内容简介
一对一沟通是现代管理学中公认的zui重要的管理工具之一，但也是被误解和滥用zui严重的环节。无数管理者将其简化为“进度汇报会”或“尴尬的闲聊”，不仅浪费了宝贵的时间，更错失了激发团队潜能、建立深度信任的zui佳机会。
你是否想过，一次高质量的一对一沟通，足以改变一名员工的敬业度，甚至决定一个团队的战斗力？
本书是一本旨在将低效沟通转变为高效赋能的系统性实战指南。它摒弃了空泛的理论，基于谷歌、微软等全球顶jian企业的管理实践，提炼出一套完整的、可复制的一对一沟通操作系统。作者将指导管理者完成从“任务监督者”到“团队教练”的关键角色转变，通过结构化的沟通，真正实现“管人”而非“管事”。
本书将系统性地为你揭示并解决以下核心问题：
第一部分：思维重塑 —— 为什么一对一沟通是管理的“核心引擎”？
l 重新定义： 一对一沟通不是任务盘点，而是建立信任、激发动力和赋能员工的战略性工具。
l 角色转变：学习如何从“老板”心态转变为“教练”心态，通过提问而非命令，引导员工自主解决问题。
l 价值衡量：理解高质量一对一沟通带来的巨大投资回报：降低离职率、提升敬业度、加速团队成长。
第二部分：闭环流程 —— 如何组织一次“教科书级别”的一对一沟通？
l 会前准备： 提供具体的议程设计模板，教你和员工如何带着明确目标和思考进入会议，杜绝“无话可说”。
l 会中引导：详解倾听、提问与反馈的核心技巧。你将学会如何运用GROW模型等教练工具，引导对话走向深入，触及问题的本质。
l 会后跟进： 建立有效的行动项追踪机制，确保每一次沟通都能转化为具体的行动和成果，形成管理闭环。
第三部分：场景实战 —— 覆盖管理者90%的高频沟通难题
l 目标与绩效：如何通过一对一沟通，与员工共同制定、追踪并调整工作目标（OKR/KPI），进行坦诚而富有建设性的绩效反馈。
l 成长与发展：如何探讨员工的职业规划，帮助他们发掘优势、弥补短板，成为他们职业生涯中的关键引路人。
l 激励与关怀：如何在员工状态低迷时给予有效激励，在他们取得成绩时给予真诚认可，建立牢固的心理连接。
l 问题与冲突：如何处理棘手的行为问题或团队内部矛盾，将潜在的危机转化为成长的契机。
你将从本书中获得：
l 一套完整的一对一沟通操作系统：从理念到流程，从准备到跟进，环环相扣，逻辑清晰。
l 一份拿来即用的工具箱：包含“80个黄金提问清单”，覆盖不同场景，助你打破沟通僵局；以及6大实用管理模板（如议程模板、反馈记录表等），让你的管理动作立刻专业化。
l 一次领导力的思维升级：真正掌握“教练式领导”的精髓，学会赋能而非控制，最终打造出一支高敬业度、能自我驱动的卓越团队。
无论你是刚刚走上管理岗位的新手，还是寻求自我突破的资深经理人，亦或是致力于组织能力发展的HR专家，这本书都将是你管理工具箱中不可或缺的利器。它将帮助你把每一次一对一沟通，都变成一次驱动团队和个人成长的强大引擎。
精彩书评
商业世界里, 我们永远在寻找“杠杆”。对于管理者而言, zui重要、也zui容易被忽视的杠杆,就是与下属的一对一沟通。很多人把它当成“成本”, —个耗费时间的任务。但实际上,高质量的一对一沟通,是管理者放大自身效能、同步团队目标、复制优秀人才的“效率放大器”。这本书的可贵之处,在于它把一对一沟通从—种“感觉”变成了—套可复制的“算法”, 提供了清晰的变量和明确的流程。如果你想撬动更大的管理杠杆,这本书就是你的支点。
——刘润
润米咨询创始人
组织的健康,始于每—个最小沟通单元的健康。过去我们谈管理,常常着眼于宏大的战略和流程,但跟本书译者刘向东老师交流后会发现,真正决定组织活力的, 是那些如毛细血管般深入肌体的“一对一沟通”。它不仅是任务的同步,更是信任的构建、能量的传递和人才的成长。这本书的可贵之处, 在于它将一对一沟通从—项“任务”提升到了“艺术和科学”的高度,提供了系统的方法论和工具, 让每—次沟通都成为滋养组织健康的宝贵时刻。对于任何—个渴望打造高敬业度、高信任度团队的管理者来说,这都是—本必读的案头书。
——余建军
喜马拉雅联合创始人
作为在惠普、思科等世界 500 强企业深耕 20 年的“老兵”, 我深知一对一沟通的重要性。我主持过上万场—对—谈话: 从客户高层到销售新兵,从战略对齐到绩效救场。读完《一对一沟通》, 我拍案叫绝——罗格伯格把“手感”变成了“算法”: 议程清单法、“红黄绿”提问法、SMART 行动计划等,让每—次对话都能复制、可衡量、能落地。书中的“前瞻性反馈”与“越级沟通”八步法,直接帮我解决了大客户团队跨区域协同的盲区;而“沉默的头脑风暴”更让我在课堂上调动学员收集到更多的创新方案。特别是在 AI 时代, 真人面对面的一对一沟通显得尤为重要。若你想把“谈话”升级为“投资”, 把“员工”变成“合伙人”, 把“管理”做成“领导力”, 请把这本书放在办公桌右手边,像查字典—样常用。毕竟,员工离开的不是公司,而是那个不会好好说话的老板。
——张坚
中国惠普政府事业部原总经理，《大客户销售心法》作者
在组织中,上级和下级的一对一沟通是—个zui高频的场景,如何利用这个场景激发彼此的心力、脑力和行动力,是—个永恒的话题。这本书针对这—场景进行了深度剖析,并提供了可以落地的行动指南,希望更多的人能够从中受益。
——揣姝茵
使命咨询创始人，麦肯锡前全球组织发展与领导力资深专家
领导就是沟通, 卓越的领导者都是卓越的沟通大师。《管理沟通》是MBA 的一门必修课, 也是管理者的基本功, 但遗憾的是这门课往往比较宏观和理论化,尤其缺乏关键的一对一沟通的实战练习。本书可谓填补了这方面的空白,很赞同作者所言:“一对一沟通是管理者最核心的领导责任”。《 一对一沟通》值得每位管理者拥有并精通。
——徐中
智学明德国际领导力中心创始人
《领导力》《领导梯队》《高绩效教练》译者
通过一次次真诚的对话，我们帮助下属厘清困惑、点燃意愿、扫清障碍。在这个过程中，我们收获的不仅仅是更高的团队绩效，更是作为一名领导者，内心那份因“成就他人”而带来的、zui深刻的满足感与喜悦。
——刘向东
组织健康顾问，《1号位思维》作者
如果你也希望打造一支心齐力强的铁军，我强烈推荐你认真研读这本书，并在你的组织中践行它。
——潘农菲
管理学博士，大疆创新前副总裁
这本书是一对一沟通的实用指南,融汇科学内核与沟通艺术、高效面谈精髓,“干货”满格、洞见深远, 解锁深层联结与价值爆发的终极密码, 每—页都蕴藏惊喜,堪称重塑沟通质感、提升绩效、激活关系潜能的殿堂级佳作,必读不容错过!
