新质生产力对当前制造业升级转型的意义和高质量发展的意义一脉相承，在制造业服务化进入高质量发展的进程中，企业从产品提供者向“产品+服务”提供者角色转变，其终极目标是实施产品服务供应链管理。同时，考虑到当前消费者市场对公平、绿色、信任、风险偏好等行为因素日益关注，《产品服务供应链管理与策略——基于行为运营的视角》基于行为运营的视角，对产品服务供应链管理与策略展开深入研究。《产品服务供应链管理与策略——基于行为运营的视角》分为上、下两篇，上篇对产品服务供应链管理理论的形成与发展进行论述；下篇对公平关切、绿色偏好、信任关系和风险偏好四个典型行为因素影响下线上线下双渠道并行的产品服务供应链策略进行量化分析。

目录
上篇 基于行为运营视角的产品服务供应链管理
第1章 研究背景与问题提出 3
1.1 研究背景 3
1.2 问题提出 4
第2章 基于全生命周期的产品服务及应用 5
2.1 服务与产品服务化发展 5
2.2 全生命周期产品服务内涵 11
2.3 典型产品服务应用场景 18
2.4 小结 34
第3章 产品服务供应链发展演进及应用 35
3.1 产品供应链与服务供应链 35
3.2 产品供应链的服务化转型 47
3.3 产品服务供应链数字化发展 58
3.4 典型产品服务供应链应用场景 68
3.5 小结 81
第4章 行为运营管理及行为供应链管理理念 83
4.1 消费者行为及行为偏好理论 83
4.2 行为运营与供应链管理的融合 97
4.3 典型行为供应链管理理论研究 100
4.4 小结 105
第5章 基于行为运营的产品服务供应链管理 107
5.1 产品服务供应链管理及其典型行为 107
5.2 公平关切下产品服务供应链管理 112
5.3 绿色偏好下产品服务供应链管理 118
5.4 信任关系下产品服务供应链管理 121
5.5 风险偏好下产品服务供应链管理 128
5.6 小结 131
下篇 基于行为运营视角的产品服务供应链策略
第6章 公平关切下的产品服务供应链策略 135
6.1 研究背景 135
6.2 纵向公平关切下供应链策略 136
6.3 横向公平关切下供应链策略 148
6.4 小结 162
第7章 绿色偏好下的产品服务供应链策略 163
7.1 研究背景 163
7.2 问题描述 164
7.3 模型构建 165
7.4 产品服务供应链策略分析 172
7.5 仿真分析 174
7.6 小结 180
第8章 信任关系下的产品服务供应链策略 181
8.1 研究背景 181
8.2 问题描述 182
8.3 模型构建 185
8.4 产品服务供应链策略分析 187
8.5 产品服务供应链数字化转型策略 191
8.6 仿真分析 195
8.7 小结 203
第9章 风险偏好下的产品服务供应链策略 204
9.1 研究背景 204
9.2 风险喜好行为下的供应链策略 205
9.3 风险厌恶行为下的供应链策略 211
9.4 小结 222
第10章 研究总结与未来展望 223
10.1 研究总结 223
10.2 未来展望 224
参考文献 226

上篇 基于行为运营视角的产品服务供应链管理
　　第1章研究背景与问题提出
　　从国际来看，世界经济增长动能不足，单边主义、保护主义加剧，多边贸易体制受阻，关税壁垒增多，冲击全球供应链的稳定性。从国内来看，有效需求不足，特别是消费不振，部分企业生产经营困难，影响市场供应链畅通。供应链是经济发展的大动脉，当前全球产业链供应链加速重构，打造自主可控、安全可靠的供应链，事关我国产业安全和国家安全，事关现代化产业体系建设。例如，“九省通衢”的湖北以优势国企民企为链主，通过组建多家省级供应链平台和专业化供应链平台，实现市场资源整合、组织流程优化，推动企业及其供应链不断转型发展。随着“两新”政策的出台和加力扩围，企业通过设备更新和以旧换新，再次迎来供应链进一步转型升级的机遇。
　　1.1研究背景
　　湖北省人民政府办公厅印发的《湖北省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》，是“两新”政策在湖北落地实施的重要举措。湖北启动的“两新”政策旨在推动生产环节、消费市场由“有”迈向“优”，鼓励各类设备、汽车、家电、家居的更新换代，让高品质产品渗透到人们的生产和生活中。政策涵盖工业、建筑、交通、农业、教育、文旅、医疗、水利八大领域。在工业方面，湖北针对钢铁、有色、石化、化工等33个行业进行生产设备、用能、发输配电设备的更新改造，目标是加速新型工业化进程。消费品以旧换新主要聚焦“节能”与“智能”，针对换新过程中旧物处置难的问题，湖北构建了省市县三级供应链体系，促进旧物便捷回收和再利用。
　　“两新”政策通过超长期特别国债资金支持，重点覆盖工业、交通、物流、家电、汽车等领域，强调制造业、服务业向高端化、智能化、绿色化升级转型。设备更新和以旧换新，本质上是向客户（消费者）市场推出的一种围绕产品而进行的、能够拓展产品生命周期的“换新服务”，在“两新”政策的促进下，企业需将其在产品供应链（productsupplychain）中的主体责任向服务供应链（servicesupplychain）领域延伸，由产品提供者向“产品+服务”提供者角色转变。为此，考虑“两新”政策对市场需求与消费者行为变化的影响，构建全生命周期下的产品服务
