本教材服务于交通强国战略，紧密对接民航企业岗位需求，融入行业新标准、“1＋X”证书和技能大赛考核内容，构建“校企合作＋岗课赛证”融通体系和“价值引领＋技能锻造”育人体系，将民航精神贯穿教学全流程。教材遵循“必需、实用、够用、发展”的原则，将英语语言与民航服务业务有机结合。依托校企双元开发，设计“6项目·33场景”内容体系，精准对接民航对客服务的票务、值机、问询、安检、客舱等核心岗位能力标准及求职面试要求，覆盖民航对客服务全链条。教材注重提升学生民航英语服务能力，为培养德技并修的高素质民航服务人才提供系统化支撑。
本书适用于高等职业院校航空运输类专业教学，也可供行业相关培训及民航企业员工自学使用。

Project 1 Flight Ticket Service/项目 1 民航客票服务
Unit 1 Reservations on domestic and international direct flights/单元 1 国内及国际直达航班订座
Unit 2 Reservations on domestic and international connecting flights/单元 2 国内及国际衔接航班订座
Unit 3 Reservations for passengers with special needs/单元 3 为有特殊需求的旅客订座
Unit 4 Flight ticket change/单元 4 客票变更
Unit 5 Flight ticket endorsement/单元 5 客票签转
Unit 6 Flight ticket standby/单元 6 客票候补
Unit 7 Flight ticket refund/单元 7 客票退票
Project 2 Check in Service at Airport/项目 2 机场值机服务
Unit 1 Check in for ordinary passengers/单元 1 为普通旅客值机
Unit 2 Check travel documents/单元 2 证件核实
Unit 3 Assign seats/单元 3 座位选择
Unit 4 Check baggage/单元 4 托运行李
Unit 5 Check in for special passengers/单元 5 为特殊旅客值机
Unit 6 Flight irregularities at the check in counter/单元 6 航班非正常营运下的值机柜台服务
Project 3 Enquiries at Airport/项目 3 机场问询服务
Unit 1 Enquiries about passengers/单元 1 旅客咨询
Unit 2 Enquiries about flights/单元 2 航班咨询
Unit 3 Enquiries about baggage/单元 3 行李咨询
Project 4 Security Inspection at Airport/项目 4 机场安全检查服务
Unit 1 Security checks for ordinary passengers/单元 1 为普通旅客安检
Unit 2 Security checks for special passengers/单元 2 为特殊旅客安检
Unit 3 Security checks for prohibited articles/单元 3 违禁品安检
Project 5 Flight Service/项目 5 机上服务
Section 1 Taking off Service/任务 1 起飞服务
Unit 1 Passenger boarding/单元 1 旅客登机入座
Unit 2 Carry on baggage arrangement/单元 2 随身行李安放
Unit 3 Safety demonstrations and passengers sitting at emergency exits/单元 3 安全演示和安全出口旅客安置
Unit 4 Emergency dealing before taking off/单元 4 起飞前紧急情况处理
Unit 5 Preparations for taking off/单元 5 起飞准备
Section 2 Air Service/任务 2 空中服务
Unit 1 Drink and meal service & Making apologies/单元 1 餐饮服务及致歉
Unit 2 In flight entertainment and duty free items sales/单元 2 机上娱乐和免税品销售服务
Unit 3 Serving sick passengers/单元 3 机上照顾病人服务
Unit 4 Dealing with in flight emergencies/单元 4 客舱中的应急事件处理
Section 3 Landing Service/任务 3 降落服务
Unit 1 Diversionary airport/单元 1 转降备降机场
Unit 2 Security check for landing/单元 2 降落安全检查
Unit 3 Deplaning service/单元 3 下机服务
Project 6 English for Civil Aviation Interview/项目 6 民航面试英语
Unit 1 Self introduction/单元 1 自我介绍
Unit 2 Common interview questions/单元 2 常见面试问题
Appendix/附录
Appendix 1 Two letter codes of major domestic and foreign airlines/附录 1 国内外主要航空公司二字代码
Appendix 2 Three letter codes of major airports at home and abroad/附录 2 国内外主要机场三字代码
Appendix 3 Simulation questions for civil aviation written test/附录 3 民航笔试模拟试题
References/参考文献