——沈红伟
中荷人寿运营管理部副总经理
国家版权课“三极表达力”创立者
这是—本关于“一对一沟通”的完整落地锦囊,阅读过程中我也会刻意停下来, 思考组织和人如何才能双向奔赴这个深刻的话题。“一对一沟通”绝非简单的“聊天”, 而是将管理从“事务处理”升级为“人的联结”的艺术。它既关系到组织的效能和和谐,又关系到个人的开心与高效。正如作者 所言, 一对一沟通并非简单的沟通,而是有节奏的共舞。这本书让更多道理 有了可落地的路径,期待这本书让更多人受益和成长。
—夏元元
4D 团队教练微核企管 ( 宁波 )创始人
作为企业管理者, 我深知沟通质量对组织效能的影响。《一对一沟通》这本书的面世恰逢其时,它以实证研究为基、实用工具为翼,系统拆解了上 下级深度对话的艺术与科学。书中不仅提出了兼顾“关注任务”与“关注人”的平衡模型,还提供了可落地的议程模板、沟通清单等实操方法,让我们的管理者可以更好地梳理自己的沟通场景,提升职场管理效能。
——孙俊
无锡华光环保能源集团人力资源总监
在改善会议方面,史蒂文·罗格伯格是全球首屈—指的专家。如果你曾哀叹某个会议本可以是—封邮件了事,那么这本书里基于科学数据和实践的建议,将帮助我们把共度的时光变得不再那么痛苦,而是更有价值。
——亚当·格兰特
《纽约时报》畅销书作家
作为全球研究会议的顶jian学者, 作者剖析了所有会议中zui重要的—种:管理者与团队成员之间的直接对话。本书植根于深入研究,充满了可行的要点, 它将彻底改变你举行这些关键会谈的方式与初衷。《一对一沟通》是每—位试图在现代职场新领域中站稳脚跟的人的必读之作。
——丹尼尔·平克
《纽约时报》畅销书《全新销售》《驱动力》作者
管理者与下属之间的一对一沟通,可以成就—个团队,也可以毁掉—个团队。罗格伯格—步步展示了如何利用这些会议来提升工作满意度和生产力。这是—本极具价值的书!
——卡罗尔·德韦克
美国斯坦福大学心理学讲席教授、《终身成长》作者
我从《一对一沟通》中学到了太多! 一对一沟通永不过时,因为它们是人际关系的基石。我非常高兴史蒂文·罗格伯格编撰了这本权威指南,告诉我们如何将它做到zui好!
——安杰拉·达克沃思
《纽约时报》畅销书《坚毅》作者
一对一沟通可以成就你的团队、文化和公司,也可以毁掉它们。在这本管理者必读指南中,罗格伯格博士解释了你可以采取的、基于证据的简单步骤,以确保每—次一对一沟通都能让你和你的团队变得更好。
——拉斯洛·博克
谷歌前首席人力资源官，《重新定义团队》作者
我们通过与他人协同思考来延展心智、提升智慧,而一对一沟通正是zui好的方式之—。在《一对一沟通》中,史蒂文·罗格伯格有力地论证了我们应更用心、更有意图地设计一对一沟通。基于数十年的研究,他为如何使这类会议卓有成效提供了蓝图。对于任何希望带领团队走向成功的管理者来说,这本书都是必读的。
——安妮·墨菲·保罗
《华盛顿邮报》畅销书《思考如何超越思考》作者
这本书令人耳目—新,非常实用,是让会议发挥作用的权威指南—尤其是与依赖你来取得绩效和茁壮成长的人进行的那些重要的一对一沟通。作者史蒂文·罗格伯格是会议这个重要但未被充分研究的领域里的顶jian专家,他提供了可行的建议,能让任何人成为更好的管理者。”
——艾米·埃德蒙森
哈佛商学院教授，畅销书《无畏的组织》作者
本书所提出的方法确保你从今天开始能引领更有效的一对一沟通,而改进后的沟通所带来的好处将显著促进团队文化、沟通效果和员工敬业度的提升,对于提高工作效率也大有裨益。
——马歇尔·戈德史密斯
Thinkers50 排名第一的高管教练、《纽约时报》畅销书作家
创办、发展和维系任何企业,都需要吸引和培养优秀的人才。 一对一沟通正是培养人才的zui佳工具之—,却也最未被充分利用。在这本极具实践性的书中,会议专家史蒂文·罗格伯格分享了强有力的科学依据,以指导和提升这些至关重要的互动。阅读《一对一沟通》吧,你和你的团队都会为此感到庆幸!
