内容简介
美业店长不仅是美业店院的核心领导者、经营过程中的决策者，也是美业店院员工日常工作中的监督者以及任务分配者。可以说，美业店长在店院的经营中起着决定性的作用，其一言一行都关乎美业店院的业绩和未来的发展。
康妮老师立于时代需求和美业实践前沿，通过本书全面系统地介绍了美业店长如何将自己打造成超级店长。从认知层面介绍了超级店长应当具备的素质、能力和思维等，在此基础上淬炼出实操性较强的提升店院业绩的公式，为美业超级店长提升业绩能力指明了方向。同时，本书还针对店院管理中的具体事项，比如顾客管理、品项管理、员工管理、目标管理、日常管理等，提出了具有针对性的策略和技巧，为超级店长的管理之道提供更明确、细致的指导，帮助美业店长提升胜任力，打造千万级店院。
精彩书评
工欲善其事，必先利其器。本书以《超级美业店长》为名，格局宏大。店长当如匠人，以十年磨一剑之功，精耕技艺；如舵手，以数字化赋能门店，领航变革；如亲友，以真诚之心待人，传递温暖。美业之兴，系于店长之能；唯有传承匠心薪火，方能在时代浪潮中破局前行。愿此书成为每位美业店长的明镜，照见前路，共绘行业新篇。
——唐德高 中国美发美容协会党支部书记、会长
随着收入水平的提升，人们对美与健康的追求不断提升。与此同时，消费心理、消费习惯与消费行为正经历深刻变革，这一变化正推动美容行业在技术、服务与管理方面的创新升级。本书作者康妮作为美容行业职业技能等级认定培训教材《美容师》的副主编及美业运营专家，立足实战经验，从认知、业绩、品项、顾客、员工与目标六个维度，系统构建了一套标准化、可复制的门店成长体系。这是一本让美业中高层管理者能够学以致用、实现门店业绩突破的实战指南，助你成为真正的“超级店长”，乃至“千万店长”。
——王芃 世界技能大赛美容项目中国队专家组组长、美容行业职业技能等级认定培训教材《美容师》主编
康妮老师以温润之笔，融汇东西方管理智慧，将多年实战经验总结为现代店长的经营指南。这不仅是一部管理秘笈，更是雕琢方寸店堂的气象指南。在日常经营中，它引领店长突破自我成长，从精进技艺到安顿心灵，成为美业天地间从容而自信的摆渡人。
——高颖 深圳市美发美容美妆行业协会会长、首脑美业集团董事长
此作是康妮老师继前两部专著之后的又一力作。作为康妮咨询公司创办人，她在行业嬗变期坚守初心，将多年实战经验与深厚学术洞察融会贯通，凝练为本书。全书兼具理论深度与工具价值，既有对美业技术与趋势的系统分析，也有对门店经营的策略指导。期望业界同仁细读此书，汲取智慧、精进技艺，于行业坐标中找准自身方位，共同推动中国美业的高质量发展。
——刘晓阳 国际美学和美容学委员会（CIDESCO）中国区顾问、蒙妮坦（香港，北京、深圳、大连）形象艺术学院院长
《美业超级店长》不仅是一本经营指南，更是美业人在数字化时代的战略罗盘。康妮以其丰富的实战经验，诠释了从品项规划、顾客运营到团队赋能的成长路径。就像法儿曼始终相信的，专业与温度并存的服务才是美业未来——这本书，正是千万店长通往未来的必修手册。
——韩晶 法儿曼中国区总裁
目录
第1章 认知升维：从店长到超级店长
1. 千万店院≠千万店面（经营标准）
2. 千万店院的四大法宝
3. 千万店长的素质模型
4. 千万店长的七大岗位职责
5. 千万店长的三大核心能力
6. 数据思维：从人工管理到数字化管理
7. 平台思维：从严防死守到共创发展
8. 赢利思维：从产品销售到服务制胜
9. 美业店院数字化转型趋势
第2章 业绩跃升：美业店院的业绩公式
1. 业绩=到店人数x成交率x客单价
2. 美业店院的业绩根本
3. 影响业绩进度的六大因素
4. 到店率的八大执行
5. 数字化营销拓客技巧（可视化传播（短视频、直播）内容体验式营销（种草社区、AI赋能）
6. 新客成交技巧
7. 让“动产”顾客更动
8. 激活“不动产”顾客
9. 有效的成交系统
第3章 放量增长：千万级店院的品项管理
1. 品项规划的底层逻辑
2. 品项规划的七大要点
3. 品项规划的基本结构
4. 设置疗程卡，规划顾客消费周期
5. 设置“招牌菜”，让客流源源不断
6. 巧设赠品，为品项成交锦上添花
第4章 顾客维护：美业店院的生存之源
1. 记录“顾客价值”（顾客 消费、购买记录、消费趋势分析）
2. 建立健全顾客档案（姓名、特征、生日、客户的兴趣、爱好、最近的喜怒哀乐、肤质、需要解决的皮肤问题、身体状况）
3. 顾客分层分级管理
4. 顾客分析项目规划与疗程搭配
5. 服务流程标准化设计
6. 店院在线化服务（在线预约、在线下单）
7. 个性情感化服务（线上不定期沟通、节日问候、线下附加服务体验）
第5章 团队打造：美业店院的员工管理
1. 千万门店的团队配置
2. 美业选人的素质模型
3. 避开用人四大误区
4. 团队带教四部曲
5. 有效沟通六步骤
6. 员工数字化管理技巧
7. 敢于清除负能量
第6章 结果导向：美业店院的目标管理
1. 结果与目标
2. 实现目标的五大因素
3. 什么是有效的目标
