内容简介
这是一本直击培训痛点的实用宝典。无论是初入职场的培训新人，还是经验丰富却遭遇瓶颈的资深培训师，都能从中获取系统的解决方案和实用工具。应对紧张、塑造专业形象、精彩互动、现场控制、处理问题、语言表达、发音训练、身体语言、反馈指导、场景打造、培训效果评估，这十一个方面帮助培训师突破能力局限。
目录
前 言 再出发，是一次修行
第一章 偏向虎山行
应对紧张的方法和技巧
紧张的常见表现有哪些？ 如何克服紧张？如何让自己在课堂上如鱼
得水？如何保持最佳状态？
一、讲台上紧张的表现 / 003
1. 讲台上紧张的典型案例 / 003
2. 讲台上紧张的几种表现 / 004
二、引起紧张的原因分析 / 005
1. 紧张的心理学原理 / 005
2. 紧张的来源 / 006
3. 正确认识紧张 / 006
三、应对紧张的原则和方法 / 007
1. 应对紧张的3 个原则 / 007
2. 应对登台前紧张的6 种方法 / 007
3. 应对培训过程中紧张的5 种方法 / 010
四、关于讲台上紧张的答疑及工具 / 012
1. 关于讲台上紧张的4 个疑问 / 012
2. 克服紧张的工具——资料清单 / 014第二章 先入为主
塑造专业形象的方法和技巧
如何让自己在台上一鸣惊人？如何塑造专业的讲师形象？如何提升
你的魅力？如何体现你作为培训师的专业水准？如何尽快获得学员的
认同？
一、形象不专业的表现 / 019
1. 形象不专业的典型案例 / 019
2. 形象不专业的10 大表现 / 020
二、塑造良好专业形象的管理学原理和作用 / 024
1. 塑造良好专业形象的管理学原理 / 024
2. 塑造良好专业形象的4 个作用 / 025
三、塑造专业形象的原则和方法 / 026
1. 塑造专业形象的5 个原则 / 026
2. 塑造专业形象的两个方法 / 027
3. 教具演示中的注意事项 / 030
四、关于专业形象的答疑及工具 / 031
1. 关于专业形象的6 个疑问 / 031
2. 塑造讲台专业形象的两个工具 / 034
第三章 激情燃烧
精彩互动的原则和方法
如何调动学员的积极性？如何让学员积极参与？如何营造良好的现场
气氛？如何避免唱独角戏？
一、现场气氛不佳的表现 / 039
1. 现场气氛不佳的典型案例 / 039
2. 现场缺乏互动的几种表现 / 040二、现场互动的管理学原理和作用 / 041
1. 现场互动的管理学原理 / 041
2. 现场互动的作用 / 042
三、营造良好气氛的原则和方法 / 042
1. 营造良好气氛的3 大原则 / 043
2. 营造良好气氛的3 个方法 / 043
3. 魅力互动的13 个方法 / 046
四、关于现场互动的答疑及工具 / 057
1. 关于现场互动的疑问 / 057
2. 现场互动工具——职场互动检测表 / 057
第四章 灵活应变
现场控制的方法和技巧
如何避免场面混乱？如何保证培训的顺利进行？如何有效应对各种课
堂挑战？如何保证一切尽在掌握中？
一、现场失控的表现 / 061
1. 现场失控的典型案例 / 061
2. 现场失控的常见场景 / 062
二、控场的管理学原理和失控的原因 / 064
1. 完美控场的知识要点 / 064
2. 控场的管理学原理 / 065
3. 场面失控的4 种原因 / 066
三、有效控场的原则和方法 / 067
1. 有效控场的3 个原则 / 067
2. 高效控场的8 个方法 / 069
