内容简介
当前商业环境日趋复杂，变革往往来得猝不及防，让企业应对不及。市场上，实力强劲的竞争者不断涌现，不断挑战固有市场格局，传统行业界限也在日渐模糊。这些趋势正在汇合，让昔日的运营实践变成企业未来发展的负累。
有鉴于此，企业应掀起根本性变革，让运营部门转型成为企业的智能引擎。未来是智能化运营企业的天下。
那么企业运营部门当前的挑战在哪里？未来的变革方向是什么？本书围绕这些问题展开讨论。
本书可供企业管理者参考、阅读。
精彩书评
每一个企业都是一个有机体，在数字化时代，企业外部经营环境发生了翻天覆地的变化，而企业内部运营模式往往还停留在过去，昔日的运营实践正逐渐成为未来的负累。在新的竞争环境下，敏捷性、灵活性和快速响应能力是对未来企业的基本要求。因此，运营部门需要转型为企业的智能引擎。未来是智能运营企业的天下。
——埃森哲全球副总裁、大中华区主席 朱伟
目录
编者按 智运营 赢未来
专栏 数字营销
跳出微信企业应用三大误区
刘展业、潘伟楷、王辰杰 | 文
以道驭术，术必成。作为营销工具的微信，应服务于企业整体数字化战略。
封面专题 运营战略
智能运营 决胜未来
菲尔·费什特（Phil Fersht）、朱虹、李惠红 | 文
什么是智能运营？智能运营包含五大要素：创新型人才、数据支持、应用智能、云赋能以及智能化生态系统。全面整合这五大要素可助力企业实现颠覆性业务流程变革，决胜未来。
技术
拥抱 NEW IT
马克·米勒（Mark Miller）、马克斯·富尔曼诺夫（Max Furmanov）| 文
在企业的数字化转型道路上发生了一件趣事：在过去，大多数企业都将信息技术（IT）视为辅助部门，而今，IT 已“一跃成为一颗业务超新星”。
财务
数字化时代 CFO 新使命
单艺、王焮、盛浩 | 文
作为企业价值管理的核心部门，财务部门在企业数字化转型之旅中扮演什么角色？如何支持和适应企业转型？如何提升自身能力？
采购
数字化采购：开启采购新时代
克里斯·班斯巴奇 (Chris Banschbach)、克里斯丁·吕勒 (Kristin Ruehle)、艾莉森·戴特威勒 (Alison Detwiler)、托马斯·费伊 (Thomas Fahey) | 文
在数字革命浪潮中，采购部门的数字化进程已远远落后于其他部门。这一局面亟须改变。
人才战略
启动多速人才战略
凯瑟琳·拉威尔（Katherine LaVelle）、沙马赫·班纳吉（Shammak Banerjee）、托林·莫奈（Torin Monet）| 文
单一的人才战略能否满足企业的多样化运营模式？答案是否定的。特别是在如今白热化的人才招聘市场，要想吸引顶尖人才，企业需要给他们不一样的员工体验。
书摘 人工智能
人机协作：AI 时代人的角色
保罗·多尔蒂（Paul R. Daugherty）、H·詹姆斯·威尔逊（H. James Wilson）| 文
人机协作是“被遗忘的中间地带”，只有小部分企业正在试图填补这一关键缺口。在这一地带，人类和机器不是“抢饭碗”的竞争对手，而是合作伙伴，各取所长。
特写 技术趋势
公民 AI 时代来临
陈笑冰、保罗·多尔蒂（Paul Daugherty） | 文
企业必须提高人工智能系统的责任意识。无论 AI 最终扮演何种角色，其所采取的一切行动都代表着企业。
行业观察 通信、媒体及高科技
“微”力无边——微服务升级软件架构，加速数字化变革
向勇 | 文
IT 系统架构设计是 IT 领域经久不衰的话题，是每个企业构建 IT 系统过程中极其关键的一部分。从中通服成功部署微服务的案例来看，不仅花小钱办成了大事，而且开辟出一种新的集团企业 IT 应用建设模式。
消费
智能时代：以技术洞悉人性
陈旭宇 | 文
洞悉人性的从来不是数字技术本身，而是背后的设计者和应用者；改变世界（包括作恶）的也不是技术本身。以人为本，设计为人，由人做主，将是智能生活世界创新者的终极哲学。
金融服务
银行业新蓝海——活力银行
陈文辉、皮尔卡罗·格拉（Piercarlo Gera）、亚历克斯·西奇（Alex Secchi）、杨越非 | 文
银行业边界日益模糊，超越行业边界至关重要。“活力企业”这种商业模式可以应对行业变迁并助力银行业实现蓬勃发展。
试读
《智运营》：
第一篇国企面试基础
一、国企概况
国有企业，在国际惯例中仅指一个国家的中央政府或联邦政府投资或参与控制的企业。在中国，国有企业还包括由地方政府投资参与控制的企业。政府的意志和利益决定了国有企业的行为。国有企业作为一种生产经营组织形式同时具有营利法人和公益法人的特点。其营利性体现为追求国有资产的保值和增值。其公益性体现为国有企业的设立通常是为了实现国家调节经济的目标，起着调和国民经济各个方面发展的作用。
特别指出，在我国除了广义和狭义定义的中央企业外，对于个别中央企业在国家社会经济发展过程中所承担的责任较为特殊，这些中央企业归国务院直属管理，属于正部级。
《智运营》所涉及的国有企业，涵盖了各个领域的知名公司，包括国家电网、中石化、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国烟草、中国人寿、中国铁塔等。
二、国企招聘特点
