内容简介
《淘宝天猫店数据化运营与实操》作者高嗣龙（花名：卡卡）是一位在运营岗位实操多年的电商从业者，是全网五金冠店铺朵朵云的运营经理，同时也是阿里巴巴淘宝大学官方的认证讲师。作者的从业背景保证了这本书的内容质量，相信本书不会让电商读者失望。这是一本运营干货书籍，卖点就是作者把自己运营店铺的经验系统地总结出来，把碎片化的“干货”形成一个系统的知识体系。作者从商品运营、店铺运营、内容运营和客户运营的角度，来系统讲述运营过程和运营心得。
希望《淘宝天猫店数据化运营与实操》能够为淘宝天猫运营者、创业者提供经验和帮助。本书对于京东店铺、拼多多店铺的商家一样具有参考意义。
精彩书评
这本书的作者卡卡老师，结合自身多年的运营经验和实战心得，系统地汇集、沉淀成内容，相信一定会给予不少电商运营从业者新的想法和启迪。
——立铨电商CEO 宋立铨
目录
第1章 运营层级 & 运营要领 / 1
第2章 数据化商品运营（上）/ 6
2.1 标品 & 非标品 / 6
2.2 运营周期规划 / 8
2.3 商品策划期 / 10
2.3.1 分析市场容积 / 10
2.3.2 分析市场趋势 / 14
2.3.3 分析类目特性 / 33
第3章 数据化商品运营（下）/ 68
3.1 商品执行期 / 68
3.1.1 商品选款 / 68
3.1.2 商品测款 / 73
3.1.3 制定运营目标 / 78
3.1.4 商品初步优化 / 93
3.2 商品推广期 / 94
3.2.1 流量从何而来 / 94
3.2.2 转化率如何提升 / 111
3.2.3 积累优质的评价内容 / 133
3.2.4 锁定竞争对手，细节不断优化 / 138
3.2.5 比对运营指标，测算推广周期 / 142
3.3 商品收获期 / 153
第4章 店铺整体规划 / 160
4.1 店铺的自我分析 / 160
4.1.1 了解店铺相关权重 / 160
4.1.2 常规运营数据分析 / 168
4.1.3 流量结构和渠道来源占比分析 / 170
4.1.4 品类和品牌结构占比分析 / 175
4.1.5 店铺商品结构占比分析 / 178
4.1.6 店铺热搜词使用率分析 / 181
4.2 运营指标和内容规划 / 184
4.3 店铺运营节奏和运营方向 / 187
4.3.1 店铺运营节奏 / 187
4.3.2 店铺运营方向 / 191
4.4 店铺运营心得体会 / 195
第5章 店铺内容运营 / 197
5.1 店铺微淘自运营 / 199
5.2 阿里 V 任务 / 达人合作 / 215
5.3 内容平台反向邀约 / 218
第6章 客户关系管理 / 219
6.1 沉淀客户 / 224
6.1.1 满足客户需求 / 225
6.1.2 打造细节差异 / 227
6.1.3 合理控制体验成本 / 230
6.2 交互互动 / 230
6.2.1 主动交互模式 / 230
6.2.2 互动交互模式 / 250
6.3 创造价值 / 256
6.3.1 客户定向优惠 / 256
6.3.2 粉丝“种草”团购 / 259
6.3.3 塑造网络达人 / 意见领袖 / 266
后记 / 269
前言/序言
前言
人们心目中理想的自我往往比现实更加完美。
一直以来，我都想写一本关于淘宝、天猫网店运营方面的书，想把这些年自己所运营的店铺商品案例和过程想法沉淀下来 ；想把这些年自己给他人做培训分享的课程内容、课程体系重新梳理，有条理地汇总起来，并落于文字，便于阅读。
无奈拖延症和个人的不自信使然，始终没能将这一切化为实际行动。如果要写一本我认为真正好的书，恐怕自己憋一辈子也很难完成。所以转念一想，与其将这些内容、想法永远存于自己的脑海里，做一个“思想上的巨人，行动上的矮子”，不如索性坦坦荡荡先上场，把自己所有好的优点和坏的缺点充分暴露出来，自有他人评判。