3. 提升控场技能的4 个方法 / 075四、关于控场的答疑及工具 / 077
1. 关于控场的3 个疑问 / 077
2. 高效控场的工具——控场技能测试表 / 078
第五章 迎刃而解
处理问题的专业技巧
如何设计问题？如何提出问题？如何回答疑问？如何面对专业质疑？
如何处理高手的挑战？如何应对故意找碴？如何掌握回答问题的主动
权？如何解决各种意想不到的问题？
一、应对课堂提问不当的常见表现 / 083
1. 应对课堂提问不当的典型案例 / 083
2. 应对课堂提问不当的典型表现 / 085
二、应对课堂提问的管理学原理和意义 / 086
1. 应对课堂提问的管理学原理 / 086
2. 应对课堂提问的意义 / 087
三、应对课堂提问的原则和设计问题的方法 / 087
1. 应对提问的3 个原则 / 087
2. 设计问题的类型和方法 / 088
3. 回答问题的原则和步骤 / 092
4. 如何应对各种麻烦问题 / 095
四、关于应对提问的答疑及工具 / 102
1. 关于问题应对的3 个疑问 / 102
2. 关于回答问题的工具 / 103第六章 铿锵有力
语言表达的提升方法
如何让语言更具魅力？如何让讲话充满力量？如何促使学员立即行动？
一、语言表达的重要性 / 107
二、语言表达欠佳的几个表现 / 107
1. 语言表达欠佳的典型案例 / 107
2. 语言表达经常出现的问题 / 108
三、语言表达的基本原则 / 110
1. 清晰性 / 110
2. 准确性 / 111
3. 简洁易懂 / 112
4. 适应性 / 113
四、语言表达的6 项注意 / 114
1. 慎用专业术语 / 114
2. 注意语态的运用 / 115
3. 注意修饰语的作用 / 115
4. 注意语气词的使用 / 116
5. 注意称谓 / 116
6. 渲染过度和冗长 / 117
五、提升语言表达的技巧 / 118
1. 借助雄辩的力量 / 118
2. 运用修辞手法的力量 / 120
3. 举实例说实理 / 122
4. 用数字说话 / 123
5. 肢体语言的力量 / 123
6. 关注学员的眼神 / 124
7. 保持微笑 / 124六、提升语言表达能力的方法与途径 / 125
1. 持续学习 / 125
2. 倾听与分析 / 126
3. 实践与练习 / 127
4. 反馈与调整 / 127
5. 录音与回放 / 128
七、语言表达的工具 / 128
第七章 魅力展示
发音的专业训练方法
如何把精心组织的内容完美地表达出来？如何让你的思想真正深入人
心？如何正确地运用气息？如何让听众真正产生共鸣？如何避免喉咙
沙哑？
一、声音不佳的表现 / 133
1. 声音不佳的典型案例 / 133
2. 声音不佳的表现 / 134
二、关于声音的管理学原理和作用 / 134
1. 声音表达的管理学原理 / 134
2. 优美声音的作用 / 135
三、悦耳声音的发音训练 / 135
1. 悦耳声音的4 大要素 / 135
2. 培训对声音的要求 / 136
四、关于声音的答疑及工具 / 147
1. 关于声音的疑问 / 147
2. 训练声音的工具 / 149第八章 讲台风范
身体语言的规范表达
如何正确运用身体语言？讲台上的坐姿、立姿、走姿的专业化要求是
什么？如何塑造良好的讲台风范？
一、讲台上身体语言的错误表现 / 153
1. 身体语言的错误表现 / 153
2. 身体语言错误表现的典型案例 / 154
