《沟通力是怎样炼成的》根据作者多年的亲身经历和观念对历史、现实、古今、中外发生的与沟通有关的案例进行分析、判断、梳理、升华，进而体悟出相关的沟通道理。将这些源于直接实践与间接实践的沟通体悟与生活、工作、学习乃至人生的各个方面结合起来，为人们提高沟通能力提供借鉴。《沟通力是怎样炼成的》的一大特点就是与实践紧密相连，书中的一些沟通观念，非多年实践与总结而不成，非阅历丰富而难有。如果身处社会急速变化中的您感到迷茫，尤其是对与人沟通、打交道的事情有些许困惑，那么阅读、咀嚼《沟通力是怎样炼成的》也许能为您摆脱困境、走向未来提供一些有益的帮助。

《沟通力是怎样炼成的》：
　　第一节 “热板凳”与“冷板凳”
　　据观察，沟通有问题并非人们的主观故意，很多时候是人们确实不懂何为沟通．更不知道如何沟通才能获得最佳效果。那么沟通到底是什么？沟通就是借助各种手段、影响、方法、介质向沟通对象表达思想、观点、立场、见解、意见，使其得到沟通对象的理解、包容，甚至接受，从而改变沟通对象原有的思想、观点、立场、见解、意见。沟通并非一蹴而就，也不意味着一下子解决所有诉求。沟通最常见的结果有两个，一个是理解与包容，另一个是妥协与共赢。如果一方指望另一方完全接受其想法、观点、立场、见解，那是很难的，很多情况下除了强制、要挟、恐吓、诱惑，似乎没有别的办法。借助强制、要挟、恐吓与诱惑手段与人沟通，在我看来不是我们平常讲的沟通，至少不是人心的沟通。
　　各位读者的情形我不得而知，那就用我自己的经历来解剖沟通这只“麻雀”到底是怎么回事吧。当然，解剖沟通这只麻雀不能毕其功于一役，《沟通力是怎样炼成的》其他章节还要对其解剖，彼处解剖不是泛泛地做，而是分类解决。具体情形，请参阅《沟通力是怎样炼成的》后面各章。
　　说实话，以前我对沟通真是一窍不通。小时候，因为不能很好沟通，经常与邻居家的小朋友闹得不愉快。长大以后去学校念书，与同学之间有了问题不是忍着，就是把对方气跑，不是走这个极端，就是走另一个极端。工作以后从事教师行业，学生上课“捣乱”，我也不懂怎么去劝说，只好采取简单办法，将违反纪律的学生赶出教室了事。我在20世纪80年代中期开始从事体育新闻工作。尽管工作需要与很多方面打交道，但是沟通问题依然没有引起我的注意，我当时甚至连“沟通”这个词都没怎么听说过。采访时，既不知问对方什么问题为好，也不知如何与对方建立比较好的关系，以使今后的采访得以顺利开展。在体育新闻部门工作了8年，没交到什么朋友，工作也就谈不上做得有多好。后来，我转入图书出版领域，前七八年这种情形仍没有出现任何改变，即便是改变的征兆也没出现过。加上情绪控制不力，时常为一些现在看来完全没必要动怒的事情发怒。进入出版社之后，本想大干一场，进而成就一番事业，品尝一下坐“热板凳”的味道。谁曾想，由于沟通不当以及其他一些因素，我竟然坐了有4年多“冷板凳”，不仅部门副主任职务被撤，业务上也没什么起色。职业生涯中，大概很多人都会遇到这种挫折，可是真正找对原因的却不多，否则便不会见很多人遇事不顺便一个劲地抱怨，我也不例外。我的运气还不算太坏，2001年，我供职的出版社重组，在老领导的斡旋之下，我最终得以出任我社从未设置过的职位——版权部主任。这项工作在很多人看来无需与他人打交道，否则相关领导也不会这么放心地将一个部门交给我。
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