本书是CETC网店运营提高版的升级版本，本书以运营实践为基础，选择了目前所有电商平台中规则最全面、工具最多、玩法最复杂的淘宝（天猫）平台进行讲解，以信息流和工作过程两条线索对知识树进行梳理。本书共有10个章节和一节附章，包括电商概论、货品运营、视觉运营、流量运营、客服运营、用户运营、数据运营、团队运营、平台规则，附章主要对当今主流凭条特点和介绍。

第1章 电商概论
1．1 电子商务的认知
1．2 电子商务常见商业模式
1．3 电子商务的发展趋势
第2章 商品运营
2．1 找货
2．1．1 行业趋势分析
2．1．2 行业体量分析
2．1．3 行业的竞争度分析
2．1．4 客群分析
2．2 选品
2．2．1 根据市场热度选品
2．2．2 商品价格带与属性确认
2．2．3 商品运营场景分类与商品布局
2．3 商品运营的执行与优化
2．3．1 商品生命周期管理
2．3．2 商品核心数据监控与优化
第3章 视觉运营
3．1 视觉策划
3．1．1 客群洞察
3．1．2 流转路径
3．2 店铺装修
3．2．1 详情装修
3．2．2 首页装修
第4章 流量运营
4．1 搜索流量运营
4．1．1 搜索流量的认知
4．1．2 搜索流量的优化
4．2 推荐流量运营
4．2．1 推荐流量的认知
4．2．2 推荐流量的优化
4．3 付费流量运营
4．3．1 直通车原理及优化
4．3．2 引力魔方原理及优化
4．3．3 万相台原理及优化
第5章 店铺运营
5．1 活动运营
5．1．1 活动运营的类型
5．1．2 官方活动玩法
5．1．3 自主活动玩法
5．2 短视频图文运营
5．2．1 短视频图文创作
5．2．2 什么是电子商务
5．2．3 短视频剪辑
5．2．4 短视频图文发布
5．2．5 短视频图文数据分析
5．3 直播运营之筹备与测试
5．3．1 直播账号筹备
5．3．2 直播人物
5．3．3 直播场地和直播场景
5．3．4 其他要素
5．3．5 直播发布流程
5．4 直播运营之策划与执行
5．4．1 直播主题
5．4．2 选品排品
5．4．3 互动玩法
5．4．4 商品讲解
5．5 直播运营之数据优化
5．5．1 数据监测
5．5．2 策略优化
第6章 客服运营
6．1 售前客户承接
6．1．1 人工客服接待流程与技巧
6．1．2 智能客服业务技能和配置技巧
6．2 售后问题处理
6．2．1 售后工作职责与操作流程
6．2．2 售后服务场景
6．2．3 售后问题处理
6．2．4 售后服务核心评估指标
第7章 会员运营
7．1 势在必行的企业会员数字化
7．1．1 传统会员与数字化会员的区别
7．1．2 数字经济时代的会员运营目标
7．2 实现客户分层的会员等级
7．2．1 会员等级的划分
7．2．2 不同等级会员的权益打造
7．3 细化客户画像的会员标签
7．3．1 会员的属性标签
7．3．2 会员的行为标签
7．3．3 会员的价值标签
7．4 提升客户留存率的会员积分
7．4．1 会员积分吸引力不够的原因分析
7．4．2 获取积分的途径
7．4．3 消耗积分的玩法
7．5 探寻会员招募底层逻辑
7．5．1 多场景多触点招募潜在会员
7．5．2 差异化权益服务引导入会
7．6 解读会员促活商业模式
7．6．1 用活动引导会员首次转化
7．6．2 用互动提升会员活跃度
7．7 用数智化设计促进会员留存
7．7．1 用体验设计提升会员忠诚度
7．7．2 解读大促会员运营链路
第8章 数据运营
8．1 数据运营总体策略
8．2 生意参谋数据详解
8．2．1 流量数据分析
8．2．2 品类数据分析
8．2．3 交易数据分析
8．2．4 内容数据分析
8．2．5 服务数据分析
8．2．6 市场数据分析
8．2．7 竞争数据分析
8．2．8 活动数据分析
第9章 团队运营
9．1 电商团队组织架构
9．2 电商岗位分工协同
9．2．1 电商岗位配置
9．2．2 岗位分工职责
9．2．3 团队协同配合
9．3 电商团队绩效考核
9．3．1 合理的薪酬体系
9．3．2 绩效考核制度
第10章 平台规则
10．1 电商平台规则
10．1．1 淘宝规则获取途径
10．1．2 开店规则
10．1．3 支付宝与淘宝账户绑定规则
10．1．4 商品发布管理规则
10．1．5 网店名及其他信息规则
10．2 电商交易规则
10．2．1 虚假交易
10．2．2 七天无理由退货
10．2．3 违背承诺问题
10．2．4 发票问题 P256
附录A 全域运营 P257