本书系统阐述质量概念、经典质量观及质量管理方法的发展历程，结合冶金行业特点，重点探讨质量管理在钢铁企业的应用实践，包括质量检验实验室体系的构建与内部管理要素，为钢铁行业质量管理人员及相关学习者提供指导，助力企业质量水平提升。
本书可供冶金、建筑材料等行业从事质量管理、实验室管理、检验检测等人员阅读参考。

第一章 质量管理概述
第一节 确立“顾客满意”为导向的质量观
一、质量的定义
二、质量的经济效益，算小账还是算大账？
三、建立以顾客价值观为导向的质量观
第二节 了解质量管理的发展历程
一、质量管理的概念
二、质量管理的主要职能
三、质量管理的历史发展
四、改革开放40年我国质量发展历程
第三节 解读全面质量管理
一、全面质量管理的含义
二、全面质量管理八大原则
三、全面质量管理的主要构成过程
四、全面质量管理的主要工具
五、全面质量管理的实施步骤
第四节 善于运用质量控制工具
一、旧QC七种工具
二、新QC七种工具
第二章 实验室质量管理基础
第一节 企业实验室的质量管理概述
一、企业建立实验室的历史背景和目的
二、实验室需要科学的质量管理
第二节 质量管理八项原则在实验室的应用
一、以顾客为关注焦点
二、发挥领导作用
三、鼓励全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利
第三节 量值溯源
一、法定计量单位
二、实验室的量值溯源
第四节 数据处理及测量不确定度
一、数据处理
二、测量不确定度
第三章 搭建实验室质量管理体系
第一节 以企业需要为导向给实验室定位
一、合格评定和实验室认可
二、国际与区域实验室认可活动
三、我国的实验室认可活动
四、获得实验室认可的意义
五、企业内部实验室通过CNAS认可的优点
第二节 选择与实验室相适应的质量管理体系
一、ISO17025与ISO9001的联系
二、ISO17025与ISO9001的区别
三、建立符合ISO/IEC17025的质量管理体系
第三节 构建与实验室相适应的组织结构
一、组织的三个特性
二、组织结构的两种类型
三、组织结构设计的原则
四、影响组织结构设计的主要因素
第四节 设计质量管理体系
一、质量管理体系运行的八个环节
二、质量管理体系的设计原则
三、分配质量职能
第五节 质量管理体系文件的建立与维护
一、质量管理体系文件的作用
二、常用的质量管理体系文件
三、质量管理体系文件的建立
四、质量管理体系文件的受控管理
第六节 实验室人员管理
一、岗位职责
二、资格与技能
三、授权签字人
第七节 实验室环境条件的建立与监控
一、建立实验室环境条件控制标准
二、实验室环境条件的监控
三、检测区域的控制
四、实验室的5S管理
第八节 测量设备管理
一、仪器设备管理的任务与范围
二、测量设备的计划管理
三、测量设备的常规管理
四、测量设备的技术管理
第九节 报告的实现过程
一、要求、标书和合同的评审
二、检测方法的建立与维护
三、检测物品的处置
四、技术记录
五、测量不确定度的评定
六、实验室报告管理
第十节 管理体系的持续改进
一、纠正措施
二、预防措施
三、实验室内部审核
四、管理评审
第四章 钢铁企业实验室CANS认可的申请和运行
第一节 CNAS实验室认可相关术语
一、实验室认可
二、质量管理
三、量值溯源
第二节 钢铁企业实验室相关CNAS认可标准
一、认可规则
二、认可准则
三、认可指南
四、认可说明
五、技术报告
第三节 实验室申请CNAS认可的程序
一、实验室认可依据
二、实验室申请认可条件
三、实验室申请认可材料
四、实验室认可流程
第四节 CNAS认可实验室的管理要求
一、申请受理的要求
二、现场评审的要求
三、对多场所实验室认可的特殊要求
四、认可变更的要求
五、告诫、暂停、恢复、撤销、注销认可及缩小认可范围
六、实验室的权利和义务
第五节 CNAS认可准则在钢铁企业实验室的应用
一、公正性
二、结构要求
三、资源要求——总则
四、资源要求——人员
五、资源要求——设施和环境条件
六、资源要求——设备
七、资源要求——计量溯源性
八、资源要求——外部提供的产品和服务
九、过程要求——要求、标书和合同评审
十、过程要求——方法的选择、验证和确认
十一、过程要求——检测或校准物品的处置
十二、过程要求——技术记录
十三、过程要求——测量不确定度
十四、过程要求——确保结果有效性
十五、过程要求——报告结果
十六、过程要求——投诉
十七、过程要求——不符合工作
十八、过程要求——数据控制和信息管理
十九、管理体系要求——方式
二十、管理体系要求——管理体系文件（方式A）
二十一、管理体系要求——管理体系文件控制（方式A）