二、关于身体语言的管理学原理和作用 / 154
1. 关于身体语言的管理学原理 / 154
2. 身体语言的作用 / 155
三、标准化的讲台风范 / 156
1. 塑造讲台风范，3 个关键字——稳、大、慢 / 156
2. 正确运用身体语言的4 个原则 / 157
3. 身体语言的整体要求 / 157
四、身体语言技能训练 / 158
1. 专业化的眼神训练方法 / 158
2. 表情的训练 / 165
3. 手势语言的训练 / 166
五、关于身体语言的答疑及工具 / 167
1. 关于身体语言的4 个疑问 / 167
2. 关于身体语言的工具 / 168
第九章 点石成金
科学的反馈及指导技术
科学的反馈有什么意义？如何进行科学的反馈？反馈指导的流程和方
法是什么？一、培训过程中不当反馈指导的常见表现 / 173
1. 培训过程中不当反馈指导的典型案例 / 173
2. 培训过程中不当反馈指导的常见表现 / 174
二、反馈指导的策略及作用 / 175
1. 反馈指导的启发性策略 / 175
2. 反馈指导的作用 / 177
三、反馈指导的流程及方法 / 178
1. 收集信息 / 178
2. 对照标准 / 180
3. 发现差距 / 181
4. 强化要点 / 183
5. 清晰表达 / 184
6. 引发思考 / 184
7. 提供建议 / 186
8. 促发行动 / 188
四、关于反馈指导的答疑 / 189
1. 关于反馈指导的4 个疑问 / 189
2. 指导反馈的工具 / 190
第十章 烘托渲染
培训现场的场景打造
为什么要进行场景打造？场景打造的原则是什么？常用的场景打造的
效果评估工具有哪些？
一、错误打造培训场景的表现 / 195
1. 培训场景不当的案例 / 195
2. 培训场景中常见的问题 / 196二、关于培训场景的管理学原理和作用 / 197
1. 培训场景的管理学原理 / 197
2. 场景打造在培训中的作用 / 197
三、培训场景的常见类型及原则 / 198
1. 常见类型 / 198
2. 打造场景的原则 / 199
四、如何打造合适的培训场景 / 200
1. 打造场景需考虑的因素 / 200
2. 打造硬件场景 / 201
3. 打造软件场景 / 205
五、培训管理的答疑和工具 / 208
1. 关于培训管理的4 个疑问 / 208
2. 场景打造的效果评估工具 / 209
第十一章 科学评价
培训效果的评估方法
如何衡量培训的实际效果？如何评估培训产生的真正作用？如何将培
训评估纳入培训流程？
一、关于培训评估 / 227
二、培训评估的常见误区 / 228
1. 没必要评估 / 229
2. 错误的评估标准 / 229
3. 评估缺乏持续性 / 229
三、布鲁姆教学评价法 / 229
1. 认知领域的评估方法 / 2302. 情感领域的评估方法 / 231
3. 动作技能领域的评估方法 / 233
四、柯氏四级评估 / 234
1. 第一级：反应评估 / 234
2. 第二级：学习评估 / 236
3. 第三级：行为评估 / 238
4. 第四级：结果评估 / 239
五、关于培训评估的工具 / 240
试读
一、讲台上紧张的表现
1. 讲台上紧张的典型案例
有一次，我应邀去做一家企业的内训师大赛评委。比赛过半时，我留意到一个候场的参赛学员在反复熟悉自己的课件，同时小声练习，听得出来，他对课程内容已经十分熟悉。我很欣赏这个学员的认真态度，亦很期待他上场的表现。
