本书作者结合十多年在中国市场的质量管理咨询实践，总结多年来各行业质量体系标准的优点，对ISO9001：2015进行了深入浅出的解读，运用通俗易懂的语言制定了质量体系完善度评价的标准，运用国际咨询者的视角，为企业的质量管理提供了极具价值的实战策略和方法，对企业的高层管理者有着积极的指导和借鉴作用，是企业管理者推进质量管理提升的行动指南。

目录



第一章ISO 9000简介及各行业质量标准简介1

第一节ISO 9000族标准概述1

第二节 2015版ISO 9001标准的主要变化7

第三节相关质量管理体系标准介绍15

第二章如何运用过程方法来建立和实施质量管理体系22

第一节过程方法22

第二节过程方法实施28

第三节ISO 9001：2015质量体系的建立32

第三章GB/T 19001—2016标准理解与应用55

01总则55

02质量管理原则57

03过程方法58

04与其他管理体系标准的关系61

1范围63

2规范性引用文件63

3术语和定义64

4组织环境64

5领导作用69

6策划73

7支持79

8运行87

9绩效评价106

10改进112

第四章
质量管理体系完善度评价标准116

第一节目的116

第二节引用标准116

第三节完善度评价等级116

第四节评分方式116

第五节质量体系完善度评分标准117

第六节质量体系完善度评分细则119

第五章
质量管理工具介绍140

第一节经营计划140

第二节质量目标147

第三节

　　《质量体系完善度评价标准》：
　　6.4 公司制定合理、有效的内控措施，包括以下内容：
　　（一）建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明确规定授权的对象、条件、范围和额度等，任何组织和个人不得超越授权做出风险性决定；
　　（二）建立内控报告制度。明确规定报告人与接受报告人，报告的时间、内容、频率、传递路线、负责处理报告的部门和人员等；
　　（三）建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项，明确规定批准的程序、条件、范围和额度、必备文件以及有权批准的部门和人员及其相应责任；
　　（四）建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一的原则，明确规定各有关部门和业务单位、岗位、人员应负的责任和奖惩制度；
　　（五）建立内控审计检查制度。结合内控的有关要求、方法、标准与流程，明确规定审计检查的对象、内容、方式和负责审计检查的部门等；
　　（六）建立内控考核评价制度。具备条件的公司应把各业务单位风险管理执行情况与绩效薪酬挂钩；
　　（七）建立重大风险预警制度和突发事件应急处理机制。明确风险预警标准，对可能发生的重大风险或突发事件，制定应急预案、明确责任人员、规范处置程序，确保突发事件得到及时妥善处理。
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前 言

ISO9000标准自从1987年问世以来，已被全球170多个国家和地区采用。2015年年底，中国获CNAS认可的认证机构颁发的现行有效认证证书共920,142份，其中质量管理体系认证证书256,840份，中国认证证书的总量连续多年位居世界第一。通过ISO9001质量管理体系认证，大大提高中国组织的质量管理水平，也提高了中国企业在国际市场中的地位，为中国制造走出国门奠定了良好基础。
随着我国经济建设的稳步发展，采用国际标准来加强质量管理已经成为各行各业积极参与国际竞争并赢得市场、实现以质取胜的必由之路。由于市场上均要求企业有相应的质量认证证书，有的企业非常重视质量体系的有效实施，但也有一些企业以取证为目的，并没有认真实施质量体系。因为证书的泛滥，质量体系认证在人民的心目中份量变得越来越轻，人民不再相信ISO9001认证，有些人甚至把质量认证叫“买张证书”，这样企业质量体系肯定是没有好效果。
无论是大型集团公司还是中小企业，很多企业虽然通过了ISO9001、TS16949、IRIS或AS9100等等质量体系认证，但质量管理方法和质量水平并未有明显的提升。究其原因，一方面是对质量管理体系重视不足，很多高层管理者虽然口头上强调，但行动上并没有重视质量体系管理，缺少资金支持，缺乏监督检查和考核；二是未理解标准的核心思想，没有运用质量管理工具来提升管理效果，各种规章制度不全，内部流程混乱，造成运行困难；三是执行不到位，流于形式，缺乏严谨认真，持续改进的工作态度。
为了提高质量管理体系的有效性，北京三师质检认证服务有限公司发起成立质量管理专家委员会，起草了《质量管理体系完善度评价标准》，此评价标准和ISO9001:2015结构一样，一共１０个章节，每个章节按标准内容重要度设定一定评价分值，总分１００分，对每一个条款进行评分，然后将所有条款得分相加得出总分，按总分评价质量体系的完善度水平，共分四个等级，卓越级、优秀级、成熟级和合格级。卓越级90－100分，优秀级80－89，成熟级70－79分；合格级60－69分。
通过评价帮助企业领导了解企业质量管理体系的完善程度，了解质量体系地方存在的问题，质量管理体系的主要缺陷是什么，制度是否健全，质量工具和方法运用是否正确，绩效指标是否设定合理，运行