——阿里安娜·赫芬顿 (Arianna Huffington)
Thrive Global 创始人兼首席执行官
史蒂文·罗格伯格关于一对一沟通的新书,凭借平易近人的语调和大量实用的工具与模板,成为必读之作。与他之前关于会议的书—样,这本书研究充分, 具备坚实的科学基础,同时易于理解和应用。虽然是写给管理者的,但这本书对那些真正主导这些会议的人,也就是团队成员,也同样有用。
——亚历克西斯·芬克 (Alexis Fink)
Meta 公司人才分析与人力战略副总裁
美国工业与组织心理学协会 (SIOP)候任主席
这本极具说服力的书为如何实现有效的一对一沟通提供了—份非常实用且由研究驱动的蓝图。而且你猜怎么着, 一对一沟通的价值取决于接受者(下属) 的判断, 而非管理者自己的评判。管理者的职责是支持并帮助他们的下属做到zui好。对于任何想知道如何zui好地与同事互动,并借此作为管理者达到新高度的人来说,这都是—本好书。
——马修·萨克森
Zoom 视频通信公司首席人力资源官
基于广泛的研究,史蒂文·罗格伯格极为出色地论证了为何有效的一对一沟通能提升员工绩效和幸福感,并对商业成功至关重要。这本绝佳的书适合任何管理者,也适合任何渴望成功的企业。
——伊丽莎白·丘吉尔 (Elizabeth F. Churchill)
谷歌高级总监
《一对一沟通》对各级领导者而言, 都是游戏规则的改变者。它清晰地揭示了一对一沟通的重要性,以及它如何影响个人乃至整个团队。本书以科学为基础,包含高度实用的技巧和故事,读来令人愉悦。
——罗宾·科恩 (Robin Cohen)
强生公司制药与企业研发人才管理负责人
读完这本书后,你会对一对一沟通有不同的看法!《一对一沟通》提供了极具说服力的工具和策略,帮助你释放一对一沟通的全部潜力,以建立更牢固的关系,并最终创造更以人为本的职场文化。这是—本必读书。
——詹妮弗·费舍尔
德勤首席幸福官
这本书太棒了!它涵盖了我对一对一沟通感到未知又渴望了解的—切!无论你是刚起步的管理者,还是资深高管;是应届毕业生,还是已有数十年经验的职场人,《一对一沟通》都是—本必读书。
——亚当·侯赛因 (Adam Husein)
华纳兄弟娱乐公司数据科学与高级分析副总裁
罗格伯格出色地证明了领导者不应将一对一沟通视为理所当然。他提供了极具说服力的循证见解, 旨在使一对一沟通对各方都高效且产生积极影响。无论你处于哪个领导层级,读完这本书你都会有所收获。
——戴夫·伯威克 (Dave Burwick)
波士顿啤酒公司首席执行官
这本书表明, 一对一沟通或许是建立信任、激发个人绩效和敬业度的最有力方式,但它也可以说是领导者工具箱中开发得最少的工具。罗格伯格博士出色地传达了一对一沟通的艺术与科学,并为管理者提供了—套简单、实用、可行的行动手册,读者可以立即实施。
——乔希·格林沃尔德 (Josh Greenwald)
美国教师退休基金会 (TIAA)退休解决方案高级副总裁兼首席人力资源官
很明显,许多(如果不是大多数的话)领导者都在努力应对他们的一对一沟通。更糟糕的是,领导者常常存在认知盲点,他们对一对一沟通的看法比下属所反馈的情况要积极得多。为了纠正这种情况并发挥一对一沟通的巨大潜力,史蒂文·罗格伯格提供了令人信服且实用的循证指导,让一对一沟通值得每个人投入时间和精力。这是全球领导者、员工和团队成员的必读之作。
——亚历克斯· 阿隆索 (Alex Alonso)
美国人力资源管理协会 (SHRM)首席知识官
人类通过讲述故事和交流生活经验来生存和发展。在工作和生活中,微 小的行动可以产生巨大的影响。正如老子所言:“图难于其易，为大于其细。”罗格伯格教授尖锐而有说服力地提醒我们, 一对一沟通这个职场中最常见的实践之—,恰恰是成就“伟大”的“微小”之举。这本基于证据的书充满了可行的建议,可以将一对一沟通从平庸乏味转变为能够真正改变个人、团队和组织的燃料。
——大卫·奥特曼 (David Altman)
创新领导力中心 (Center for Creative Leadership)首席研究与创新官
在这个全球充满不确定性、冲突、巨变, 技术迅猛发展, 员工敬业度低、职业倦怠以及工作角色被完全重塑的时代,罗格伯格的书及时地提醒了我们管理者的核心责任,即将员工与组织的使命和目标联系起来,理解他们在组织成功中的角色,支持他们交付卓越的工作以驱动业务成果,并释放他们内在的潜力。这本书是管理者成功带领员工踏上这段旅程的必读路线图。
——丽贝卡·雷 (Rebecca L Ray)
世界大型企业联合会 (The Conference Board)人力资本执行副总裁
史蒂文. 罗格伯格是当今zui重要的领导力思想家之—。这本书见解深刻,引人入胜。罗格伯格揭示了领导力的真正工作是如何在对话中完成的:检查认知、激发敬业度、建立信任。
——迪恩·斯塔穆利斯 (Dean Stamoulis)
罗盛咨询董事总经理
发展员工,才能发展组织,而这种成长的苗床,就是一对一沟通。这种常常准备不足、动辄被取消、看似无足轻重的会议,如果用心去做,可以成为对人的宝贵投资,让他们感到自己被真正看见。这正是史蒂文·罗格伯格历经数十年研究提出的、基于证据并以行动为导向的一对一沟通方法的用武之地。每—位管理者(以及父母)都应该立刻阅读这本书。你的员工和你的组织都会收获颇多。
——惠特尼·约翰逊 (Whitney Johnson)
Disruption Advisors 首席执行官，Thinkers50 全球十大管理思想家
如果世界各国的领导人都能阅读这本书,并以更强的协作性和影响力来引导一对一沟通, 世界将会更加和平与繁荣。在那之前, 你应当阅读这本书,以改善你自己的管理和领导方法。
——阿什什· 阿德瓦尼 (Asheesh Advani)
国际青年成就组织 (JA Worldwide)全球首席执行官
《一对一沟通》可以从根本上改变和改善职场生活。它将—门丰富、坚实且令人惊喜的科学,应用于一对一沟通这项关键的领导力活动。所有领导者都应该读这本书,所有教练也应该读这本书。
——马特·莫查里 (Matt Mochary)
CEO 教练,Mochary Method 公司首席执行官
这是—本极好、令人愉快的书,充满了独特的循证见解。《一对一沟通》绝对可以提升领导者和团队的职场生活品质。必读之作!