当轮到这位学员时，不知是不是因为台下坐的评委中有公司高层，他上场后一下卡壳了，不知道该说什么，似乎大脑一片空白。一分钟过去了，他仍然没有开口，脸色也开始泛红。这时一个评委提醒他先做自我介绍，他似乎才反应过来，开始结结巴巴地进行自我介绍。
10 分钟时间里，他多次卡顿，声音发颤，额头上也全是细密的汗珠，最后也没能很好地展示他的课程。这样的场景是不是似曾相识？这样的场景也许就发生在你的身边，也许当事人就是你自己。这就是紧张的典型表现。
2. 讲台上紧张的几种表现
双腿发抖：双腿不由自主地抖。
手足无措：台下没感觉怎样，可到了台上，突然感觉双手多余，
不知道应该放在什么地方。
眼神游离：没有专注的目标，想看东西，但是又不知道到底该看
哪里。
口干舌燥：嘴里非常干燥，舌头僵硬，吞咽动作很难完成。
心跳加快：自己能听到自己的心跳，担心心脏会突然蹦出来。
面部僵硬：保持一个固化的表情，面部肌肉僵硬。
面红耳赤：面露潮红。
虚汗频出：手掌心和后背流汗。
四肢抖动：手和脚控制不住地抖动。
头脑空白：脑袋里一片空白，什么都想不起来。
思维短路：精心准备的内容突然间想不起来了，停在一个地方，
不断重复上文，就是想不起下文。
盼望结束：心里只有一个念头，就是盼着赶紧结束。
如果表现仅仅在5 项以内，说明比较正常，紧张是人的正常心理反应。如果表现超过5 项，就不是紧张而是恐惧了。作为培训师，你首先要克服的就是讲台恐惧症。
在TTT 培训中，我还遇到或听到过更多紧张的表现，包括：• 想上洗手间：本来没啥感觉，突然内急，想去洗手间，去了又没有反应。
肚子疼：有个学员讲，只要一上台，就会突然感觉肚子疼。
晕倒：这是最严重的紧张表现，目前我只是听说，还没有真正遇到过。
二、引起紧张的原因分析
1. 紧张的心理学原理
上台紧张是很多人都存在的问题。为什么会紧张呢？首先，从生理层面来说，当面临潜在威胁或紧张局势时，身体会释放应激激素，如肾上腺素，导致心率增加、呼吸急促、手部颤抖等生理反应。这是进化的结果，能帮助我们应对潜在的危险。而从心理学角度分析，人们的紧张有两个重要原因：一是对过去的痛苦回忆，二是对于未来未知的恐惧。
（1）条件反射原理
条件反射原理也就是常说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。比如曾经在某次培训中经历过一些不好的事情，以后每次培训时，脑海里都会重现不好的画面，导致未上先怯，产生紧张感。在TTT 培训中，学员的紧张大多数属于这种情况。
（2）墨菲定律
墨菲定律也称“墨菲法则”，是指：你担心会发生什么不好的事情，它就一定会发生，而且比想象的更糟糕。这也就是常说的“怕什么来什么”。你担心上台紧张，结果真的紧张；你担心忘词，结果一句话说不出来；你担心会被学员嘲笑，结果真的被嘲笑。这是一种消极的心理暗示，大家都熟知的“我叫不紧张”的笑话说的就是这个道理。
2. 紧张的来源
我们究竟紧张什么呢？究竟是什么因素让我们紧张呢？每次TTT培训问到这个问题时，答案五花八门，归纳起来，紧张的来源其实只有三类：
（1）担心自己的表现
由于对自己的专业、经历、能力以及培训技巧缺乏信心，加上曾经有过的痛苦经历，总是担心会出问题，因此紧张。
（2）担心学员的反应
担心学员不配合或者捣乱，尤其是当台下的学员中有比自己职务高的领导或者专业强过自己的前辈、同事的时候，就更紧张了。
（3）担心出现意外
我们有这样的担心是因为曾经出现过的尴尬场面给自己留下了挥之不去的阴影，导致“杯弓蛇影”。这其实也是经验不足造成的。
