内容简介

本教材以第三方物流企业运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工、信息管理等传统模块为纲，深度嵌入物联网/AI/VR 技术、大数据分析方法、供应链创新理论，构建“理论一技术一实践一方法”创新知识体系，培养学生物流智能调度应用、即时物流优化、低碳物流系统规划等新质能力。本书共分为三篇:第一篇，第三方物流企业基础知识，包括第三方物流与第三方物流管理、第三方物流企业经营与运作、第三方物流企业市场分析;第二篇，第三方物流企业经营管理，包括第三方物流企业客户关系管理、第三方物流企业合同管理、第三方物流服务项目管理、第三方物流供应商管理;第三篇，第三方物流企业服务管理，包括第三方物流企业运输管理、第三方物流企业仓储管理、第三方物流企业配送管理、第三方物流企业信息管理、第三方物流企业创新发展。

本书可作为管理科学与工程、工商管理学一级学科研究生，物流管理与工程类、工商管理类、经济与贸易类等本科学生的教材，也可作为广大从事第三方物流业务和研究的专业人士的参考用书。

目 录

第一篇 第三方物流企业基础知识

第一章 第三方物流与第三方物流管理 ……………………………………………3

第一节 概述…………………………………………………………………………………5

第二节 第三方物流的利益来源及价值创造…………………………………………………10

第三节 第三方物流的发展趋势 …………………………………………………………………14

第四节 第三方物流管理…………………………………………………………………………17

第二章 第三方物流企业经营与运作……………………………………………21

第一节 概述 ………………………………………………………………………………………23

第二节 第三方物流企业经营 …………………………………………………………………25

第三节 第三方物流企业运作模式 ……………………………………………………………35

第三章 第三方物流企业市场分析………………………………………………42

第一节 第三方物流企业市场环境分析………………………………………………………4

第二节 第三方物流企业存在的问题及原因分析…………………………………………48

第三节 第三方物流企业战略选择……………………………………………………………52

第四节 第三方物流企业的发展前景…………………………………………………………58

第二篇 第三方物流企业经营管理

第四章 第三方物流企业客户关系管理…………………………………………63

第一节 概述 ………………………………………………………………………………………65

第二节 物流企业客户关系管理的必要性 ……………………………………………………71

第三节 物流企业客户关系管理实施办法 ……………………………………………………7

第五章 第三方物流企业合同管理………………………………………………85

第一节 概述 ………………………………………………………………………………………87

第二节 第三方物流服务合同的签订……………………………………………92

第三节 第三方物流服务合同的科学管理 ……………………………………………………95

第四节 合同纠纷的解决方法…………………………………………………………………98

第六章 第三方物流服务项目管理 ……………………………………………106

第一节 概述………………………………………………………………………………108

第二节 第三方物流服务项目的洽谈与招、投标……………………………………12

第三节 第三方物流服务项目风险管理………………………………………………………124

第七章 第三方物流供应商管理…………………………………………………140

第一节 概述………………………………………………………………………………142

第二节 选择第三方物流供应商………………………………………………………………146

第三节 企业与第三方物流供应商的有效合作………………………………………………154

第三篇 第三方物流企业服务管理

第八章 第三方物流企业运输管理 ……………………………………………163

第一节 概述………………………………………………………………………………165

第二节 传统运输企业发展第三方物流………………………………………………………170

第三节 第三方物流企业运输优化……………………………………………………………173

第九章 第三方物流企业仓储管理 ……………………………………………182

第一节 概述………………………………………………………………………………184

第二节 第三方物流企业仓储管理模式………………………………………………………191

第三节 第三方物流企业仓储创新服务………………………………………………………198

第四节 基于第三方物流的供应商管理库存…………………………………………………204

第十章 第三方物流企业配送管理 ……………………………………………209

第一节 概述………………………………………………………………………………211

第二节 配送的要素与模式………………………………………………………………215

第三节 配送中心…………………………………………………………………………………23

第十一章 第三方物流企业信息管理 …………………………………………232

第一节 概述………………………………………………………………………………234

第二节 物流企业信息管理数智系统…………………………………………………………235

第三节 物流企业数智信息管理技术应用……………………………………………………242

第十二章 第三方物流企业创新发展 ……………………………………………256

第一节 第三方物流企业数智化转型…………………………………………………………258

第二节 供应链管理环境下第三方物流企业数智化创新发展……………………………260

第三节 电子商务环境下第三方物流企业数智化创新发展………………………………270

第四节 第四方物流企业数智化创新发展……………………………………………………282

参考文献 ……………………………………………………………………………………294

(二)第三方物流的特征

传统的物流管理往往只是指运输管理，随着经济的发展，物流管理的关注重点逐步向新技术应用、新设施建设的方向发展。在数字经济时代，现代物流业建立在互联网信息平台的基础上，整合了传统物流各个环节，是立体化、综合化的物流运作模式。这一变革主要涉及三个方面的转变，即从简单的物资分配向系列服务转变、从人工时代向信息时代转变、从传统的管理理念和方法向先进的管理理念和方法转变。随着数字技术与传统产业的深入融合，数字经济赋能现代物流业发展，对物流行业的变革起着颠覆性作用。现代第三方物流通过数智化的流程设计和管理服务于企业与个人之间、企业与企业之间，其服务方式是多种类的，服务内容是全方位的，服务结果是高效率的。具体特点如下。

