第六版的《商务沟通：过程与结果》旨在通过一些指导性材料给你们提供更有效和更简便的训练，从而使你在数字化和全球化日益深入的工作环境中为自己未来的事业打下坚实的基础。《商务沟通过程与结果(第6版)》有以下特点：
　　·扩展交流技术的范围。本版讨论了博客、即时短信、开放性网页、视频会议、幻灯片播放以及其他沟通工具，从而为读者适应今天的数字化办公作好充分的准备。
　　·强化跨文化交流。《商务沟通过程与结果(第6版)》提供了更多的模板文件、讨论材料及课后练习，它们都着眼于培养读者在全球跨文化的环境中提高交流的技能。
　　·增加软技能的范围以及职业道德的内容。第六版增加了关于团队合作、倾听、非语言交流、演讲以及礼节技能的内容，而上述所有内容都会在招聘广告中频繁提及。本版同样增加了道德反思部分，以便讨论在课堂和工作场所中所面临的道德困境。

第1篇 沟通基础
第1章 当今工作中的沟通
【学习目标】
工作中的沟通1-1一位伟大的沟通者领导着西尔斯(sears)和卡马特(Kmart)
1.1 发挥沟通能力成就你的事业
1.1.1 现代工作场所中沟通能力的重要性
1.1.2 写作能力比以往更重要
1.1.3 沟通能力必须要学好
1.2 信息时代需要知识型员工
1.2.1 这对你意味着什么
1.2.2 学会批判性思维
1.2.3 掌控你的职业
职业能力专栏1-1提高批判性思维、解决问题以及做出决策的能力
1.2.4 强化你的沟通能力
1.3 现代办公场所影响你的因素
1.3.1 全球竞争日益激烈
1.3.2 管理等级制度的扁平化
1.3.3 扩展式团队型管理
1.3.4 创新性沟通能力
1.3.5 新的工作环境
1.3.6 多样化员工不断增加
1.4 了解沟通过程
1.4.1 发送者产生某种意图
1.4.2 发送者将意图编码成信息
1.4.3 信息在渠道中传递
1.4.4 接收者对信息进行解码
1.4.5 向发送者作出反馈
1.5 克服人际沟通障碍
1.5.1 导致误解的障碍所在
1.5.2 克服人际沟通障碍
1.6 组织内的沟通
1.6.1 组织沟通的内部和外部功能
1.6.2 对交互性、移动性和持续性沟通的强调
1.6.3 口头沟通
1.6.4 书面沟通
1.7 加强组织沟通渠道的建设
1.7.1 正式渠道
1.7.2 非正式渠道
工作中的沟通1-2西尔斯和卡马特的转型
1.8 检查商务沟通的道德标准
1.8.1 有道德的商务沟通者的目标
1.8.2 做正确的事所必备的工具
1.8.3&

　　当你找工作时，招聘者一般来说都想了解四个关键问题：学历、工作经验、硬能力和软能力。硬能力是指你所在领域的专业能力。软能力包括你的口头和书面沟通能力，还包括其他能力如倾听能力、非语言行为以及所掌握的礼节。然而你要知道，软能力在今天的知识型经济中变得越来越重要。招聘者希望员工能有效地合作同时创造出较高的生产力，管理层和员工都能和同事友好相处，员工能积极听取顾客和同事的意见，希望他们能通过眼神交流，在工作时举止得体，还希望他们拥有很多其他的人际沟通能力。对应聘者而言，这些能力不仅对求职成功还对日后晋升有重要影响。
　　招聘经理希望你在专业领域有一技专长。一份好的简历和一次好的面试可能会让你成功。然而，你与老板、同事以及顾客的沟通能力以及你在团队中的贡献很大程度上决定了你是否能在长期取得成功。甚至在会计和财务等专业领域，招聘者也在寻找具有软能力的员工。CA Magazine在一项跨国会计师调查的基础上指出“对于那些有沟通、应变能力和团队合作精神等软能力的下一代会计师和财务人员来说，他们的未来一片光明”。一份对首席财务师的调查表明，大多数被调查者都认为，如今沟通能力变得越来越重要。财务部门人员将同整个组织接触越来越多，并通过通俗易懂的语言向他人解释那些专业术语。
　　雇佣者希望团队成员能够一起工作从而创造出较高的生产力。如果你看一下现在的网络或者报纸招聘广告，你就会发现下面一些招聘要求：

　　我从事国际商务沟通的研究和教学工作20余载，自认为已有些许建树，然而学习并翻译了玛丽·埃伦·伽菲女士的《商务沟通：过程与结果》这本书后，竞发现知识的海洋如此浩瀚，不禁汗颜。
　　感谢东北财经大学出版社编辑孙冰洁女士的大力推荐，我承担了本书的翻译工作。在翻译的过程中我如获至宝地阅读并领会着商务沟通的精髓。
　　让我惊喜的是，本书的结构设计得相当合理，内容之新和丰富是同类书难以企及的。
　　同时，感谢我的硕士研究生张成昆、李源泉、吴昊、庄晓晨、李秀华、刘颖和党秀梅为翻译本书所作的一些基础性工作。他们的认真态度让我感动，祝愿他们学业有成。