《银行市场营销》分上、下两篇，上篇具体阐述银行市场营销计划的制定，下篇说明了市场营销职能的组织结构与人力资源配置。因此整本书从谁（相关责任人）、什么（做什么事，其职责与任务）及如何（怎样有效地制定并履行市场营销计划）三个角度全面地阐述了市场营销计划的制定及人员配置问题。相应地，从市场营销的对应面，即接受方来讲，全书也有这样的三个层面：谁（目标客户群与目标市场）、什么（目标客户及市场的需求，满足这一需求银行需要推出什么产品及服务），以及如何（推出相关产品及服务中所采取的策略）。这种逻辑架构使全书层次清晰，一目了然，成为银行在开展市场营销工作时真正的“全能”型指导手册。

上篇  市场营销计划的制定
第1章  市场营销计划制定简介
市场营销计划制定中的普遍问题
市场营销计划制定的目标
第2章  基于差异优势的竞争
差异优势的概念
影响差异优势的因素
策略选择
服务程序的重新设计
第3章  环境因素对金融行业的影响．
社会文化环境
技术环境
政治／法律环境
经济环境
竞争环境
影响力分析
第4章  SBU：最基本的计划制定单位
SBU是什么
……
下篇  市场营销职能的组织结构与人力资源配置
参考文献