本书聚焦企业数字化转型实战方法论，以《企业数字化转型战略地图》一书中提出的“战略层—客户层—流程层—资本层”为逻辑主线，系统梳理中国平安、华为、招商银行、美的、三一重工、贝壳等14家数字化转型标杆企业从“知道”到“做到”的转型实践。书中既呈现可复用的成功经验，也不回避转型过程中的弯路与反思，为企业破解数字化转型“知易行难”的困境提供可操作的参考。本书将数字化转型战略地图方法论与实践深度融合，无论是企业家、企业高管、数字化负责人，还是业务线管理者，均能从中获取战略洞察与实操智慧，在数字经济时代找到确定性的转型路径。

目　录

前言

第一章　企业数字化转型战略地图　/ 1

一、温故知新：企业数字化转型战略地图　/ 2

1.什么是数字化转型战略地图　/ 2

2.企业如何应用数字化转型战略地图　/ 4

二、知易行难：企业数字化转型如何从“知道”到“做到”　/ 12

1.企业数字化转型总是“知易行难”　/ 12

2.企业如何破解数字化转型的“知易行难”　/ 13

第二章　转战略：如何制定数字化转型战略目标与规划　/ 15

一、三一重工：数字化转型的战略觉醒与落地规划　/ 16

1.一次产能评估触发的战略思考　/ 16

2.压力之下的数字化转型战略目标确立　/ 17

3.厘清“在哪里、去哪里、怎么去”的战略规划　/ 18

4.降本增效的目标实现与优化启示　/ 22

二、良品铺子：数字化驱动全渠道增长的转型战略　/ 24

1.线上渠道扩张与线下渠道协同的挑战　/ 24

2.将数字化转型定位为公司核心发展战略　/ 26

3.战略“三步走”，指引数字化转型落地　/ 27

4.提值增收效果凸显　/ 30

第三章　转客户：如何以数字化转型为客户创造价值　/ 32

一、金风科技：以客户为中心，实现降本增效　/ 33

1.行业变局下的数字化转型战略确立　/ 33

2.以客户价值为原点推动数字化转型　/ 34

3.客户价值升级与企业降本增效的共赢　/ 38

二、酷特智能：以定制化为起点，实现提值增收　/ 40

1.同质化增长瓶颈下的定制化转型契机　/ 40

2.数字化转型赋能C2M的客户价值提升　/ 41

3.客户关系深化，助力企业提值增收　/ 44

第四章　转流程：如何实现核心业务流程的数字化转型　/ 47

一、华为：流程重构夯实全球运营基石　/ 48

1.复杂流程成为业务增长的制约瓶颈　/ 48

2.以端到端的流程重构驱动数字化转型　/ 50

3.三大核心业务流程的深度数字化改造　/ 50

4.“高优切入、先易后难”的渐进推进之法　/ 57

5.降本增效的内生价值与赋能行业的外溢成果　/ 59

二、广联达：流程数字化突破提值增收瓶颈　/ 60

1.传统业务模式遭遇增长瓶颈　/ 60

2.以流程数字化为转型落地核心抓手　/ 62

3.商业模式革新带动业绩跨越式增长　/ 66

第五章　转信息资本：如何构建数字化转型的基础设施　/ 69

一、九牧：以信息资本为基础推动数字化转型　/ 70

1.传统模式亟待升级，打造数字九牧　/ 70

2.多种数字技术的全面引入与融合　/ 71

3.多元化开发，重构前、中、后三台系统　/ 73

4.释放数据价值，数据驱动经营管理　/ 77

5.信息资本赋能降本增效　/ 81

二、招商银行：让信息资本成为数字化转型的关键支柱　/ 83

1.内外承压下的“轻型银行”转型之路　/ 83

2.多种数字技术融合驱动业务流程升级　/ 84

3.自研为主打造敏捷可靠的数字系统　/ 88

4.数据价值的全维度释放与应用　/ 89

5.提值增收成果凸显与生态边界延伸　/ 93

第六章　转人力资本：如何组建数字化转型的人才队伍　/ 96

一、天虹：打造数字化人才队伍为转型首要任务　/ 97

1.行业变革下数字化转型的迫切需要　/ 97

2.三维数字化人才梯队搭建　/ 98

3.“外引内培”双轮驱动人才队伍建设　/ 100

4.转型目标与绩效考核深度绑定　/ 101

5.多重利益绑定与情感价值赋能　/ 102

6.数字化人才激活“降本增效”的转型持续深化　/ 103

二、阳光保险：数字化人才为转型第一资源　/ 106

1.以数字化破解保险业发展难题　/ 106

2.构建复合型数字化人才梯队　/ 109

3.“内培外引”夯实数字化人才根基　/ 112

4.多元考核体系保障转型目标落地　/ 113

5.情利并举激活数字化人才活力　/ 114

6.人力资本赋能“提值增收”的转型持续推进　/ 115

第七章　转组织资本：如何夯实数字化转型的组织基础　/ 118

一、物美：以组织资本支撑数字化转型落地　/ 119

1.“数字化就是未来”——张文中　/ 119

