《麦肯锡商务沟通与文案写作》是作者对麦肯锡公司进行长期的观察和深入研究之后得出的。书中详细介绍了麦肯锡人在商务沟通与文案写作方面的特殊方法，这些方法都是优秀的麦肯锡顾问们在数十年来总结的智慧结晶。对于那些想要提高自身素养的有志青年而言，这本书便是送给他们的无价之宝。
　　《麦肯锡商务沟通与文案写作》分为上、下两篇。上篇主要介绍麦肯锡人在商务沟通方面的技巧，而下篇则着重介绍麦肯锡人的文案创作理念。书中包含众多特色鲜明的麦肯锡工作方法，诸如MECE分析法、金字塔原理、逻辑树分析法、SCQA模型法、FAB法则等。读完本书，你会看到世界*的商务咨询公司究竟是怎样炼成的。

上  篇      麦肯锡商务沟通：以简洁为标，以高效为准
第1章    商务沟通，赢得竞争的关键因素
商务沟通：麦肯锡咨询的关键力   /  004
高情商是商务沟通的第一法则   /  008
麦肯锡有效沟通的三个基本原则   /  011
用“七个C”方案提高沟通力   /  014
电梯法则：商务沟通必须有高效率   /  019
第2章    麦肯锡沟通前提：先弄清问题是什么
界定问题是商务沟通的第一步   /  024
利用情绪，预先制定沟通策略   /  028
不要落入主观认知的陷阱里   /  032
麦肯锡头脑风暴法：以矛盾激发思维   /  035
麦肯锡MECE分析法：不放过任何一种可能   /  039
第3章    麦肯锡心理战：商务沟通就是一场心理博弈
商务沟通是心与心之间的博弈   /  044
学会倾听，让对方主动说   /  047
弦外之音才是对方真正想说的   /  051
摸清对方的底牌以后再开口   /  055
必要时用沉默代替语言   /  058
第4章    制订沟通计划：每一句话都要有理有据
给沟通计划设置一个小目标   /  062
用关键驱动点推进商务沟通   /  065
解决方案必须提及风险   /  068
不要接受对方的第一次报价   /  072
第5章    用逻辑树分析法增强沟通的效果
用逻辑树分析法分析问题   /  076
麦肯锡的三种逻辑树分析法   /  080
按照逻辑思维解决沟通问题   /  084
最常用的五步逻辑沟通法   /  088
第6章    麦肯锡谈判：于困境中扭转危机
谈判是一场信息战   /  094
深度分析数据，提高谈判力   /  098
时刻围绕利益共同点来谈判   /  102
BATNA方案：谈判破裂时的备用选项   /  106
下  篇      麦肯锡文案写作：合乎逻辑，才能解决问题
第7章    麦肯锡的文案建立在信息之上
文案创作前的准备工作   /  112
甄别资料，筛选出最核心的信息   /  115
客户的诉求决定了文案的主题   /  119
从客户的角度去写文案   /  123
文案创作必须考虑的各种元素   /  127
第8章    麦肯锡文案的核心是逻辑
逻辑清晰是文案写作的黄金法则   /  132
文案写作的三个逻辑要点   /  137
金字塔原理：文案逻辑的核心技巧   /  142
合理分段使文案清楚易懂   /  147
图文并茂传递更多的信息   /  151
第9章    框架结构是麦肯锡文案的骨干
框架结构是文案的生命线   /  156
麦肯锡SCQA模型法：条理分明的架构法   /  159
FAB法则：最经典的模块化写作   /  163
好标题能起到画龙点睛的作用   /  167
优秀的广告语是品牌的“金钥匙” /  171
漂亮的开头可以引发认同感   /  175
文案的结尾部分要简洁有力   /  179
第10章    反复推敲，好文案是改出来的
润饰文案，使说服力成倍提升   /  184
朗朗上口的文案更受欢迎   /  189
语法错误会减弱文案的逻辑力   /  193
善用主语，让对方跟着你的逻辑走   /  197
附  录      200

　　在现代社会，人们非常看重效率，尤其是对于商务沟通，效率就更加重要了。麦肯锡人对此有过精彩的描述，他们说：“效率对于商务沟通而言，就像三明治中间夹着的菜肴一样，离开了效率，商务沟通将会变得毫无乐趣。”
　　有效沟通力
　　沟通是商务活动的心脏和灵魂，无论是团队还是个人，都需要沟通。很多人在闲聊时能说会道，但是到了正式场合，往往头脑空白，舌头打结，不知道该说些什么。由此可见，商务沟通的能力并不是单纯的说话那么简单。
　　那么，我们如何考察自己的有效沟通力呢？不妨看看下面的测试问题。
　　（1）你能在1分钟内描述自己的工作内容或职责，让对方听明白且记住吗？
　　（2）在工作中或会议上，领导没有要求时，你会寻求沟通、表达的机会吗？
　　（3）当你主持会议或表达观点时，能很清晰地表达自己的看法，没有同事说不懂吗？
　　（4）你能用不超过5句话概括总结一篇文章吗？
　　（5）领导安排的工作，在与同事沟通时，你能说服同事答应支持吗？
　　（6）你在不能砍价的商城买东西，是否要过折扣或赠品？