——塔莎·欧里希 (Tasha Eurich)
《纽约时报》畅销书《洞见力和银行领导力》作者
这本书对于一对一沟通的意义,就像《学会开会》对于站会和工作坊的意义—样。我们终于有了—本有研究支持且高度实用的分步指南,可以凭借这份指南来充分利用你与下属相处的时间。正如罗格伯格敏锐地指出的,只有充分实践, 才能让一对一沟通成为你与团队成员关系的基石。《一对一沟通》为领导者和团队成员如何从这些沟通中共同获益并获得成就感,提供了—份清晰的路线图。
——斯蒂芬妮·约翰逊 (Stephanie Johnson)
杜尔新领导者学院 (Doerr Institute for New Leaders)教授兼主任
《华尔街日报》畅销书《包容》作者
我们中的许多人都错失了将一对一沟通作为强大工具的机会。值得庆幸的是,史蒂文·罗格伯格创造了这本权威指南,教我们如何进行极其实用的一对一沟通,从而建立关系并改变你与同事、团队成员乃至你自己的上级的联结。
——多利· 克拉克 (Dorie Clark)
《华尔街日报》畅销书《战略性耐心》作者杜克大学福库商学院高管教育教员
《一对一沟通》是—部极其激动人心且罕见的作品, 它清晰地阐明了 一对一沟通这项常被视为理所当然的关键工作活动。这本书基于证据的见解极具说服力,可以用来真正改变你团队的职场生活,并借此促进你和你所在组织的成功。这是—本必读书。
——罗伯特· 帕辛 (Robert Pasin)
Radio Flyer 公司首席执行官
《一对一沟通》可能是本年度zui有用、zui有价值、zui实用、zui接地气的领导力图书之—。它不仅见解深刻,读来更是—种享受。更重要的是,它非常实用。罗格伯格利用前沿科学来指导领导者, 让一对一沟通真正发挥作用,促进员工和领导者的共同成长。
——彼得·布雷格曼 (Peter Bregman)
Bregman Partners 首席执行官，畅销书《18 分钟》和《领导的情绪勇气》作者
我与罗格伯格的初次接触极具启发性:在他这本出色的著作《一对一沟通》的基础上,他将基于科学的实用智慧融入了—场引人入胜的—小时主题演讲中。通过罗格伯格,我们教会了我的公司以及现在我们的客户:你在—次一对一沟通中的成功,等同于你作为—名领导者的成功。一对一沟通是你解决复杂工作问题的舞台, 也是你树立领导品牌、创造心理安全环境以指导、发展、留住人才并与其建立联结,以及对抗职业倦怠的zui佳基地。
——塔西·拜厄姆 (Tacy M. Byham)
智睿咨询首席执行官
你在寻找—种能真正与团队建立联结,并帮助他们发挥zui大潜力的方法吗?《一对一沟通》就是你要找的。在这本书中,罗格伯格博士提供了—个独特的视角,阐述了如何通过有效的一对一沟通来管理时间和个人才华,从而促进职业成长,并实现那些既高远又难以企及的目标。
——阿尔多·扎诺尼 (Aldo Zanoni)
Riva International 首席执行官，Kairos (混合办公会议软件)联合创始人
目录
本书赞誉
推荐序 1
让一对一沟通成为一周中最令人期待的时刻
马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）博士
Thinkers50(管理思想家排行榜)排名第一的高管教练
《纽约时报》畅销书作者
推荐序 2
回到原点，把一对一沟通作为改变的开始
刘向东
组织健康顾问
推荐序 3
我从微软带走的第一大管理法宝
潘农菲
管理学博士，大疆创新前副总裁
中文版序
为每一次相遇，注入联结的力量
前言
一对一沟通的愿景、方法和科学
第一部分
开展一对一沟通前的准备
第1章 我真的需要进行一对一沟通吗？
必要性与紧迫性
一对一沟通是管理者最核心的领导责任
首先明确什么是一对一沟通
如何将一对一沟通嵌入到绩效评估过程中
一对一沟通的 7 个重要产出
◆ 沟通效能直通车
第 2 章 直接下属会害怕一对一沟通吗？
常见疑问清单
一对一沟通我们会谈些什么
我们平时沟通很多，为什么要这么正式
有了正式的一对一沟通，我们不再有非正式沟通了吗
为什么我们不能在团队会议上一起讨论这些话题呢
这跟绩效面谈有什么区别
如果有必要的话，一对一沟通可以取消吗
与每个团队成员的一对一沟通都一样吗？
一对一沟通这种方式我们将要做多久
你对我在一对一沟通中有什么期望吗
为什么是现在开始做这件事情
我们讨论的内容是保密的吗
我们已经一起工作 10 年了，难道我们还需要沟通
◆ 沟通效能直通车
第 3 章 有事情需要说明再见面，不是更好吗
频率与计划
一切从制定计划开始
与团队沟通计划的可选项
◆ 沟通效能直通车
第 4 章 如何做出一对一沟通的时间安排
具体时间安排
集中好，还是分散好
如果非要取消一对一沟通
◆ 沟通效能直通车
第 5 章
我们边走边聊，如何
会议地点选择
常见且稳妥的传统会议地点
让沟通更自然的非传统会议地点
边走边聊的会议方式
尊重会议地点的个人偏好
线上互动的 10 条通用建议
提前征询意见，以了解他们感觉最舒服的地点
◆ 沟通效能直通车
第 6 章
开场一句简单的“你好”够吗
如何开场？
一对一沟通中的最佳提问
第一类问题：构建关系类