2.一把手牵头推动数字化转型落地　/ 121

3.数字化企业文化贯穿转型全过程　/ 123

4.构建业技融合的敏捷组织体系　/ 126

5.组织变革支撑“降本增效”的数字化转型实现　/ 128

二、中国平安：组织资本护航数字化转型　/ 130

1.“金融业不变则死”——马明哲　/ 130

2.一把手敢为人先，引领数字化转型　/ 132

3.企业文化支撑数字化转型　/ 134

4.优化组织架构推动业技深度融合　/ 137

5.组织能力提升确保“提值增收”转型成绩斐然　/ 138

第八章　美的：以数字化转型实现降本增效　/ 141

一、“632”项目奠定数字化转型基础　/ 142

二、顶层设计引领降本增效数字化转型目标实现　/ 145

1.以降本增效为数字化转型核心目标　/ 145

2.战略引领数字化转型方向　/ 146

3.循序渐进推进数字化转型战略落地　/ 147

三、全面协同：客户、流程、信息资本、人力资本、组织资本

?系统推进数字化转型　/ 149

1.客户层：“为客户创造价值”，深化数字化转型　/ 149

2.流程层：分阶段重构流程，实现降本增效　/ 152

3.信息资本层：完善数字系统底座，夯实转型根基　/ 160

4.人力资本层：数字化人才为转型提供技术保障　/ 168

5.组织资本层：优化组织架构，支撑数字化转型　/ 170

四、转型成效：高效运营与成本优化　/ 174

第九章　从链家到贝壳：以数字化创新商业模式　/ 178

一、数字化与业务融合引领提值增收　/ 179

1.提值增收：数字化转型的核心目标　/ 179

2.数字化转型战略与业务战略深度绑定　/ 181

二、客户、流程、信息资本、人力资本、组织资本的全面重构　/ 183

1.客户层：创造客户价值，实现提值增收　/ 184

2.流程层：重构房源、客源、服务全流程　/ 187

3.信息资本层：补齐信息资本短板　/ 193

4.人力资本层：搭建专业数字化人才队伍　/ 199

5.组织资本层：组织体系全面革新　/ 201

三、转型成效：提值增收与模式创新　/ 206

后　记　/ 209

前　言

在全球经济深度重构与产业格局加速演进的当下，数字化转型已从“可选项”跃升为“生存与竞争的必修课”。然而，数字化转型并非简单的技术堆叠，而是异常深刻的企业变革，是一场以战略为导向、以客户为中心、以流程为抓手、以企业资本为支撑的系统性革命，涉及企业经营的每个环节。

面对“转什么、怎么转”的共性难题，我们借鉴经典企业经营管理方法论——战略地图，采用多案例研究方法，详细研究了中国平安、华为、招商银行、天虹、金风科技、酷特智能等企业的数字化转型实践，并深入到美的、三一重工、贝壳、物美、阳光保险、九牧、广联达、良品铺子等企业开展访谈、调研，以此对数字化转型标杆企业的数字化转型实践进行全面系统的分析和研究，成功梳理出企业数字化转型的关键要素和转型路径，构建出企业数字化转型的战略地图，出版了《企业数字化转型战略地图》，为企业数字化转型提供指导和参考。

《企业数字化转型战略地图》出版后，我们收到来自诸多企业管理者的反馈，他们表示，通过《企业数字化转型战略地图》，对数字化转型有了系统的认识，但希望得到更多有关实操过程的深入指导。这让我们深刻意识到，企业数字化转型的理论与实践之间需要一座坚实的桥梁。为此，我们在原有研究的基础上，对标杆企业数字化转型案例进行了更深入的研究，总结梳理出它们成功转型的实操方法，特此推出这本实操指南，并将此书命名为《决胜数字化：标杆企业转型战略地图》。

本书承《企业数字化转型战略地图》的研究框架，以此前进行过深入研究的真实案例为载体，借助数字化转型战略地图这一核心工具，剖析标杆企业转型落地的逻辑及实战方法，探索如何将数字化转型理论转化为实际成果。

本书共分为九章。第一章，将回顾数字化转型战略地图，探讨企业如何破解数字化转型“知易行难”的困境；第二章至第七章，将聚焦于数字化转型战略地图的各层面——战略层、客户层、流程层和资本层（包括信息资本、人力资本、组织资本），深入剖析标杆企业在各层面的重点举措，以及其对数字化转型目标的支持作用；第八章和第九章，将从顶层设计出发，自上而下地系统阐述企业数字化转型的完整路径，比较不同路径的特点与实施细节。

本书从典型真实案例出发，通过标杆企业的转型经验与教训，帮助读者深入理解数字化转型的核心逻辑，掌握其中的关键实操方法。我们希望通过此书，为正处于迷茫中的企业提供实战指南，找到适合自身的转型路径和方法，帮助更多企业在不确定的时代找到确定的数字化转型路径，助力企业决胜数字化。

谨以此书献给所有在数字化浪潮中勇毅笃行的探索者。愿我们携手，以数字化转型战略地图为灯塔，以标杆企业实践为桨，共赴数字经济时代的新征程。