本书基于电子政务、信息服务、服务质量差距等理论，利用结构方程模型、DANP方法、灰色关联分析、定性比较分析等方法，对政府通过政务短视频提供信息服务的影响作用机制进行探索，旨在从多重角度探讨政务短视频信息服务优化的相关问题，揭示政务短视频在电子政务和政府治理创新中起到的作用。本书适用于新媒体行业从业者、各级政府宣传部门工作人员、网络舆情专家等人员阅读，也可供相关人员参考。

第一章？O? 绪 论
1．1? 政府服务新引擎 002
1．1．1 政务短视频引领下的服务政府创新 002
1．1．2 政务新媒体驱动政府治理 004
1．2? 技术 - 社会互嵌机制与治理困境 006
1．3? 政务短视频存在的问题 011
1．4? 政务短视频的理论价值与现实意义 015
1．4．1 政务短视频开启理论融合新视域 015
1．4．2 政务短视频拓展服务优化新渠道 017
1．5? 关键创新与核心突破 019
第二章？O政务短视频理论基础和文献综述
2．1? 信息服务概述 024
2．1．1 信息服务的起源及内涵 024
2．1．2 信息服务理论研究进展 028
2．2? 信息服务质量及评价 031
2．2．1 信息服务质量影响机制 031
2．2．2 信息服务质量评价研究 033
2．3? 政务信息服务相关研究 037
2．3．1 政务信息服务的含义与特征 037
2．3．2 政务信息服务主体 039
2．3．3 “互联网 +”与政务信息服务新生态 039
2．4? 政务新媒体研究综述 042
2．4．1 基于政府视角的政务新媒体研究 043
2．4．2 基于公众视角的政务新媒体研究 046
2．5? 电子政务相关研究 047
2．5．1 电子政务顶层设计 047
2．5．2 电子政务与政府治理创新 050
2．6? 移动短视频相关研究 054
2．6．1 移动短视频的发展特性研究总结 054
2．6．2 政务类移动短视频研究进展 055
2．7? 本章小结 057
第三章？O政务短视频信息服务质量影响因素指标体系构建
3．1? 政务短视频信息服务质量影响因素模型构建 060
3．2? 政务短视频信息服务质量影响因素研究假设 064
3．2．1 政务短视频用户层面影响因素分析 064
3．2．2 信息属性范畴影响因素分析 067
3．2．3 情境感知层面的影响因素分析 070
3．2．4 组织外部维度影响因素分析 074
3．3? 数据分析与检验 078
3．3．1 问卷设计与数据收集 078
3．3．2 信度与效度分析 080
3．3．3 结构方程模型检验 088
3．3．4 结果讨论分析 091
3．4? 本章小结 094
第四章？O基于 DANP 和 IPA 方法的
政务短视频信息服务质量关键因素识别
4．1? 政务短视频发展背景 096
4．2? 研究方法 101
4．2．1 DANP 方法 101
4．2．2 IPA 分析方法 106
4．3? 数据收集与分析 108
4．3．1 数据收集 108
4．3．2 政务短视频信息服务质量影响维度与因素间网络关系 108
4．3．3 政务短视频信息服务质量影响因素指标权重 110
4．4? 结果分析与讨论 112
4．4．1 因素间相互关系及结果分析 112
4．4．2 因素权重结果分析 113
4．5? 政务短视频信息服务质量的 IPA 分析 114
4．6? 本章小结 118
第五章？O公共价值对政务短视频信息服务质量
的影响与作用机制
5．1? 相关变量界定 120
5．1．1 公共价值 120
5．1．2 用户契合 121
5．1．3 政务信息服务绩效 122
5．2? 研究假设和理论框架 123
5．2．1 公共价值与用户契合 123
5．2．2 公共价值与政务短视频信息服务绩效 125
5．2．3 用户契合在公共价值与信息服务绩效间的中介作用 126
5．3? 研究设计 128
5．3．1 问卷设计与变量测量 129
5．3．2 样本选取与数据收集 131
5．3．3 信度与效度分析 132
5．4? 分析结果与讨论 139
5．4．1 数据分析 139
5．4．2 结果讨论 144
5．5? 本章小结 146
第六章？O政务短视频信息服务优化路径
6．1? 政务短视频信息服务实践现状及挑战 150
6．2? 研究设计 151
6．2．1 指标选取与数据收集 151
6．2．2 影响因素模型构建 153
6．2．3 优化路径模型构建 155
6．3? 政务短视频信息服务优化路径分析 157
6．3．1 灰色关联分析 157
6．3．2 定性比较分析 159
6．4? 结果讨论与建议 165
6．5? 本章小结 167
第七章？O政务短视频展望
附录 175
参考文献 187