第二类问题：员工敬业度类
第三类问题：核查进展类
第四类问题：关于提高工作效率及面临的挑战类
第五类问题：给予和接受反馈类
第六类问题：发展、成长和职业生涯类
最后的说明和注意事项
◆ 沟通效能直通车
第7章
一对一沟通还需要议程吗？
创建议程
开场议程三部曲
构建核心议程方法一：议程清单法
构建核心议程方法二：核心问题法
当一对一沟通陷入汇报工作陷阱
预防陷入汇报工作陷阱的3个策略
一对一沟通应该追踪指标吗
用行动计划收尾议程
关于制定议程的10项注意事项
◆ 沟通效能直通车
第一部分工具箱
一对一沟通技能调查问卷
一对一沟通频率调查问卷
一对一沟通中常见的错误提问
与远程直接下属一对一沟通的提问
一对一沟通议程模板
一对一沟通议程模板中可以附加的主题
第二部分
开始实施一对一沟通
第8章
一对一沟通有通用模型吗
通用模型
概览一对一沟通模型
记录一对一沟通备忘
向你的团队成员征询反馈
◆ 沟通效能直通车
第9章
如何满足下属的个人需求
个人需求
带有同理心地倾听和回应
真诚和透明地进行沟通
以适当的方式让直接下属参与
保持友善和支持
袒露脆弱性和个人感受
◆ 沟通效能直通车
第10章
如何开始和结束一对一沟通
实施过程
会议前的准备
开始会议
会议核心内容的5个阶段
结束会议
出色的一对一沟通体验
◆ 沟通效能直通车
第11章
直接下属如何最大化一对一沟通价值 149
直接下属参与
行为1：明确自己的需求 /151
行为2：保持好奇心 /151
行为3：建立融洽关系 /152
行为4：积极参与 /152
行为5：良好的沟通技巧以解决问题 /153
行为6：有建设性地寻求帮助 /154
行为7：寻求反馈 /155
行为8：善于接受反馈 /158
行为9：表达感激 /158
向我的管理者提供反馈 /159
◆ 沟通效能直通车 /161
第二部分工具箱
引导一对一沟通的准备清单 / 163
处理一对一沟通中负面情绪的技能测验 / 166
第三部分
一对一沟通后的行动
第 12 章
会议结束了，接下来做什么
会后行动
行动 1：明确承诺 / 173
行动 2：履行承诺的 3 种动力 / 175
行动 3：跟进与问责 / 178
◆ 沟通效能直通车 / 179
第 13 章
一对一沟通真有效果吗
效果评估
接受直接下属的评估 / 185
评估效果的长期指标 / 186
◆ 沟通效能直通车 / 187
第三部分工具箱
反馈和问责的检查清单 / 189
有效接受和落实反馈的提醒清单 / 191
第四部分
特殊的一对一沟通 193
第14章
等等，一对一沟通还可以越级吗？
越级一对一
越级一对一沟通的目标 /199
如何实施越级一对一沟通 /201
◆ 沟通效能直通车 /208
第15章
我快被会议淹没了，我该怎么办？
沟通提效
如何减少会议时间浪费 /213
如何提高会议效率 /215
如何减少会议数量 /221
◆ 沟通效能直通车 /222
第16章
如何通过一对一沟通活出价值观 225
不为自身求安乐，但愿众生得离苦 /226
◆ 沟通效能直通车 /229
第四部分工具箱
越级一对一沟通最佳实践清单 / 230
创建面向整个组织的一对一沟通系统 / 232
致谢
注释和索引
试读
我真的需要进行一对一沟通吗
必要性与紧迫性
人类最古老和最强烈的情感是恐惧，而最古老和最强烈的恐惧 是对未知的恐惧。
——H.P. 洛夫克拉夫特
美国恐怖、奇幻、科幻小说作家
对于本章问题，我的回答是：当然需要。你能想象一个写了一本有关一 对一沟通技巧的图书作者，对这个问题持否定态度吗？如果我认为人们不需 要一对一沟通的话，那么就不会有这本书了！但如果我换几种问法，你可能 就会在回答时遇到困难，或者你的答案将不是那么确切（见表1-1）。
这些问题的答案应该都是：需要！不夸张地说，一对一沟通十分特别且 意义非凡，它比团队会议、社交互动和在工作中持开放态度更有优势。
一对一沟通是管理者最核心的领导责任
优秀的管理者能够认识到，一对一沟通并不是在他原有的工作内容之上 额外增加的任务，而是一个最基本的任务。一旦管理者承认并完全接受这一 点，他的一对一沟通就能发挥作用，使团队和团队成员有巨大的改变。多一 种沟通模式可能会让你感到不舒服，作为一个几乎厌恶所有会议，尤其是一 些糟糕会议的人，我十分理解这种感受。但一对一沟通如果执行得当，能够 增强团队成员的协作、让下属有更好的工作表现，减少日常工作中不必要的 干扰，最终为你节省时间，因为你将很多问题留到了计划好的一对一沟通中 进行讨论。此外，一对一沟通还能提升员工参与度，最终降低员工流失率， 从而节省寻找和培训新员工所花费的时间和资源。有效的一对一沟通能够帮 助你避免很多损失，尽管一对一沟通意味着你的日程表上会出现更多会议， 但这些会议是必要的，从长远来看可以提升组织的整体工作效率。
首先明确什么是一对一沟通
简单来说，一对一沟通指的是管理者与直接下属定期且持续开展的会议，讨论的话题包括：下属的身心状态、工作动力、工作效率、遇到的障碍、工作内容优先级、对角色和职责的认知程度、与各项工作的协调性、目标的设定、与他人和团队的协同程度、员工发展和职业规划等。