其实我本是一个普通电商店铺的运营实操者。10 年前机缘巧合，让我有幸接触到淘宝，接触到电商，并有幸成为当时（2009 年）淘宝网母婴类目TOP 卖家，朵朵云店铺的运营者，并将这一身份一直保持到今天。见证了这家网店从 4 皇冠一路跃升为全淘宝第一家 5 金冠店铺的光辉历程 ；也参与了公司旗下多家天猫店铺的实际运营，比如多款商品类目第一的实际打造，见证了云沁母婴专营店（公司旗下一家天猫店铺）凭借自身出色的店铺业绩和综合运营实力，从普通品牌专营店到卖场型旗舰店的晋升之路。
同时，我自己也有幸在 2012 年年初成为淘宝大学的官方认证讲师，在工作之余，做一些店铺运营方面的内容分享和课程培训。并且在讲师这个舞台上，一站就是 7 年多的时间。在此过程中，我结交了不少优秀的商家学员，以及电商圈内细分领域的运营高手和真正的名师。
因此，在落笔编写这本书的规划之初，从内容定位上，我更倾向于分享那些过去几年间我们实际运作过的案例，以及在运营过程中实际使用的方式方法。当然，受制于店铺性质和类目玩法间的差异，这些案例和方式方法未见得能对于现今运营环境下的诸多品牌商、网红店、新零售型商家有实质性的帮助，但我相信对于绝大部分的“草根”电商、普通商家仍会有一定的参考和借鉴意义。
倘若书中的相关内容和观点对您能有所启迪、有所帮助，那么作为分享者，我自是喜闻乐见，深感荣幸。而倘若营养不够充分，文稿不够优美，又或者没能获得您所渴望的知识干货，也望各位读者多多包涵，给予批评。我也权当自身的一段人生经历，给自己这 10 年的淘宝电商运营之路，留下一些属于自己的足迹。
2019年2月
序
在开启正式内容之前，我想就两个主要的概念问题，在序中与大家说说。
1. 核心 & 外围
“知识分核心和外围，普通人学外围，大成者直接进入核心并使用核心”。这是有一年我出差去杭州，在高铁候车厅里的一家书店，看到的 DVD 机里播放的俞凌雄老师在运营模式培训中所讲的一段话。虽然当时只是驻足观看了短短 10 多分钟，但这句话却深深地影响了我之后的工作、生活，乃至思考问题的方式方法。
什么是“核心”？事物最主要且赖以生存和发展的那一部分，称为核心。什么是外围？围绕着中心事物发展的周边部分，称为外围。任何事件成功的背后，都必然有它的核心因素与外围因素，任何形式发展的背后也必然有其核心条件和外围条件。如果我们想要更快速地取得成功，就必须得弄明白什么是核心、什么是外围。
电商运营的核心是什么 ? 在我看来，最重要的应该有两条。
（1） 市场趋势
古人云 ：“顺势而为，事半功倍 ；逆势而动，事倍功半”。善于抓住趋势，善于利用趋势，永远是商业成功的第一核心要素。小米公司的创始人雷军先生那句著名的话——“站在风口上，猪也能飞起来，长出一个小翅膀，就能飞得更高。”——足以说明趋势对于经营者、企业的重要意义。
而在淘宝、天猫乃至京东、聚美这些电商平台上经营商品、经营店铺，趋势因素则显得更为重要。阿里在每一年年初都会对这一年整体的市场形势和商业发展有一些大致的趋势判断，并提出一些方向上的预估，鼓励并扶持那些正在这条路上赶路的商家品牌，获得更好的资源，得到更好的成长。从我自己从业这 10 年所亲身感受的平台趋势方向来看，大体如下 ：
2009—2010年注重的是淘宝商城（天猫前身）开店运营，以及推广工具的普及（直通车 / 钻石展位 / 淘宝客等）；
2011—2012 年注重的是淘品牌、第三方服务商 / 软件公司（俗称 TP 公司 /服务机构）；
2013年注重的是小而美、小而精 ；
2014年注重的是 O2O、农村电商、手机淘宝 ；
2015年注重的是千人千面、海淘全球购 ；
2016年注重的是直播、网红达人 ；
2017年注重的是内容营销、短视频 ；
2018年注重的是商家私域运营、品牌新零售乃至全球化。
现在我们在阿里平台上看到的一些顶级店铺以及类目大卖家，不见得在运营技术上特别厉害或者是行业领先者。在恰当的时间选对了行业市场和努力方向，也是他
