随着新零售的大潮在国内兴起，有赞学院决定将自身的经验分享给大家，《社交电商运营全攻略》是由有赞学院集合其优秀讲师撰写而成。从趋势环境到落地实操，从要点解剖到案例分析，不仅会让读者有身临其境的还原感，还会在方法论和工具推荐的指引下，不由自主地投身到社交电商的战场中。更让人惊喜的是，多个品牌的案例背书，让读者站在前人的肩膀上放眼市场全局，真正用发展的角度看社交电商运营，受益匪浅。

这本书的一大特点是“实战”，方法从实战中来，案例从实战中来，数据从实战中来。全国各地的实战心得，翻开本书皆可获得，值得创业者阅读、收藏。

“关键先生”关健明，畅销书《爆款文案》作者

任何品牌机构和个体商户都很难在流量分散、枯竭的当下找到一劳永逸的电商销售解决方案，押宝于单一渠道的打法已然不适用。当我们谈论社交电商时，核心绝不是社群规模的增长和人数的累加，而是综合运营与服务能力。有赞出品的这本书，在运营策略与执行细节上，具备全面的实战指导意义。

周栋，虎嗅旗下职场文创品牌虎Cares品牌负责人

做生意，用有赞！

有赞学院讲师团的老师从一线中来，到一线中去，总结的方法简单实用，与时俱进！本书值得一读！

秦洪伟，重庆果琳水果创始人

社交电商和私域流量的概念变得非常火爆，可是它们究竟是什么？玩法是怎样？有没有成功的案例可以借鉴？企业应该怎么结合实际情况来做？看完这本书，相信你能一一找到答案。

Aya，立白集团 、TCL集团原社交电商负责人

这本书汇集了有赞学院讲师团数年的教研成果。初入行者看完本书能快速找准定位和发力点，非常容易做出小成绩；有运营经验的同学，本书能帮助你把过去零散的运营思维，梳理总结成经验方法论。想要成为一位优秀的运营人员的话，建议你看看这本书。

老胡，幸福西饼渠道运营部总监

毋庸置疑，社交电商已经成为零售业的核心之一，找到有赞这样的工具只是万里长征的第一步，基于业务模型持续开展精细化运营则是不可或缺的第二步！

贾鹏雷，亿邦动力总裁、马蹄社发起人

第1章 新零售时代的社交电商运营

1.1 社交电商发展环境

1.1.1 用户群体规模庞大，互联网行业成熟度高

1.1.2 社会消费品零售总额持续增长，用户消费能力年年走高

1.2 社交电商的现状

1.2.1 生意环境现状——围绕用户做生意

1.2.2 生态现状——去中心化，三浪叠加

1.2.3 流量成本现状——形成私域流量，成本降低

1.3 社交电商趋势分析

1.3.1 流量分散、枯竭，必须让用户参与裂变

1.3.2 精细化运营，以用户为中心，提高单客经济

1.3.3 “要素”打不过“系统”，全面的商业操作

1.3.4 供应链与消费者沟通，需要零售商更深入地参与

1.3.5 品销合一是不得不追求的方向

1.3.6 回归营销本质，深化与用户的关系，社群是大规模组织用户的最佳选择

第2章 展现：搭建店铺，激发用户购买力

2.1 展现的定位

2.2 展现的四大原则

2.2.1 刻画用户画像

2.2.2 塑造品牌调性

2.2.3 选择主营品类及SKU

2.2.4 设立促销专场

2.3 展现的投放渠道

2.3.1 微商城

2.3.2 微信小程序

2.3.3 朋友圈广告

2.3.4 H5

2.3.5 朋友圈海报

2.3.6 线下物料

2.4 案例解析

2.5 课堂随练

第3章 推广：铺好营销道路，增加商品曝光量

3.1 推广产品定位，锁定目标人群

3.2 归集渠道现有流量

3.2.1 归集线上渠道现有流量

3.2.2 归集线下渠道现有流量

3.3 利用社交广告等拓展外部流量

3.3.1 线下广告

3.3.2 线上广告

3.3.3 大号合作

3.

缘起

查阅市场上的电商书籍，很难碰到特别全面且系统化阐述社交电商的市场、趋势、玩法、案例的图书。而如今，随着移动互联网的发展，越来越多的传统企业、创业公司、自由职业者开始投身社交电商领域。此时，急需有人总结经验和方法论来为这些人赋能，让他们能在社交电商的生意场游刃有余，这也是《新零售实战系列：社交电商运营全攻略》编写的初衷。

匠心

本书内容干货多、实战性强，就如书名般是一本社交电商运营的全攻略。从环境趋势分析到落地实操讲解，从要点解析到案例剖析，不仅让读者有身临其境之感，还让读者在方法论和工具推荐的指引下，不由自主地投身社交电商的战场。更让人惊喜的是，本书由多个知名品牌的案例背书，让读者站在前人的肩膀上放眼市场全局，真正用发展的角度看社交电商运营，受益匪浅。

致谢

非常感谢有赞学院讲师团的全情 和全心付出，每一次内容研讨的激烈碰撞，每一轮稿件的撰写审核，每一个观点的总结提炼，都凝结着讲师团成员们的智慧和汗水。同时，感谢每位提供实战精彩案例的商家朋友，也是你们的支持确保了本书的质量。最后，诚挚地对本书所有的创作人员说一声“谢谢”。

本书内容导读

第1 章重点介绍新零售时代的社交电商发展环境、现状及变化趋势等，希望读者在充分了解现状的基础上，洞悉变化与趋势，找到自身的定位，在关键节点重点布局，始终走在行业的风口，从而事半功倍。

第2 章重点关注的“展现”，是指用户进入店铺后，首先看到的店铺展示画面和展示风格。用户对品牌和产品产生兴趣后，才有可能去深入了解。这相当于线下卖东西，首先要有一个店铺，店铺装修会吸引粉丝，建立信任，直接影响顾客的购买欲和驻留时间。

第3 章将从推广三部曲——推广产品定位、归集渠道现有流量、拓展内外部流量进行阐述，也对丰巢快递柜、幸福西饼、故宫文化珠宝、奥利奥、成都王府井、鲜丰水果、环球辣妈、多日甜心、版纳天天水果、阿福易购的成功推广案例进行解析。

第4 章旨在引起读者对互动的重视，并且详细阐释内容互动、栏目互动、调查互动、游戏互动、个人微信号互动、客服互动、线下活动、积分互动这八种实用的互动方法，希望读者掌握互动运营的核心，成为优秀的运营人才。

第5 章旨在通过关注自