开展这些沟通的目的在于通过有效、坦诚和具有支持性的沟通来发展和 巩固你与直接下属的工作关系。
最终，一对一沟通不仅要满足直接下属的现实需求，还要妥善处理他们 的个人需求1。其中，现实需求是指直接下属能有效开展、安排和完成当前 及未来长期工作的需求；个人需求是指直接下属内在的需求，如感到被尊 重、被信任、被支持和被重视。在一对一沟通中，同时满足员工的个人需求 和现实需求其实并不容易。
参阅这一部分末尾的“一对一沟通准备工具箱”，你可以评估自己的一 对一沟通技能，从而了解自己的一对一沟通水平。
一对一沟通锦囊
每个管理者对于一对一沟通的定义并不相同。例如， 一位管理者告诉我，一对一沟通完全是由直接下属主导的 会议，下属提出他们想讨论的话题，然后双方进行交流。 另一位管理者告诉我，她使用一对一沟通进行决策。她要求直接下属在每次沟通时带来一个决策清单，然后双方做 出选择。有的管理者利用一对一沟通为直接下属提供教练 辅导，但也有管理者告诉我，她在一对一沟通中不怎么进 行教练辅导，而是更多地专注于讨论策略性问题。这些都 是可行的一对一沟通方法。 虽然我主张综合性地开展一对一沟通，即就上述所有 内容通过一次又一次的一对一沟通进行讨论，但我认为并 不存在“一刀切”的沟通方法。只要执行得当并遵循沟通 的基本原理，你的一对一沟通就可以通过自己的方式取得 成功，创造真正的价值。
总结一下，尽管你在日程表上创建了一项专门与直接下属进行实际互动的任务，但在很大程度上，这是一次以直接下属为主的沟通。虽然你会 对讨论的内容和流程产生影响，但一对一沟通仍应主要围绕直接下属的需 求、关注点和期望展开。这是一对一沟通的关键所在，一般来说，一对 一沟通是以你的团队成员（直接下属）为中心的沟通，由你组织和支持。 我经常会被问到的一个关键问题是，“正式的绩效面谈是否算是一对一沟 通？”虽然绩效面谈采用的也是一对一的沟通方式，但两者在本质上是完 全不同的。
如何将一对一沟通嵌入绩效评估过程中
一对一沟通可以补充和完善组织的绩效评估系统。实际上，一对一沟通 可以推动绩效评估系统发挥更大的作用。为了更好地阐释这一点，我需要先提一下组织进行绩效评估的理由。
一个有效的绩效评估系统能够准确地记录员工的绩效表现，通过对表现良好的员工进行表彰来推动员工改进工作，同时强化组织所期望的员工行为。此外，绩效评估可以帮助管理者更有效、更明智地对薪酬分配、晋升选择和员工开除（如有必要）做出决策。在更宏观的层面上，绩效评估可以帮 助你了解整体的人才储备情况，具体包括：公司具有哪些方面的人才优势， 高潜力人才储备如何，储备人才存在哪些不足，以及当前是否拥有管理者储 备人才，等等。绩效评估还可以帮助你确定组织的培训需求，对员工普遍存 在的问题进行指导。同时，绩效评估还可以作为评估组织行为有效性的标 准，例如，检验新引入的人才选拔系统或培训系统是否对公司整体绩效产生 了积极影响。
尽管绩效评估能带来许多潜在的好处，但许多管理者和员工仍对此感到 不满。员工常常觉得绩效评估不够公平，而且偏重对近期行为而不是整体表 现的评价；员工还感觉评估的时效性不足，例如，评估内容可能涵盖6个月 前发生的事情，他们还会感到焦虑和有压力，因为他们不知道正式评估时会 发生什么，也不知道自己会得到什么样的评价结果。管理者也不愿意进行绩 效面谈，因为他们不知道员工会对评价反馈做出什么样的反应，同时也质疑 这种评估是否真的能带来价值。此外，对于管理者来说，整理一份完善的评 估报告并填写必要的文件需要耗费大量的时间，而他们有时无法完整地回忆 起较长评估期内与直接下属有关的具体细节。
一对一沟通能为绩效评估提供帮助。一对一沟通可以让员工在正式评估 过程中不再感到焦虑，因为员工在工作上存在的问题和拥有的优势已经在先 前的一对一沟通中被明确讨论过了。此外，一对一沟通记录所形成的资料对 正式评估有很大的参考价值。一对一沟通使绩效评估前的准备变得更加容 易，有助于降低绩效评估被员工近期行为所主导的可能性，从而增加了评估的准确性，又增强了员工对评价公平性的认同。此外，定期进行一对一沟通 可以增加直接下属不断进步、获得教练辅导的可能性，使员工在下一次正式 评估之前有所改善，提高绩效。有了一对一沟通，员工在面对绩效评估时就 不会觉得压力过大，评估更显价值，评估过程也变得更加愉快，各方都能从 中受益。
从上述情况中我们可以看到，一对一沟通可以对绩效评估进行补充，为 变更、记录和支持绩效评估建立及时的互动机制。此外，由于一对一沟通有 助于管理者和下属建立信任关系并强化两者之间的联系，员工在之后面对绩 效评估时，态度有可能变得更加开放，也会更加肯定评估的价值。
一对一沟通的7个重要产出
一对一沟通的重要性再怎么强调也不为过，卓有成效且定期开展的一 对一沟通不仅可以在短期内推进工作，还会帮助你取得日常工作之外的重 要工作成果。
例如，一对一沟通能支持员工获得个人成长和发展，让管理者和员工 建立信任基础、构建工作关系，甚至进一步影响团队成员对个人、集体的 工作以及组织的根本认知。毫不夸张地说，如果执行得当，一对一沟通能 发挥巨大的作用，显著地改善直接下属的工作、生活以及他们的职业发展 进程。有人对此并不认同，但在我看来，这些人会这么认为是因为他们有 过糟糕的一对一沟通经历。