1.物流数据价值化

现代物流是数字化转型的重点行业，在流通过程中产生的海量数据经过数字技术的处理转化为有价值的要素，促进数据价值化。现代物流作为社会经济的子系统，越来越多的物流活动发生在线上，运用数字技术对现代物流各个环节进行治理能提升运行效率、降低运行成本，推动数字化治理进程。

2.物流功能全面化

随着社会经济的发展，物流需求增多，第三方物流企业迅速壮大。然而，经济下滑时，物流需求减少，企业因庞大开支难以缩减，只能寻求新方向。同时，客户增多导致销售管理滞后，客户流失、订单减少等问题阻碍企业发展，迫使其不断开拓市场。这些压力迫使第三方物流企业必须采取一系列措施改变现状。这些措施包括：发展核心功能、创造新的需求、扩张服务领域、增加服务品种、推出特色项目、开发新的客户等。这种改变是一种战略策略的改变，其核心是物流服务的内容由原来的单一服务功能向全方位的物流服务功能发展，而这种发展又超越了原来的物流服务概念。

3.物流服务纵向深化

随着移动设备和无线网络的普及，以及数据收集和处理技术的改进，多样化、分散化的社会消费实现了物流服务纵向深化和全渠道精准发展，对现有资源配置进行了优化调整，物流行业逐步实现了全过程设施、信息和人员的互联互通。这种全方位物流服务功能的范围还在不断地扩大，它很快就冲破了人们心目中原有物流服务功能的范围，成为一种崭新的物流服务功能。例如，智能物流技术的应用贯彻运输、仓储和信息环节。具体而言，可视化运输过程管理系统、自动化物流配送中心和货物配送运输智能信息平台等实现了高透明度的物料管理，在线提供实时货物信息、回货信息等。射频识别技术、图像感知技术、智能便携分拣终端等技术实现了货物跟踪、装载设备跟踪管理、仓储货物的便捷监控等。射频识别(RFID)等技术对物流信息进行准确收集和跟踪，降低物流企业人力成本，实现货物从源头到终端的全过程信息交互。

再版说明

随着全球化和电子商务的快速发展，物流行业正经历着前所未有的变革。本书立足现代流通体系创新、物流降本增效等国家战略和区域发展需求，聚焦物联网、大数据、人工智能等数字技术的应用实践，有机融入“第三方物流仓储作业无人化、智能化”“第三方物流应对全球芯片短缺危机”“物流行业大数据平台服务升级”等课程思政元素，将诚信服务、及时送达、绿色节约等职业素养嵌入第三方物流实践环节，实现知识传授与价值引领的有机统一，推动第三方物流向智能化升级、绿色化转型、个性化服务及供应链优化方向发展，助力我国第三方物流头部企业崛起。

《第三方物流企业经营与管理》自2003年出版以来，已经再版了2次，累计印刷11次。其中，《第三方物流企业经营与管理(第3版)》被评为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。

本教材以第三方物流企业运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工、信息管理等传统模块为纲，深度嵌入物联网/AI/VR技术、大数据分析方法、供应链创新理论，构建“理论一技术一实践一方法”创新知识体系，培养学生物流智能调度应用、即时物流优化、低碳物流系统规划等新质能力。本书共分为三篇：第一篇，第三方物流企业基础知识，包括第三方物流与第三方物流管理、第三方物流企业经营与运作、第三方物流企业市场分析；第二篇，第三方物流企业经营管理，包括第三方物流企业客户关系管理、第三方物流企业合同管理、第三方物流服务项目管理、第三方物流供应商管理；第三篇，第三方物流企业服务管理，包括第三方物流企业运输管理、第三方物流企业仓储管理、第三方物流企业配送管理、第三方物流企业信息管理、第三方物流企业创新发展。

本书在编写内容上力求广泛、充实，注重理论结合实践。既有基本理论的详细阐述，又有最新第三方物流经营管理过程、方法和数字技术应用的介绍，以及实时的导学思政、案例分析、配套数字资源，使读者能够掌握第三方物流的最新动态及最新技术方法。本书可作为管理科学与工程、工商管理学一级学科研究生，物流管理与工程类、工商管理类、经济与贸易类等本科学生的教材，也可作为广大从事第三方物流业务和研究的专业人士的参考用书。

本书由霍红、吴绒任主编，詹帅任副主编。在本书编写过程中，感谢王妍、王海滨、张静所做的资料整理工作。本书参阅了国内外专家学者的观点，参考了相关论文、专著及报刊、网站的资料，在此向有关作者表示感谢。

由于编者水平有限，时间仓促，书中疏漏之处在所难免，恳请读者多提宝贵意见。

编 者

2025年1月