　　（7）你的社交好友能达到几百个人吗？是否想过因朋友太多而建群或升级会员呢？
　　（8）除本部门团队外，你是否主动和2个以上工作无交集的其他同事说过话呢？
　　根据以上几个问题，分别设想一下，假如自己处于那种环境中，是否能够气定神闲地进行沟通呢？如果不能，恐怕你的商务沟通能力有所欠缺，还需要锻炼。
　　麦肯锡用“七个C”方案提高沟通力
　　1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了《有效的公共关系》一书，提出了有效沟通的“七个C”方案。后来，这一原则成为麦肯锡公司的沟通准则。“七个C”方案的具体内容如下。
　　1．Clear/明确
　　要想使商务沟通顺利进行，首先就要做到清楚明确，无论和谁沟通，都应该用简洁易懂的语言去表达，不要绕圈子，这一点非常重要。
　　2．Consistent/一致
　　商务沟通需要信守诺言，今天说出来的话，到了明天还能保持一致，而不会中途变卦，这样人们才能相信你说的话，才愿意和你说话。
　　3．Credible/可信
　　做人要有诚信，要把真实的信息传递给客户。尤其是在咨询行业，诚信就意味着生命。
　　4．Confident/自信
　　作为一名商业人士，你要对自己的能力充满信心，这样客户才会对你感到放心。你在沟通的时候表现得越自信，人们就会越相信你。
　　5．Civil/礼貌
　　在和别人沟通的时候，礼貌是最好的安慰剂，能够稳定对方的情绪。对于商务沟通而言，对方的消极情绪，无异于一枚隐藏的炸弹。
　　6．Concise/简洁
　　有时候言简意赅最有效，所以要多说有意义的实话，少说无意义的废话，不说有负面效应的假话、空话，只求最核心的观点表达出来。
　　7．Compassionate/宽仁
　　在沟通的时候，要保持宽仁的态度，让对方感受到温暖。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，不要总是打击别人，而要尽量鼓励。这样做不仅会让你们的沟通更有效，而且会让感受到你善意的人对你心存感激。
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　　逻辑思维：麦肯锡公司的“原力”武器
　　麦肯锡公司创建于1926年，其创始人詹姆斯·麦肯锡（James O.McKinsey）是美国芝加哥大学的商学院教授，他在当时是最早研究预算问题的学者，也是第一个出版管理会计教科书的人，因此被誉为咨询行业的祖师爷。公司创建以后，詹姆斯·麦肯锡就把主要业务放在了管理咨询上，他强调麦肯锡公司的任务是为企业服务，而不是为某一个具体的个人服务。时至今日，麦肯锡公司在全球40多个国家设立了超过80家分公司，拥有近万名咨询顾问，在世界各国都能看到麦肯锡人的身影，全球排名前200名的大企业中，有147家是麦肯锡公司的客户。
　　麦肯锡公司最独特的地方在于，他们的思维方式不同于常人。在招聘阶段，麦肯锡就设立了极高的门槛，用以筛选那些最优秀的人才。这种招聘方式确保了麦肯锡员工具有较高的业务能力，为公司持续向上发展提供了保障。麦肯锡公司可能不是世界上规模最大的管理咨询公司，但它是最优秀的，也是最具神秘感的。
　　麦肯锡公司要求管理咨询顾问们具备强大的逻辑思维能力，因为他们面对的往往不是技术复杂的高精尖工作，而是纷繁复杂的难题，在这些工作面前，如果没有强大的逻辑思维能力，就会毫无头绪。麦肯锡人的任务，就是从这些复杂的事物中抽丝剥茧，找出重要的线索，然后破解谜题，为企业的发展指明道路。
　　为此，他们在招聘过程中十分看重面试者的逻辑思维能力，他们会向面试者提出一些问题，这些问题都是非常具体而实际的，目的就是要看面试者如何分析问题，进而解决问题。例如，麦肯锡有一道经典的面试题是这样的：“一位顾客买了30元货物（进价是20元），顾客给了100元。但老板找不开，就到邻居那换了100元零钱。没过多久，邻居过来说刚才那一百元是假钞，老板只好重新给他换掉。请问：这位老板因这笔生意共亏损了多少钱？”
　　这道题其实很简单，并不需要复杂的运算，只要具备优秀的逻辑思维能力，就能很快给出答案。回到题目上，老板和邻居之间互不相欠，先用假币100元换到真币100元，然后又赔了100元，其结果就是-100 100=0。老板和顾客之间则是有赚有赔，从老板的角度来看，他收到了假币100元，然后找零70元，减去成本20元，就是-70-20=-90。
　　很多人都在这道题上栽了跟头，因为他们搞不清楚几个基本的概念：①利润是不能当成亏损来计算的，只有成本才算亏损；②亏损就是收益减去损失之后得到的结果。
　　本书从商务沟通和商务文案写作两个方面讲述了麦肯锡公司的工作方法和精神。商务沟通力图简洁，文案写作则吸引力强，二者都离不开逻辑。
　　本书用麦肯锡人的思维方式解答商务沟通和文案写作过程中遇到的诸多难题，并且以真实案例为基础，糅合了中外诸多企业名家的先进理念，希望为广大职场人士提供最全面、最专业的商务知识。如果诸位在读完本书之后，眼界更加开阔，思维更加灵活，对以后的人生道路有了更清晰的认识，从而有所增益的话，便是我最大的欣慰了。