在信息时代，客户变得更精明，更注重结果：他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通，这样做对客户来说是有益的，对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时，他们就会积极地回应你，并参与解决方案的制订，这就是以客户为中心带来的价值。本书阐述了与客户沟通相关的8个关键方面，以帮助读者站在客户的角度分析并理解其战略目标、业务目标及实现目标的关键举措，通过关联举措和产品解决方案来帮助客户达成其业务目标，从而实现最佳的销售效果。

目录
第1章　什么是以客户为中心的销售
第2章　人类购买行为
第3章　为客户赋权
第4章　意见――助推企业前进的动力
第5章　没有销售准备信息的成功
第6章　以客户为中心的销售――核心概念
第7章　定义销售流程
第8章　整合销售和市场流程
第9章　产品功能和特点与产品使用场景
第10章　创建销售准备信息
第11章　市场部如何创造需求
第12章　业务拓展：销售人员最难的工作
第13章　通过销售准备信息构建买方愿景
第14章　买方资格审查
第15章　管理项目进展计划
第16章　谈判：最后的障碍
第17章　积极管理销售漏斗
第18章　评估和培养销售人员
第19章　通过渠道驱动业绩
第20章　从课堂到战场