事实上，科学研究表明，一对一沟通是领导者所能做的最重要的工作 之一。更具体地说，定期且卓有成效的一对一沟通对于实现以下7个相 互关联的重要产出是必不可少的（见图1-1）
提高员工敬业度
一对一沟通与员工敬业度之间的联系已在各种情境和研究中得到证实。 例如，盖洛普咨询公司（Gallup）研究了全球250万个由管理者领导的团队 成员的敬业度水平。结果发现，“平均而言，在不经常与管理者沟通的情况 下，只有15%的员工是敬业的；而经常与员工沟通的管理者能够让员工的 敬业度有近3倍的提升。”
一项发表在《哈佛商业评论》的研究文章也发现：“那些很少或根本不与管理者进行一对一沟通的员工更有可能在工作中处于散漫状态，与之相 比，那些与管理者进行一对一沟通的次数是上述员工沟通次数的2倍的员工 不敬业的可能性降低了67%。”有趣的是，研究并未发现一对一沟通存在饱 和效应，即太多的一对一沟通在达到一定数量后，不会导致员工敬业度趋于 平稳或下降。事实上，情况恰恰相反，我的研究在总体上表明，一对一沟通 与员工敬业度存在一种正向的线性关系，即随着一对一沟通次数的增加，员 工敬业度会不断提升，对直接上级的正面看法也会相应地提高。
促进团队成员成功
一对一沟通对于推动团队成员提高工作效率并取得成功至关重要。上下 级之间的一对一沟通建立了一个定期的沟通机制，以检查工作进展，让所有 人达成共识，并确保团队成员正聚焦于最关键的任务。这些沟通使管理者和 团队成员能够直接讨论当下所面临的障碍和问题，从而进行实时决策，提升 工作协调性，并在需要时由管理者提供支持和资源。
团队成员的成功是通过持续的反馈以及管理者的问责、支持和教练辅导 促成的。事实上，一项评估年度销售目标达成情况的研究发现，管理者的指 导能力与直接下属的绩效呈正相关。
增加管理者成功的可能性
一对一沟通能通过以下3种方式帮助管理者取得成功。第一种方式是投 入时间和精力定期进行一对一沟通，这么做能够减少你在一对一沟通之外回 答临时性问题的可能性，因为团队成员会将这些问题留到一对一沟通中，干 扰减少了，你就更有可能长时间专注于自己的工作。第二种方式是一对一沟 通作为管理者获取所需信息、收集反馈并与团队成员沟通的关键机制，有助于推动团队向前发展。第三种方式是亚当·格兰特（Adam Grant）总结的：“越 往高处走，你的成功就越依赖于让他人取得成功。领导者的成就取决于其追 随者实现的成就。”
一对一沟通显然能帮助团队和个人取得更大的成功，而这反过来也能促 进团队的成功以及领导者的成功。例如，一项研究对1 183名管理者和838 名非管理者的员工进行了有关一对一沟通的调查，结果显示，89%的管理 者和73%的员工表示一对一沟通对他们的团队绩效产生了积极影响。
构建人际关系
了解团队成员并定期与他们互动是领导者与团队建立联系的基础。一对 一沟通提供了一个促进联系、推动了解和深化信任的空间，使构建人际关系 成为人的一个有意识的行为，让领导者向直接下属传达了一个信号：直接下 属很重要，以至于领导者愿意安排一个关注他们和他们的需求的会议。另 外，如果员工与你存在上下级关系紧张问题，定期的一对一沟通可以使领导 者和直接下属有机会澄清误会，保障关系正常发展。
创建团队的多样性和包容性
每次一对一沟通都是你认真倾听团队成员心声的机会。成功的一对一沟 通会让你的直接下属感到自己被看见、形成了联系并获得了支持。一对一沟 通能确保管理者在心目中或行为上不只是将每一位团队成员视为直接下属。 一对一沟通会让管理者理解每一位团队成员独有的工作经历，并在做决策和 解决问题时对此加以考虑。如果每一位团队成员的挑战或问题都能以真诚和 协作的方式得到解决，他们就更有可能获得成功和发展，而领导者在多样性 和包容性方面的努力也更有可能得到回报。可以说，一对一沟通是领导者在创造包容性组织方面率先垂范的好机会。
促进员工成长和发展
每次一对一沟通都是领导者通过真诚可行的反馈、教练的指导和职业发 展谈话帮助团队成员成长和发展的机会。让为你工作的人得到提升，是有效 领导者的核心任务。杰克·韦尔奇（Jack Welch）的一句话很好地总结了这 个观点：“在你成为管理者之前，成功的关键在于自我成长；当你成为管理 者后，成功的关键在于培养他人。”
每次一对一沟通都是领导者对团队成员当前和未来的投资，这些投资能 增加领导者的人才储备，为组织提供更强大的后备力量，提升组织内部人才 选拔和晋升的能力。
提高生活满意度
有关生活满意度的各种研究一致表明了人们帮助他人的重要性，3这么 做不仅有助于提升你的整体幸福感和自我认知，甚至还能让你的身体更加健 康。4一句俗语很好地概括了这一点：“如果你想要一小时的幸福，那就小睡 一会儿；如果你想要一天的幸福，那就去钓鱼；如果你想要一年的幸福，那 就继承一笔财富；如果你想要一生的幸福，那就去帮助别人。”