国企的校园招聘这几年不断升温，其火爆程度绝对不亚于公务员。近年来，随着国家对经济发展的关注，国企的发展也突飞猛进，它需要大量人才的支持，因此我们看到，目前国企招聘具有以下特点：
1.招聘人数多
随着就业压力逐年增大，国企的招考也受到公众越来越多的关注，报考人数逐年增加，招考体制也日趋成熟。现在各省基本每年有一次大型的招考，各地市也会不定期地招聘部分工作人员。可以看出，国企对于人才的需求量还是相当大的。国企招聘对于考生是否是应届毕业生的限制相对较低，因此符合报考条件的考生群体比较广泛，能够吸引各方面人才参与到国企的发展过程中。
2.薪酬福利好
国企是政府投资并参与控制的企业，本身已经具有大多数企业难以比拟的庞大的初始资本和寡头垄断地位，这使得其在人才竞争方面有着明显优势。随着国家对经济发展的关注，国企也越来越受到国家政策的支持，发展较为快速。总的来说，各地国企的效益都不错，员工的薪酬福利都很好。
3.专业限制少
大多数国企对应届生并不限制专业，国企普遍关注人才的综合素质及中高端人才的专业能力。由于国企很多业务的专业知识能够在从业后结合实践工作进行深入学习，因此在人才的招聘方面会把关注点聚焦于员工的综合素质上。除了少数对专业性要求较高的岗位外，国企一般不会只招收特定专业的毕业生，而是会适当根据岗位的能力要求有所放宽；而在面试中，人力资源部门通常会重点考核应聘者在综合素质，尤其是沟通技巧方面的能力。国企求职者的专业背景五花八门，但通常对国企都有一定的认识和见解。从某种意义上来说，国企取消了对应聘者的专业限制，就有机会吸纳到更多综合素质优秀的人才。专业性要求较高的岗位则会对应聘者的专业能力提出较高要求，希望应聘者已经具备国企内部专业职位所要求的基本知识和实践方法。从这两个层面上来看，无论是综合素质还是专业能力，国企对于应聘者的要求都不低。越来越多的国企已经放开专业限制，招收素质真正过硬的服务型人才，提升一线服务质量。
……
前言/序言
编者按
智运营 赢未来
每一个企业都是一个有机体，在数字化时代，企业外部经营环境发生了翻天覆地的变化，而企业内部运营模式往往还停留在过去，昔日的最佳运营实践正逐渐成为未来的负累。在新的竞争环境下，敏捷性、灵活性和快速响应能力是对未来企业的基本要求。因此，运营部门需要转型为企业的智能引擎。未来是智能运营企业的天下。
具体如何实现企业智能运营，则是本辑《展望》封面专题为你展开的一块全新画布。它的五大要素包括：创新型人才、数据支持、应用智能、云赋能以及智能化生态系统。
我认为，“智运营”一方面是指技术本身的智能属性（例如机器学习和先进算法），另一方面是指企业管理者的运营智慧，他们要回答：在高素质劳动力紧缺的未来中国，什么样的运营模式才能更好地融合知识经验与智能技术，最大限度地激发创新、生产率和员工热情？
不久前，德意志银行 CEO 在接受英国《金融时报》采访时就曾表示，未来约有一半的工作将被自动化流程所取代。而这股浪潮不仅仅席卷金融行业，市场调查显示，现有 800 种职业所涉及的 2000 种工作，几乎都将受到自动化影响；在 60% 的职业中，约30%的任务可以完全交给机器人来执行。
利用智能自动化，企业的确能显著提高运营效率。比如中国某互联网独角兽企业，选择埃森哲帮助其建设智能运营能力，项目上线后，原先需要六七个小时才能完成的财务流程，现在通过机器人自动化方案，只需十几分钟就能高质量完成。
不过，需要特别指出的是，智能运营绝不是机器取代人类，其更大潜力在于赋能于人，通过人机协作创造出新价值，比如借助大数据和分析法，人们可以从耗时、沉重的数据分析工作中解放出来，专注于解读新模式，获取新洞察。本辑《人机协作： AI 时代人的角色》一文就深入探讨了这个话题。该文摘自埃森哲新书《人机协作：重新定义 AI 时代的工作》（Human + Machine: Reimagining Work in the Age of AI）。作者认为，在以人工智能为代表的第三轮技术浪潮中，人机协作是“被遗忘的中间地带”，蕴藏着巨大机遇。
在“被遗忘的中间地带”，人类与智能机器各取所长。例如，人类可以开发、训练和管理各类 AI 应用，让其真正成为人类的好帮手。同时，机器可以使人类突破自身极限，拓展自身能力。该书中文版将于今年 9月份与中国读者见面。
智能运营，虽然具体解决方案可以带来立竿见影的成果，但其根本目的是支持企业的长远发展，需要可信赖的伙伴分阶段推进。为此，我们提出三重地平线战略：第一聚焦于现在，即注重当下的技术，提升现有技术解决方案，降本增效，比如云架构、平台战略、敏捷开发等；第二将目光投向未来 12 至 36个月（涉及支持新产品、新业务模式或新服务的技术和实践，典型的技术包括区块链、人工智能和无服务器计算等）；第三关注 36个月以后的技术趋势，聚焦未来引发重大颠覆性变革的前瞻性、高潜力技术和实践，比如量子计算。
善弈者谋势，不善弈者谋子。企业的数字化转型是“一把手工程”，不仅仅是首席运营官（COO）们需要考虑的问题，更需要上升到企业最高决策层，在管理上实现整个组织一盘棋。唯有如此，企业方能驾驭智能运营，在数字经济中决胜未来。
埃森哲全球副总裁、大中华区主席
朱 伟
