内容简介
本书以S-O-R(刺激-机体-反应)理论为基础，构建本研究的理论模型和研究假设，采用理论分析和实证分析相结合的研究方法来研究民营医院形象对患者满意度及行为意愿的影响，研究并回答了医院形象的构成维度有哪些?哪些维度属于激励因素，哪些维度属于保健因素?医院形象对患者满意度及行为意愿产生怎样的影响，这些影响的作用机制又是怎样的?等问题，并验证了民营医院形象对患者满意度的直接作用，医院形象对思者行为意愿的直接作用，医院形象对感知价值的作用，感知价值对患者满意度的作用，感知价值对患者行为意愿的作用，感知价值在医院形象和患者满意度之间存在显著的中介作用，感知价值在医院形象和患者行为意愿之间存在显著的中介作用，患者满意度对患者行为意愿的作用。
目录
第一章民营医院的出路：医院形象与患者满意
第一节问题的缘起
第二节探索如何提升民营医院形象
第三节民营医院形象与患者满意度研究的重要意义
第四节本书的组织结构
第二章医院形象与患者满意度相关理论与研究概述
第一节医院形象研究概述
第二节感知价值研究概述
第三节患者满意度研究概述
第四节行为意愿研究概述
第五节我国民营医院概述
第六节相关理论基础
第七节本章小结
第三章民营医院形象与患者满意度的关系及假设
第一节民营医院形象与患者满意度的概念及维度
第二节构建民营医院形象与患者满意度分析模型
第三节研究假设的提出
第四节本章小结
第四章民营医院形象与患者满意度问卷设计与数据收集
第一节民营医院形象与患者满意度问卷设计
第二节民营医院形象与患者满意度变量测量
第三节民营医院形象与患者满意度前测分析
第四节民营医院形象与患者满意度数据收集及统计
第五节民营医院形象与患者满意度量表的信效度检验
第六节本章小结
第五章民营医院形象与患者满意度假设检验与模型验证
第一节民营医院形象对患者满意度的影响
第二节民营医院形象对患者行为意愿的影响
第三节民营医院形象对感知价值的影响
第四节感知价值对患者满意度的影响
第五节感知价值对患者行为意愿的影响
第六节感知价值的中介作用
第七节患者满意度对患者行为意愿的影响
第八节本章小结
第六章研究结论与展望
第一节本书的研究结论
第二节理论贡献与实践启示
第三节研究不足及展望
参考文献
附录