格兰特所做的研究也清晰地表明，最成功的领导会给予而不是索取。一 对一沟通是领导者帮助他人、给予他人的绝佳机会，由此，你能通过促成他 人生活的改变，在内心体验到巨大的回报。当领导者有效地进行一对一沟通 时，包括领导者在内的所有人都会取得进步。
一对一沟通锦囊
人们普遍认为，一对一沟通不适用于蓝领、粉领和工 人等工作者，这些工作者具体包括建筑工人、机械师、清 洁工、卡车司机、护士和流水线操作工。我不太能理解为 什么有人会这么想，因为渴望成功、克服障碍、建立有 意义的关系并希望被看到、被倾听，并不是某一特定工 作类型的员工所独有的期望。这是人类共同的需求。基 于此，我的建议是，无论哪一类工作者，都可以尝试开 展一对一沟通，并评估其在短期和长期内能够提供的价 值。一对一沟通很有可能对所有人都有好处，但沟通的 频率和内容应根据不同的工作性质和职责有所区别。
最后，让我转换一下思维来总结这一章。想一想，你不进行一对一沟通 会向你的团队传递出一种什么样的信息？作为人类，我们会观察他人具备或 缺乏的某种行为并赋予其意义。但不幸的是，研究表明：当我们试图理解自 己看到或没看到的事情时，会被一种名为“基本归因错误”（fundamental attribution error）的认知偏差所影响。以下是这种认知偏差的一个示例： 一个同事在走廊里与你擦肩而过，但没有和你进行眼神交流或打招呼。研究表明，在大多数情况下，人们会从性格的角度来解释这种行为，主观地认为 这个同事粗鲁、孤僻或以自我为中心。人们更愿意相信这种情况的发生是因 为这位同事的性格有问题，而不会认为这是由一些环境因素所导致的，但你 的同事当时可能只是因为突发事件带来的压力或坏消息而分了心。
如果你没有进行一对一沟通，而其他管理者已经开始着手沟通，那么你 的直接下属会做出什么样的归因呢？如果你只对少数几个工作内容不同的直接下属进行一对一沟通，因为你认为他们比其他下属更需要一对一沟通，那 么又会发生什么？即使你在做这些决定时出发点是好的，但你也很有可能在 不经意间为人们留下这样的印象：你并不真正关心你的直接下属和他们的成 功，你认为他们不值得你投入时间和精力。
前言/序言
一对一沟通的愿景、方法和科学
在一对一会议方面存在着巨大的空白，就像科罗拉多大峡谷那么大。
——大卫·罗德里格斯
万豪国际前董事兼首席人力资源官
作为一名组织心理学家，我对那些研究工作中常被忽视，又普遍存在且执行不佳，但却对个人和团队的成长与成功至关重要的情况特别感兴趣。一对一会议这个主题引起了我的注意，因为它几乎符合以上所有条件。而收集和整合证据，帮助领导者和他们的团队充分发挥一对一会议的惊人潜力，这正是我的职责所在。
一对一会议非常普遍。埃丽斯·基思近期基于档案数据，经过大量周密的推断，对美国的总体会议活动进行了仔细的分析。她研究的结论是，仅在美国，每天估计就有6，200万到8，000万次的会议。
现在让我们把目光扩展到全球更多地区，毕竟美国人口仅占全球人口的4%。有趣的是，在我能找到的唯一一项跨文化研究中，并未发现不同国家在会议活动方面存在显著差异。²鉴于这一点，要计算出地球上每天大致的会议数量，只需要将美国的会议数量扩大25倍。以美国会议数量的最低值6，200万次为基础，乘以25，我们可以得到一个数字：每天全球大约有15.5亿次会议。为了更保守一些，我们将这个数字去掉零头，全球每天至少也有10亿次会议，这个数量真的很惊人！接下来，让我们专门看一看一对一会议的数量。
根据我的研究，结合其他学者的研究，全球范围内有20%到50%的会议是一对一会议2，这意味着每天有2亿到5亿次一对一会议。我们可以来计算一下这些会议的人工成本。根据BBC的分析，全球职员平均工资每小时9.37美元，让我们以此为单人工资的最低值，乘以每次一对一会议的平均时长（1/3小时，即20分钟。再次强调，这是基于我研究中的最短一对一会议时长），乘以两位参与者，再乘以全球每天发生2亿次（按最低数量）。综合计算下来，全球一对一会议的投入至少达到每天12.5亿美元。让我强调一下，这是每天的投入！
接下来让我们来看一个令人担忧的结论。根据我的初步研究发现，团队成员，也就是直接下属认为：近一半的一对一会议效果欠佳。相反，领导者似乎都高估了自己进行一对一会议的能力——领导者们普遍认为自己在一对一会议方面做得都不错。因此，这里存在一个绝佳的机会，可以填补领导者在这方面的技能空白，并最大程度地提高这一关键职场活动的投入产出比。问题的关键在于，尽管领导者的日程表上排满了一对一会议的计划，但对如何使一对一会议更有价值的指导却非常缺乏。更糟糕的是，现有的指导很少基于强有力的证据和科学研究。相反，管理者们只能依靠：1）似是而非的直觉；2）照搬现在或以前上级的做法；3）主观臆断。这本书的目的就是填补这一空白。
除了提供基于实证研究的全面分析之外，这本书还将帮助读者运用科学方法来驾驭一对一会议中所需的艰难平衡。在下图中，我描绘了这种平衡的一些关键要点。例如，一对一会议需要结构化，但同时也需要灵活性；一对一会议必须处理短期问题，但也需要解决长期议题；一对一会议需要解决问题，但也需要建立信任关系；一对一会议需要根据直接下属的需求进行调整，但同时，整个团队也需要保持一定的一致性。这本书将为你在如何平衡这些要素方面提供指导。