3. 正确认识紧张
在TTT 课程中，我每次讲到这个环节的时候，问学员“你们上台紧张不紧张”，得到的回答都是肯定的。大家都认为紧张是错误的，是不应该的。这样导致产生墨菲效应，越害怕紧张越会紧张。首先应该正确认识紧张，然后采用合理的方法应对。
三、应对紧张的原则和方法
如果没有掌握正确的方法，不仅无法缓解紧张，相反还会加剧紧张，弄巧成拙。那么到底该如何应对紧张呢？
1. 应对紧张的3 个原则
紧张是正常的，而且更多时候我们需要紧张。因为紧张会促使人产生一种积极的荷尔蒙，让人更兴奋、更投入。所以，要欢迎紧张。紧张是只纸老虎，只要掌握正确的方法，就可以战胜它。
克服紧张，根本在于拥有积极的心态，要相信和期望自己可以做好，并且赋予积极的心理暗示。
2. 应对登台前紧张的6 种方法
（1）心理暗示法
用积极的心态迎接紧张。当你感觉自己很紧张的时候，不要告诉自己“糟了，又紧张了”，相反，你要告诉自己“太棒了，我终于紧张了，今天我一定会发挥得很好”，然后在心里大喊：“让紧张来得更猛烈些吧！”如果有个无人的角落，大声地喊出来最好。（2）情境假设法当你感觉紧张的时候，闭上双眼，在脑海里想象某种场景：当你上台的时候，你听到很多掌声，所有的学员都在叫你的名字，都在热烈地欢迎你，他们都是你忠实的粉丝，他们都期盼你的到来……直到给你带来积极的力量。
（3）启动心锚法
这里所谓的“心锚”就是心里的引爆点，一旦点燃，你就会非常兴奋，非常有激情，会让你有最好的状态。“心锚”可以是一个场景、一段让你难忘的语言、一个故事、某个影视片段或者某首歌曲，或者你经历的某件事情、某项比赛获得冠军、获得的某次奖励，或者是收到第一封情书等。只要是让你很兴奋、很有成就感、给你带来自信与力量的事情，都可以设计为你的“心锚”。
启动方法：每次讲课前，找个安静的角落，闭上双眼，心里默默地冥想这个场景，直到这个场景给你力量。这个时候就是最佳状态。
（4）自我欺骗法
在心里告诉自己，这个主题我研究了很久，做了充分准备，在这个领域我就是专家，我就是权威，我就是最厉害的。这时千万不要去想那些自己不熟悉的内容，千万不要去怀疑和否定自己的某些观点。不要自责“书到用时方恨少”，此时需要的是信心，而不是自我反省，反省是培训结束后的事情。这时候反省不足已经来不及，不如自我欺骗。
（5）深呼吸法
这个方法很多人都会采用，需要指出的是，有些人不会正确地呼吸。每次讲到这个环节，我问学员“你会呼吸吗”，常常会引来学员的一阵嘲笑：“不会呼吸？我活了这么大岁数，还不会呼吸？”是的，活着的人都会呼吸，但是不一定都懂得如何正确呼吸。关于呼吸，本书会在“魅力展示”部分详细介绍。
（6）身体活动法
紧张会导致人肢体和面部僵硬，因此在上台前可以做些伸展运动，让全身完全放松，必要时可以用手轻轻拍打自己的面部，或者对着镜子微笑甚至做鬼脸。据说著名的演讲大师金克拉先生每次演讲前，都要从楼上到楼下跑几个来回。这些都是让身体放松的方法。身体活动法的原理在于：一是压力转移，当你把注意力连同压力转移到身体上的时候，精神上的压力就减少了，紧张感自然就减少了；二是互动兴奋，做活动后会让身体很兴奋，这种兴奋带有积极的信号，会让精神也兴奋起来。其实紧张也是一种兴奋，只不过是消极的兴奋，我们要将消极的兴奋转为积极的兴奋。