　　供应链（product-service supply chain）体系和制定更适应消费者市场变化的产品服务供应链管理策略，是企业当前面临的一个重要研究课题。
　　1.2问题提出
　　现有研究主要从理性决策的角度，对换新服务下的供应链策略和消费者行为下的换新服务策略进行较多的研究，这些研究多将以旧换新、设备更新、以旧换再等作为决策时考虑的一个影响因素，或者是企业进行营销或投资的一种策略方式，较少考虑到两方面的变化对换新服务下供应链策略的影响：一是以旧换新和设备更新是能够将产品生命周期进行延伸一不仅仅是营销或投资，而是从生产到回收再制造全生命周期一的一种服务；二是企业管理者和个体消费者对换新服务市场中公平、绿色、信任、风险等行为因素的关注，带来产品服务供应链中的有限理性决策。为了适应这两方面的变化，企业需要借助以旧换新和设备更新促进其发展战略向制造服务化转型、其经营策略从产品主导到价值主导转变一*终对企业的产品服务供应链转型产生重要影响。因此，从有限理性决策的角度，考虑“两新”服务内涵及其受到的行为因素影响，对产品服务供应链策略进行深入研究是十分必要的。为此，我们提出以下问题。
　　(1）企业如何促进“产品+服务”向全生命周期拓展？企业的产品服务系统向产品服务供应链发展转型的内涵是什么？
　　(2）消费者和企业管理者的社会偏好行为，对产品服务供应链中的有限理性决策有何影响？
　　(3）在行为因素的影响下，如何在复杂决策环境下进行产品服务供应链管理策略优化？
　　围绕上述问题，本书深入研究产品服务供应链管理策略，力图拓展传统供应链理论在行为因素和政策驱动型产业变革中的应用范围，有助于构建更加完善的产品服务供应链理论框架；在应用上为企业进一步向制造服务化、产品服务化转型升级提供决策参考和理论依据。
　　第2章基于全生命周期的产品服务及应用
　　现代产品服务战略中，“以客户（消费者）①为中心”成为企业所必须遵循的理念，即在动态的服务过程全程中关注客户（消费者）的需求，在产品全生命周期（product life cycle）以及从服务方案的设计、服务流程的管理到与*终消费者的服务接触中，充分提升客户（消费者）的体验价值，实现对客户（消费者）从服务前到服务后的全程关怀。
　　2.1服务与产品服务化发展
　　2.1.1服务及产品服务内涵
　　1.服务及其特点
　　国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）将产品(product）定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果[2]。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。产品分为有形产品（visible product）和无形产品（invisible product），
　　服务就是一种无形产品，早期一些学者将服务（service）定义为“生产之外的活动，，[3]，而国际标准化组织则将“服务，，定义为“有形产品的附属物，，[2]。由于服务具有多变性，对于服务的定义和内容一直没有统一的定义。广义上，服务是指一切不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要的活动，服务的提供可涉及：在向消费者提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；在向消费者提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）为消费者创造氛围（如在宾馆和饭店）等。
　　一般认为，服务是一种精神上的产品，具有可变性、不可分离性、易逝性、无形性四个特点[4]。一是可变性。企业和消费者的知识、经验、动机、诚信等都会直接影响服务系统的效率。服务能力直接随需求而变化，是由服务的质量水平
　　决定的。而且，在实际的操作过程中，突发情况较多，服务内容可能有较大的变动。二是不可分离性。服务的生产和消费同时发生，它不*立存在，伴随产品流动的每个节点，通过和消费者的接触而完成。三是易逝性。服务是不能储存的，相应的服务会随着时间的流逝而消失，所以需要把握服务的时机，提升服务的价值。四是无形性。服务是一种抽象出来的理念，具有无形性，因此衡量服务水平变得困难。
　　由于服务的这些特性，企业在运营中所遇到的服务问题很难具体和量化分析，因此，学者提出了服务质量差距模型，如图2-1所示。这一模型的关键点是消费者所期望的服务与企业提供给消费者并让消费者感受到的服务之间的差距，以帮助企业不断改进自己的服务水平，逐渐满足消费者对服务水平的要求，使消费者期望的服务水平和感受到的服务水平之间达到持平，甚至使消费者感知的服务水平超越期望的服务水平。
　　图2-1服务质量差距模型
　　随着产品的同质化趋势越来越明显，企业发现基于产品的服务可以带来更好的竞争优势，这也引发了业界和学术界不断加深对服务这一概念的重视和理解，比较一致的认识是，服务是一种为了满足消费者的需求和潜在需求，帮助消费者更好地使用产品，以及在产品的使用过程中获得更好的体验的行为。由于这种服务是在向消费者提供的有形产品上所完成的活动，也称为产品服务（product-service）。