由全球的沃顿商学院运营与信息管理系的杰拉德·卡桑和克里斯蒂安·特维施教授合著的《工商管理经典译从·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》是一部重视应用理论的介绍，结构新颖而又有很强实践指导意义的全新的运营管理教科书。《工商管理经典译从·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》的两位著者在美国商学院的运营管理的研究和教学中都非常出色。《工商管理经典译从·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》自2002年首版问世以来已经被美国许多研究型商学院教授所采用，足以看出该教科书具有的高质量所体现出来的学术价值和实践应用活力。

第1章 导论
1 学习目标和框架
2 本书的结构

第2章 运营战略
1 运营竞争的维度
2 权衡观点
3 运营活动系统与战略定位的匹配
4 供应链战略
5 小结
6 扩展阅读
7 习题

第3章 组织的流程观点
1 费城的普利斯巴特兰医院
2 流程绩效的三个度量指标
3 律特法则
4 库存周转次数和库存成本
5 持有库存的五个原因
6 产品-流程矩阵
7 小结
8 扩展阅读
9 习题

第4章 理解供应流程：评估流程能力
1 如何描绘流程图
2 瓶颈、流程能力和单位时间产出（产出率）
3 生产特定数量的供应时间有多长
4 流程利用率与能力利用率
5 工作量与隐含利用率
6 多个种类的流程单位
7 小结
8 习题

第5章 估计和降低劳动力成本
1 分析一条装配线的运营
2 从一个空流程开始生产X数量产品的时间
3 劳动量和闲置时间
4 通过流水线平衡增加能力
5 增加数量
6 流水线平衡的启发式方法
7 小结
8 扩展阅读
9 习题

第6章 运营与财务之间的联系
1 保罗·唐斯家具制造公司
2 构建ROIC树
3 评估运营改善
4 基于财务数据分析运营状况
5 小结
6 扩展阅读
7 习题

第7章 批量生产和其他流程中断：准备时间和经济订购批量
1 生产准备对能力的影响
2 批量和库存的关系
3 在考虑准备时间的情

本书将介绍我们对于运营管理基本知识的认识和观点。在沃顿商学院执教的几年里，学生经常要求我们推荐与课堂案例和课程相配套的读物。然而，学生觉得我们推荐的读物的内容或者是与现实相去甚远（在不现实的假设的基础上虚构的公司），或者是过于技术化（每一页都有大量的希腊字母）。<br>针对现有读物的缺陷，我们编写这本书的指导方针就是“真实的运营管理，真正的解决方案”。“真实的运营管理”是指本书的大多数章节都是根据某个具体公司的实际情况编写的。通过在现实背景中讨论那些比较枯燥的内容，使它们变得更生动。公司和产品相对于数字和等式更容易被人们记住。我们选择了大量不同类型的公司，小型的和大型的，服务业、制造业以及零售业等。虽然不能代表所有情况，但我们相信，将这些案例放在一起，可以为我们展现今天的运营管理所面临的问题。<br>“真正的解决方案”是指我们不希望等式和模型仅仅成为学生们在数学上的智力游戏。我们认为即使在严格的学术环境下，专业的培训需要的也是那些可以在现实中加以应用的工具和策略。通过介绍在现实的运营管理环境中，如何从头至尾运用我们的模型，来达到我们的目的。比如，我们并不假设存在这些参数，比如需求预测或者成本，相反，我们解释如何在现实中获得这些参数。而且，我们开放性地讨论每一个模型/战略在应用中面临的挑战，从而让学生知道如何将理论应用于实践。<br>为实现“真实的运营管理，真正的解决方案”，我们必须遵从“真正的简单易懂”的原则。然而“真正的简单易懂”并不意味着大量的不经严密分析的信口雌黄。相反，对我们来说，“真正的简单易懂”将复杂的分析变得通俗易懂。这对于运营管理来说非常关键。我们授课的对象是企业的领导者而不是战略家。因此，我们要求学生能够快速建立起正规的模型，从而有更多的时间来解决更关键的问题，即运营管理如何为企业提供可持续的竞争优势和/或高级的顾客服务。过分钻研细节、等式和分析，不利于学生获得在他们以后的职业生涯中真正需要的有价值的东西。<br>　　那么如何实现“真正的简单易懂”？首先，我们注意到不是每个学习这门课程的学生都有工科或者数学背景。因此，我们尽量少使用数学符号，而是使用许多真实的案例，并且全书使用一致的术语。其次，我们的每个分析都是分层次的。比如，通过清晰的案例来描述每个分析中的每一小步骤。之后，在“计算步骤”专栏中做出