以上6 种方法主要适合正式登台前在台下运用，通常只要正确运用其中几种方法，紧张感就会减轻。除此之外，登台时可以这样做：出场后，目不斜视，脚步沉稳地走向讲台，不发一语，泰然自若地先布置讲台。布置讲台时专注力集中在讲稿或大纲开场的位置，确认开场大纲的第一句话后，缓缓抬起头，带着坚定、自信的笑容环顾周围听众，与听众目光接触时，心中不必想着待会儿要说些什么，只要亲切地笑，然后稳稳、慢慢、有力地说出第一句话，第一句话虽可以语速慢但必须是重点，要立即吸引全场注意力。3. 应对培训过程中紧张的5 种方法如果在培训过程中出现紧张感，就可以采用以下几种方法：
（1）巧妙掩饰法
很多优秀的企业家、政治家总是能侃侃而谈，魅力四射，其实没有什么秘诀，他们的幕后都有一个专业团队在为其服务。再看看他们的演讲现场，总会有一个半高的演讲台，而且他们往往会一直站在演讲台后面讲，不会走出来，为什么呢？因为他们的腿可能在发抖。是的，他们也紧张，站在演讲台的后面可以掩饰紧张。设置一个演讲台，这样既显得正式，把你烘托出来，提高你的地位，同时又能将你正在发抖的双腿挡住。如果你的手在抖，你可以将手轻轻地搁在演讲台上。记住是“搁”，不是“压”，更不是“抓”。否则，演讲台会和你一起有节奏地抖动。当你确保腿没有发抖时，就可以潇洒地走出来。没有演讲台怎么办？可以简单设计。将一张课桌铺上漂亮的桌布，就可以当演讲台。如果你手里拿着演讲稿，记住，一定不要是薄薄的几张纸，否则，当你紧张的时候，手里抖动的演讲稿会发出声响，如果此时你再因紧张而更用力地拿着演讲稿，纸张抖动的声音会越大。你可以把演讲稿夹在一个文件夹里，既文雅，又能防止纸张抖动。
（2）目中无人法
在讲台上，你应该根据场合使用各种不同的眼神。上台的时候，自顾自地把准备好的开场白一股脑地按照自己的方式说出来，不要太多地关注学员。目中无人，你就看不到学员的反应，从而减少紧张。当你念完开场白之后，你会发现，原来自己这么棒。
（3）专注主题法
产生紧张的一个很重要的原因是“自作多情”——自己想多了。以为学员会挑战你，以为学员不配合，其实是你想太多。当你专注于自己的主题，认真、全力以赴地授课时，你会得到学员的支持和理解。记住，你和学员是伙伴关系，不是敌我关系，没有哪个学员是想主动找碴儿的。
（4）压力转移法
产生紧张的另一个原因是有压力。如果你能巧妙地将压力转移给学员，那么紧张的就不是你，而是学员。比如你所讲授的是关于提高产品质量的主题，上台后就可以这样开场：“各位学员，有谁能告诉我质量第一的真正含义？质量对于一个想长远发展的企业到底意味着什么？哪位学员愿意回答？”这样一连提出3 个问题，学员就开始紧张了，等你控制住场面后，可以再慢慢进入主题。这就涉及“开场白”和“控场”的话题。关于“控场”，具体内容详见本书第四章。
（5）持续训练法
持续训练是最根本的方法，所谓“台上一分钟，台下十年功”，培训师必须进行持续的训练。克服紧张最好的方法就是经常做让你紧张的事情。做得多了，就不会紧张了。
在TTT 培训中，我每次做需求调查，学员都会提到“紧张”，但是很多时候，培训的内容并没有专门涉及“克服紧张”这一项，而是让学员在实际的演练中，不知不觉地慢慢克服，效果很好。
在“鹰隼训练班”两天的集训中，每一个环节学员都需要通过严格的考核。尤其是最后的整体考核，对于各项指标都有严格的考核要求，要运用压力测试法，通过录像的方式进行。很多学员，包括授课经验丰富的职业培训师都感觉到压力很大，导致发挥失常。但是，经过这样的压力测试后，在以后的正式培训中，学员就更容易超常发挥。
四、关于讲台上紧张的答疑及工具
1. 关于讲台上紧张的4 个疑问
疑问1：上面提供了各种方法，到底要用什么方法呢？如果我平时做了充分的准备，到了现场还是紧张，我该怎么办？我也用了心理暗示法、深呼吸法，可还是紧张，该怎么办？
