你是不是经常会遇到一些这样的难题：

关键时刻总是来不及反应，说错话让自己懊悔不已；

说话总是无法抓住重点，切入核心；

听不懂上级的言外之意，总是将事情搞砸；

听错别人话里的意思，然后做错了事，得罪了人，却摸不到头绪；

同样难缠的客户，你怎么样都搞不定，可是同事两三句话就解决了；

不论是职场，还是日常生活，每个人都需要具备很强的沟通能力。而沟通能力不仅体现在会说话上，还体现在会听话上。本书所讲的就是从听懂别人话中的暗示到完美回话的听话与说话的技巧，告诉你如何说，别人才会听；怎么听，别人才肯说。

这是一本让老板信服，让客户买单，让同事挺你的沟通训练手册，作者在书中讲了一套系统的沟通方法：GAS（目标、态度、技巧）说话术，让你完美接话，提升沟通能力！

目录

第一章??听不懂话，你就自己做到死  001

面对上司交代的工作

没听懂上司的意思，上班族工作量暴增、执行方向错误、工作别想推动

第二章??听不懂话，升职加薪都没份  035

与上司平时的沟通相处

没听出上司心声，无法了解上司并为其分忧解劳，加薪、升职的事，永远没你的份

第三章??听不懂话，签约议价谈不拢  065

面对客户

听出客户的疑虑，签约、议价、售后服务不被为难，业务高手就是你

第四章??听不懂话，同事关系难搞好  105

面对同事

某些同事的冷嘲热讽、相互恭维、明争暗斗，“小心茶水间地雷”

第五章??听不懂话，“伏地魔”非你莫属 141

面对部下

身居公司要职，听出部下心声，让公司运作更顺畅，共同提升公司业绩

第六章??Line来Mail去，当心得罪人 169

通讯软件

主管、同事、客户、公司群组，小心别“踩雷”！

故事案例：

主管说：“你动作（做得）也太快了吧！”

弦外之音：

动作快不见得是好事，太鲁莽也会坏事，他没说出口的可能是：“你有在动脑吗？”

在中文沟通当中常有所谓“弦外之音”，很多都是用“反话”来修饰（掩盖）真正的意思。像这样的“讽刺话术”，很多人都只听到表面上看似无贬义的字词，甚至沾沾自喜，但深入思考便能发现事有蹊跷。

因此，在本章一开始，我便强调在职场上首重“冷静、理性”的应对态度，就算是真的受到称赞，喜悦之情也不宜溢于言表，否则，不仅可能会错主管意思，更可能引起其他同事反感。

最容易让小职员沾沾自喜的就是主管“称赞”你做事小心或是动作快，但是当主管的用字遣词是“你做事还真小心”“你动作也太快了吧！”这类含有情绪字眼的“还”“也太”，那你可就要小心了！因为，他可能并不是在称赞你。

他说你“做事‘还’真小心”，你以为他是在称赞你做事严谨吗？不是的，他其实在嫌弃你动作太慢了，他想说的那句话其实是，“你做事不能快一点吗？”他说你“动作‘也太’快了吧”，他也不是在称赞你做事有效率，他其实是在说：“你做事情也太不经大脑（太草率）了吧！”

如果你没听出主管的反讽，还以为是受到称赞，表现出高兴的样子，那么你就彻底“黑”掉了。主管此时不但嫌弃你动作慢，还会因此觉得你笨，说难听一点，说不定把你归类为“猪一般的队友”。倘若有一天，你明白自己的窘境了，要挽回这样的态势，可得费一番工夫。

在“GAS口语魅力培训”课程中的很多学员都跟我反映，他们就算心里知道主管是在反讽，也不知道面对主管的反讽该如何接招。此时，就先顺着主管的话，并且替自己找个台阶下吧！比方说，主管：“你做事还真小心！”你：“身为员工，小心一点可能是我多虑了。接下来我动作会尽量加快一些，尽早把提案交给您。”像这样，先肯定主管的话，不要当场拆穿他的反话，但依然要提出解决方案（或说我会在何时将×××资料交给您），这样一来，便能化解这次的危机了。

故事案例：

主管说：“你觉得这就是最好的吗？”

弦外之音：

“用点心好吗？你根本没提出我觉得最好的那个方案！

很多人都觉得我转换了跑道。从传播媒体、营销管理，到专业经理人，乃至于近几年我全身心投入的口语沟通教学工作，这一连串看似转换职场的过程，是有迹可循的。媒体、营销、管理这三种各有专业领域与行业技巧的工作，其实隐含着一个共同的核心价值，那便是“沟通”。

如果你不善于沟通，在媒体圈自然无立足之地，肯定容易吃亏或当炮灰、做垫背；如果你没有高超的沟通技巧，无法转换行业内的专业语言成为通俗语言，无法向消费大众传递理念，如何让消费者买单，创造公司业绩？如果你没掌握好话语的科学精准度，连指令都表达不全，那么你将无法胜任高阶经理人职位，肩负起企业经营的管理大任。

由此可知，无论我们处在怎样的环境，不管我们营销的对象是一个实体商品，还是一堆可以量化的浏览量、一个需长时间塑造的公司形象，或是一门课程……都必须经过“对外推广”的过程。而推广的核心，就是“沟通”。

单纯人与人之间的关系，也需依靠沟通来建立。很多人不擅于沟通，欠缺练习又不积极改变，总会想：“反正我说过了，有没有听懂是他自己的问题。”但这样真的是“沟通”吗？

这些年，出版市场中探讨“说话术”的著作不少，但所谓的“说话术”，其实是一种“回应的艺术”，包含了“听”和“说”两种层面，这是回应的一体两面，缺一不可。先“听懂”才能“说动”，也才能真正达到沟通的目的。

一味积极地表达，拼命说明，只顾着将自己的想法“讲完”，却忘了接收方是否吸收、是否理解、是否认同。这种不在乎对方立场，自顾自地将想讲的一股脑往外倒的方法，不构成沟通。

你或许听过有人这样评论一个人：“他好会说喔！”这句话其实有两个含义：正面理解是，他表达能力很好；而负面理解，便是“请让他别再说了吧！”如果是后者，我们会定义这个人“不擅长说话”。不擅长说话的人，往往也不擅长倾听。因为听与说是双向的人际交流，如果自顾自地说，忘了先去了解对方的思维与个性，在沟通过程中没有体会对方的情绪、表情和言语，那么沟通肯定受阻，你将永远无法了解对方在想什么。

不知道是社会风气使然或某种职场文化的影响，有些人为了气氛融洽，习惯包着糖衣婉转表达，常常话中有话，暗藏弦外之音，让人越听越糊涂。如果你根本不懂得“听话”，抓不到对方的本意，轻则引来一双白眼，重则可能会将自己打入人际关系黑名单，