AI+强有力企业文化与价值观 325
结语 人力资源管理人员的职业发展 327