答：那就记住两句话：
第一句：“我的地盘我做主。”这是你的地盘，讲什么内容，该怎么讲，讲多少，都由你决定。无论台下坐着的是多么优秀的人，也许是你的领导，也许是学历比你高、经验比你足的人，但是，请记住，你是老师，你可以做主，这是由规则决定的。也许其他场合你无法做主，但只要你站在台上，你就是老师，你就可以做主。如果你觉得还不够，那就送你第二句：“我是老师我怕谁。”你是老师，台下的只是你的学员，你怕什么呢？疑问2：我一直想上台演讲，但是我曾经有过被轰下台的经历，不敢再上台了，我该怎么办呢？
答：那先看看下面这个故事吧。两个老朋友有30 多年没见过面，见面后聊天，下面是他们的对话。
甲：你现在做什么呢？
乙：打鱼，经常出海打鱼。
甲：那会有生命危险吧？
乙：是的，我爷爷就死在海上。
甲：哦，太不幸了，你爸爸还好吧？
乙：爸爸也死在海上。
甲：哦。那太可悲了，如果我是你，我就不再出海打鱼了。我真庆幸，我的爷爷和父亲都死在家里的床上。
乙：你爷爷和父亲都死在床上？
甲：是的，死在床上。
乙：那太不幸了，如果我是你，我就不会上床睡觉了。当每次上床睡觉的时候，你就想想这个老掉牙的故事。你还敢上床睡觉吗？如果还敢上床睡觉，为什么不敢再上台演讲呢？
疑问3：我一直想上台演讲，但是我害怕失败，所以一直不敢上台。我总觉得自己信心不够，该怎么树立信心呢？答：信心有两种，一种是“自信”，一种是“他信”。自信是自己由内而外产生出来的一种信心，不受外界影响。他信是人基于外界赋予的肯定而获得的一种信心。信心是如何产生的？一种是在失败中产生，从失败中积累经验，自己强大了，信心就会大增；一种是在成功中产生，信心一点一点积累出来。
最开始，你可以讲给自己听。感觉良好后，你可以讲给几个最亲近的人听，事先要获取他们的支持，或者你找几个小朋友做听众，只不过你要付出几支冰激凌的代价。然后，你可以一步步地对更多人讲。
疑问4：我一直想做一个职业培训师，曾经也有这样的机会，但是我害怕讲砸了，该怎么办呢？
答：很多刚出道的培训师很羡慕那些培训大师，不仅羡慕他们在台上的神采飞扬、众人瞩目，更羡慕他们有不菲的收入。忠告：培训从免费开始。因为听众没有付费，你就算讲砸了他们也能宽容。一旦你收费，“拿人钱财，替人消灾”，讲砸了就意味着培训师要“下课”。不知道有多少培训师刚出茅庐就栽在这里，从此一蹶不振。
建议：先做100 场免费培训后再考虑收费吧。这是必要的投资，也是经验的积累。
前言/序言
再出发，是一次修行
有人说“书籍再版就是装修”。这本书又到了“装修”的时候。
2011 年《培训师的21 项技能修炼》（后文统称《21 项技能修炼》）出版发行，那时是合订本；2014 年，该书第一次升级改版，变成了上下册。2014 年到现在已经十余年，这十余年中国社会发生了翻天覆地的变化，培训行业也发生了巨大的变化。十余年来，培训领域一波又一波新理论、新工具相继诞生又相继消失，一批又一批培训师不断涌现也不断消失，而《21 项技能修炼》一版再版，持续畅销十余年。十余年，再一次见面，只不过，这一次，是翻新过再见面。
本次再版，主要变化在以下几个方面。
第一，整体的变化，主要体现在4 个章节上。