4. 店院年度目标设置
5. 店院月度目标设置
6. 员工目标设置（6关键）
7. 目标分解与落地执行
8. 目标检视的4个关键
9. 进度滚动与调整三步曲
试读
工欲善其事，必先利其器。本书以《超级美业店长》为名，格局宏大。店长当如匠人，以十年磨一剑之功，精耕技艺；如舵手，以数字化赋能门店，领航变革；如亲友，以真诚之心待人，传递温暖。美业之兴，系于店长之能；唯有传承匠心薪火，方能在时代浪潮中破局前行。愿此书成为每位美业店长的明镜，照见前路，共绘行业新篇。
——唐德高 中国美发美容协会党支部书记、会长
随着收入水平的提升，人们对美与健康的追求不断提升。与此同时，消费心理、消费习惯与消费行为正经历深刻变革，这一变化正推动美容行业在技术、服务与管理方面的创新升级。本书作者康妮作为美容行业职业技能等级认定培训教材《美容师》的副主编及美业运营专家，立足实战经验，从认知、业绩、品项、顾客、员工与目标六个维度，系统构建了一套标准化、可复制的门店成长体系。这是一本让美业中高层管理者能够学以致用、实现门店业绩突破的实战指南，助你成为真正的“超级店长”，乃至“千万店长”。
——王芃 世界技能大赛美容项目中国队专家组组长、美容行业职业技能等级认定培训教材《美容师》主编
康妮老师以温润之笔，融汇东西方管理智慧，将多年实战经验总结为现代店长的经营指南。这不仅是一部管理秘笈，更是雕琢方寸店堂的气象指南。在日常经营中，它引领店长突破自我成长，从精进技艺到安顿心灵，成为美业天地间从容而自信的摆渡人。
——高颖 深圳市美发美容美妆行业协会会长、首脑美业集团董事长
此作是康妮老师继前两部专著之后的又一力作。作为康妮咨询公司创办人，她在行业嬗变期坚守初心，将多年实战经验与深厚学术洞察融会贯通，凝练为本书。全书兼具理论深度与工具价值，既有对美业技术与趋势的系统分析，也有对门店经营的策略指导。期望业界同仁细读此书，汲取智慧、精进技艺，于行业坐标中找准自身方位，共同推动中国美业的高质量发展。
——刘晓阳 国际美学和美容学委员会（CIDESCO）中国区顾问、蒙妮坦（香港，北京、深圳、大连）形象艺术学院院长
《美业超级店长》不仅是一本经营指南，更是美业人在数字化时代的战略罗盘。康妮以其丰富的实战经验，诠释了从品项规划、顾客运营到团队赋能的成长路径。就像法儿曼始终相信的，专业与温度并存的服务才是美业未来——这本书，正是千万店长通往未来的必修手册。
——韩晶 法儿曼中国区总裁
前言/序言
前言
近年来，随着美业市场竞争加剧，门店经营环境发生了剧烈变化。美业客流获取成本高企，顾客消费理性回归，单纯依赖传统经营模式已难以支撑门店业绩的持续增长。许多美业门店管理者普遍面临着以下困境：业绩增长乏力、团队管理松散、顾客流失严重、品项规划混乱、目标管理流于形式……如何在激烈的竞争中实现逆势增长，打造出真正具备持续赢利能力的千万店院，成为摆在每一位美业经营者面前的重要课题。
在这样的背景下，本书应运而生。本书以系统的方法论和大量实操经验，深度剖析了美业门店从认知升维到业绩跃升、从品项规划到顾客维护、从团队打造到目标管理的全链条升级路径，旨在为美业门店管理者提供一套可落地、可复制、可持续优化的经营体系。
本书共分为 6 章：
第 1 章首先打破传统认知误区，提出千万门店的标准和构成，并总结千万门店店长需要具备的素质模型与岗位职责，强调激励、沟通、指导三大核心能力，特别指出数字化思维与平台思维对于未来美业店院发展的重要性。
第 2 章围绕“现金业绩 = 到店人数 × 成交率 × 客单价”这个公式，详尽讲解了影响美业门店业绩的关键因素，提供了提高到店人数、成交率以及客单价的具体方法，并分享了新客成交与老客激活的实操技巧。
第 3 章系统阐述了品项设计的底层逻辑与六大要点，讲解如何科学规划导客项目、客力提升项目、高端及合作项目，以及疗程卡与“招牌菜”的打造方法，助力门店实现持续放量。
第 4 章重点探讨了顾客分层管理、疗程搭配、服务流程标准化设计，以及个性化情感服务的方法，帮助门店管理者从细节入手，提升顾客黏性，实现顾客终身价值最大化。
第 5 章分析了选人标准、避坑指南、带教步骤、有效沟通工具等团队建设核心内容，并强调数字化管理能力的培养，以及如何及时清理团队中的负能量，打造高效执行、凝聚力强的优秀团队。
第 6 章详细讲解了目标制定、执行、跟进、调整的全流程，强调以目标为导向进行科学管理，建立清晰、可量化、可执行的指标体系，确保业绩达成和团队协作的高效落地。
此外，附录部分还提供了实用的表格工具和流程规范，方便读者在实际操作中灵活应用。
无论你是正在为门店业绩增长而苦恼的新手，还是渴望进一步系统提升个人能力的资深店长，都能从本书中找到适合自身发展阶段的解题思路和落地方法。
本书最大的价值，在于打破单点战术，建立起一套系统化、标准化、可复制的门店成长体系，帮助门店从传统管理走向数字化、智能化运营，真正实现业绩倍增与长期发展。
希望这本书，能成为你迈向千万店院之路上，一本实用且值得反复翻阅的“作战手册”。
