内容简介
本书聚焦电力优质服务工单处置实践，精选47起典型案例，由典型案例分析、亮点经验分享组成。第一部分案例覆盖业扩报装、用电变更、充电桩报装、光伏并网、电费抄催、电能计量、供电质量、停送电、电器赔偿、电网建设十大业务类型，深入剖析诉求成因、风险根源与法规依据，提炼合规处置要求与改进举措。第二部分亮点经验汇集电力共享法庭、“老娘舅”温情调解等基层亮点经验，形成可复制推广的服务范式。全书以案为鉴、析理明法，兼具实操性与指导性，适用于供电公司客户经理、台区经理、营业厅窗口人员及优质服务相关管理人员学习参考，助力提升服务能力与客户满意度。