上册还是10 章。保留了8 章：“寻根问底：培训需求调查的流程和方法”“逻辑清晰：课程结构设计的模型和工具”“一鸣惊人：开场白的设计原则和方法”“丰富多彩：案例组织的原则和方法”“锦上添花：课件制作的方法和技巧”“有张有弛：课程重点设计及课堂时间管理”“意犹未尽：结尾设计的原则和方法”“浑然一体：课程链接的方法和技巧”；删除了两章；新增了“直面挑战：在线课程开发的方法和技巧”和“与时俱进：AI 在培训师培训教学中的应用”两章，主要是为适应培训行业新的发展需求。
13 年前，在线课程还算是“养在深闺人未识”，现在，在线课程交付已经是培训行业常态，是培训师必须掌握的基本技能。最近AI 的兴起，给培训师带来巨大的挑战，也带来前所未有的机遇，如何认识AI和借助AI 工具，是培训师面临的重要课题。
下册内容也有变化。保留的9 章为“偏向虎山行：应对紧张的方
法和技巧”“先入为主：塑造专业形象的方法和技巧”“激情燃烧：精彩互动的原则和方法”“灵活应变：现场控制的方法和技巧”“迎刃而解：处理问题的专业技巧”“铿锵有力：语言表达的提升方法”“魅力展示：发音的专业训练方法”“讲台风范：身体语言的规范表达”“科学评价：培训效果的评估方法”。内容变化的两章为“点石成金：科学的反馈及指导技术”和“烘托渲染：培训现场的场景打造”。
“点石成金：科学的反馈及指导技术”这章是全新的内容。企业培训师已经从最初的“讲师”发展到真正的“培训师”，引导学员进行实操训练演练是培训过程中必不可少的环节。既然有训练演练环节，就需要培训师对学员提供反馈和指导，可以说这是企业培训师的核心技能，也是所谓传统TTT（Training the Trainer to Train，培训培训师）无法涉及的内容。这部分内容来自版权课程“建构主义7S 共创式教学”。“烘托渲染：培训现场的场景打造”这章与以前的内容相比，发生了较大的变化：以前侧重于培训管理，主要阅读对象是培训现场的助教或者班主任；现做了较大幅度的修改，为培训师提供场景打造的具体方法，助力培训师达成培训效果。
第二，局部的变化，主要是案例变化。
与上一版相比，新版每一个章节的案例都发生了变化，这也是本次再版的主要原因。
案例的作用是激活旧知，有时效性的案例必须与时俱进，没有时效性的案例予以保留。一切遵循“内容为王”，而不是“为变而变”。就像第一版出版的时候那样，对于再版我内心依然忐忑。
2006 年，我正式入行，成为职业培训师，到2011 年在培训行业应该还算是一个“菜鸟”。当时化用了郭德纲的“非著名相声演员”，我自称为“非著名培训师”。倒不是我谦虚，而是真的内心忐忑。没有想到该书出版后受到业界欢迎。2014 年升级为上下册再版。对于广大读者的喜爱，我真的心存感激。尤其是经常在各种场合遇到拿着书让我签名的伙伴，更令我受宠若惊。
《21 项技能修炼》是国内很多企业大学及培训中心培训师的教材。在网上书店、线下实体书店，也都能看到《21 项技能修炼》的身影。有一次一个伙伴发微信跟我说：“段老师，我陪着孩子补课，在社区书店看到你的书。”
还有很多同行也将其推荐给他们的学员。经常有伙伴在朋友圈跟我讲：“段老师，我今天讲课又推荐了你的书。”用很多伙伴的话来说：“我们是看着段老师的书成长的。”其实，更应该说，是广大读者陪着我一起成长的。
在此感谢在修订过程中提出了宝贵建议的“鹰隼伙伴”（按照章节的先后顺序）：谢颖、汪文辉、郭刘艳、郭懿琳、陈赛红、田煜、李米娜、谢小语、张兆均、方洁、沈燕、孙岚、吴静、李犇鑫、陈良、孙梅、傅勇、李友玺、朱玲宛、若林、孟祥滨等老师。书籍的每一次再版就是一次“装修”，肯定不完美，也会有遗憾。于我而言，每一次“装修”都是一次成长，更是一次修行。
怀着忐忑之心，真诚感谢所有读者的厚爱，让我们一起再出发。
段烨于湛卢书院
