内容简介
本书中，作者凭借十余年深研胖东来的底蕴，提出“胖东来经营大厦”模型，系统揭示胖东来火爆背后的经营逻辑，提炼总结出于东来经营胖东来的“一字心经”经营魅力、“二维取舍”经营战略、“三同理念”经营方针、“四好路径”经营心法、“五个聚焦”经营之道、“六个特色”经营思想，揭示了胖东来成功的秘诀。
胖东来是一所学校，更像是一盏灯塔，为在商海中迷茫挣扎、在困顿中苦苦求生的企业，开启思维的导航……发现自己的优势，经营自己的优势，走出属于自己的商业之路。
目录
因“爱”而生，为“爱”而来
——胖东来的“一字心经”
爱自己：活出阳光健康的生命状态?002
爱员工：把员工当成完整意义上的人?006
爱顾客：像对待至亲一样关爱顾客?011
爱事业：发自内心的喜欢高于一切?014
爱生活：用休息的时间培育爱与自由?019
爱社会：成为传递爱与善的美好企业?023
1厘米的宽度，1万米的深度
——胖东来的“二维取舍”
尊重自己的生命，而不是利用生命?030
锁定欲望的宽度，追寻品质与深度?035
超越钱的格局，只赚取合理的利润?042
打破利益最大化的迷思，向美好企业迈进?048
远离红海的厮杀，开创服务新蓝海?055
把自己定义成学校，把企业打造成样本?062
同心才能同频，同频才能同行
——胖东来的“三同理念”
同心文化：共信念而并肩，同理想而相伴?070
同向发力：转动爱与美好，永续幸福经营?079
共同富裕：让创造财富的人分享财富?088
同频共赢：真心成就他人，调动自驱力?095
共同成长：扬善戒恶，培育健全的人格?105
共享美好：打造舒适优质的员工之家?115
共同维护：遵守制度规则之下的自由?119
以员工满意度，提升顾客满意度
——胖东来的“四好路径”
一体两翼：员工与顾客都是用户?130
胖东来没有上帝，不需要讨好顾客?139
只有分工不同，没有高低贵贱之分?144
以员工需求为核心，提供贴心的福利?150
痛斥“加班文化”，不剥夺员工的时间?157
尊重顾客有底线，不贬低员工的尊严?162
回归商业本质，聚焦价值创造
——胖东来的“五个聚焦”
聚焦本质：一切出于人，一切为了人?170
聚焦专业：每个员工都是“岗位专家”?175
聚焦细节：细微处聚人心，无往而不胜?179
聚焦场景：用场景激发共鸣与购买欲?184
聚焦体验：不断满足消费升级的需求?189
走少有人走的路，做有特色的胖东来
——胖东来的“六大特色”
幸福营销：为利益相关者创造幸福?194
深耕区域：以“乡绅精神”做零售?204
透明经营：卖的透明，买的透明?210
视觉美学：打造“美学生活馆”?216
能干会玩：激发平凡人的非凡潜能?222
服务创新：打造“胖东来式的服务”?228
