内容简介
《电子商务直播技能》以岗位任务驱动，系统梳理“选品—预热—销售—复盘—运营”全流程，配套真实案例与模拟演练，将话术脚本、数据分析、仓储快递等核心技能模块化，边学边做；同步融入守法、协作、诚信等思政要点，实现“技能+素养”双提升。适用于职业院校电商、营销专业教学及从业者自学培训。
目录
项目一 认识电商直播 1
任务一 电商直播 1
任务二 电商直播平台与主播 5
任务三 主播职业要求 7
项目二 电商直播准备 12
任务一 平台选择及平台规则 、操作 12
任务二 直播选品 、需求分析 、客户分析 17
任务三 确定主播 、场景 、团队 26
任务四 准备脚本 、服装 、拍摄等 33
任务五 试拍 、剪辑 、试播 37
项目三 引流预热 42
任务一 直播引流 42
任务二 直播预热 47
任务三 应规避的限流敏感操作 52
项目四 直播销售 56
任务一 直播单场脚本 56
任务二 直播单品脚本 61
任务三 直播话术 66
任务四 直播违规和禁忌 71
任务五 直播常见问题及应对话术 79
项目五 数据复盘 84
任务一 直播数据复盘的基本内容 84
任务二 直播数据分析指标 92
项目六 直播团队 102
任务一 直播团队的架构 102
任务二 直播团队的组建 104
项目七 运营管理 107
任务一 处理评分 、评论 ，提升直播关注度 107
任务二 提升粉丝活跃度及留存率 115
任务三 持续“ 圈粉 ”，提升粉丝转化率 119
项目八 仓储管理与快递选择 125
任务一 仓储优化及成本控制 125
任务二 快递选择与问题应对 132
附录A 主播能力 、人设及商家选择主播 140
附录B 直播营销全流程策略 : 活动策划 、社群福利与需求转化 147
试读
成为一名优秀的电商主播,需要具备哪些能力呢?
一、主播基础知识
1.主播的特点
?真实—观众看到的是未经剪辑、真真切切的主播。
?实时—一切都是实时发生的,观众有现场感。
?互动—观众可以随时与主播互动,让主播做出反应。
2.常见的主播类型
常见的主播有三种类型:游戏主播、泛娱乐主播和带货主播。
游戏主播主要面对游戏爱好者,分享和交流游戏内容。游戏直播已具规模,行业内已经有许多比较出名并且有一定数量粉丝基础的游戏主播。
泛娱乐主播是指在泛娱乐领域进行直播的主播群体。泛娱乐涵盖音乐、舞蹈、综艺等多个领域。
带货主播分为以下两种。
(1)全出镜主播:主播的面貌出现在直播中,这种直播适合活泼开朗、不怯场的人。
(2)半出镜主播:主播躯干出现在直播中,如手、脚等,不露脸。这种直播适合不喜欢露脸、害羞的人。
二、主播必备技能
1.展现能力
电商主播的展现能力主要体现在熟练展示产品外观、强大的气场和丰富的肢体语言三个方面。
主播需要让观众通过手机屏幕了解产品的外观,把产品放在显眼的位置进行展示,把产品放在第一位。
主播在直播带货时,气场要足够强大,有自信的人才有吸引力,赢得观众的信任。
主播要肢体、表情自然丰富,让观众隔着屏幕也能感受到主播的热情,主播可以根据产品的特点设计专属自己直播间的动作。
2.表达能力
电商主播的语速要在直播的人均停留时间内,尽可能地加快语速,抢占用户注意力。
直播时表情要丰富,语调要抑扬顿挫、有感情,不能让观众感觉主播在干巴巴地读文本。
主播介绍产品时话术要专业,善用专业术语突出产品价值。
3.互动能力
主播要解答用户提出的问题,需要对产品有充分的了解,消除顾客下单前的疑虑。同时合理运用促销技巧,提升产品成交额。
主播还要了解直播间的权重,有针对性根据话术提升直播间数据。
4.掌控能力
一名优秀的电商主播最重要的是要掌握整体的掌控能力,包括以下三项。
一是提前和运营沟通好,熟悉脚本。
二是带动直播间购买氛围,使直播间气氛轻松愉快。
三是遇到突发状况,比如直播间实验“翻车”、评论区“黑粉”带节奏等能及时应对并解决。
三、主播的道德素养——以德带货
伴随着网络直播带货迅猛发展,也滋生了虚假宣传和数据造假、假冒伪劣商品频繁出现等一些乱象。为了规范行业乱象,保证网络直播带货行业良性发展,人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了《互联网营销师国家职业技能标准》(以下简称《标准》)。《标准》明确要求从业人员“遵纪守法,诚实守信。恪尽职守,勇于创新。钻研业务,团队协作。严控质量,服务热情”。所以,直播带货不再是“人人可为”,只有守“规矩”,明大德,守公德,严私德,才能使直播事业长远发展。
直播带货从业者要明大德。从事网络直播营销活动,应当遵守法律法规,遵循公序良俗,遵守商业道德,坚持正确导向,时刻坚守法治红线不能碰,维护消费者权益,弘扬社会主义核心价值观。同时,依法办理税务登记、报送涉税信息、履行涉税义务,为国家税收做贡献。
直播带货从业者要守公德。作为主播,营销时要抱有社会责任感,不做虚假宣传,不虚夸产品功效,严把诚信关、质量关,实事求是介绍产品,真正为粉丝推荐货真价实、物有所值的好物。同时,完善购买服务体验,畅通售后渠道,全心全意服务好观众,让直播间观众买得放心、用得舒心、售后安心。
直播带货从业者要严私德。主播直播带货面对成千上万的观众,作为公众人物,要时刻谨言慎行,树立正面形象,传递正能量。在直播间,要坚持使用文明用语,友好交流,面对侮辱、诽谤等评论,要有强大的内心,高情商处理。同时,主动提升专业技能,参加互联网营销师考试,用专业度换取观众信任度,营造良好的直播氛围。
前言/序言
随着数字经济与实体经济的深度融合，电子商务直播作为重构“人、货、场”三要素的新型电商形态，自兴起后即迅猛发展，成为激活消费潜力、助力产业升级的重要引擎。然而，行业快速扩张的同时，也面临从业者技能参差不齐、实操能力薄弱、职业素养缺失等问题，亟需一套贴合岗位需求、聚焦实操技能的系统化教材。基于此，我们联合电商直播行业专家、一线主播及职业教育教师，共同编写了这本《电子商务直播技能》教材，旨在为行业培养兼具专业技能与职业素养的实用型人才。
本教材秉持“以岗定学、理实一体、思政融入”的编写理念，以电商直播岗位实际工作任务为导向，打破传统理论说教模式，将知识传授与技能训练深度结合；同时，融入思想政治教育，在培养技能的同时，引导学习者树立遵纪守法、客观分析、团队协作的职业意识，契合《互联网营销师国家职业技能标准》对从业者的要求。
教材核心内容围绕电商直播全流程展开，分为“认识电商直播”“电商直播准备”“引流预热”“直播销售”“数据复盘”“直播团队”“运营管理”“仓储管理与快递选择”八大项目，每个项目下都有详细的任务内容。
编写特点上，本教材突出两大优势：一是注重实操性，所有知识均依托真实直播案例与任务设计，如模拟直播选品、撰写单品脚本、数据复盘分析等，让学习者“学即能用”；二是融入思政元素，“客观分析问题”“遵纪守法”“团队协作”等素养培养贯穿始终，注重实现“技能”“素养”双提升。
建议学习者采用“实操为主、理论为辅、复盘优化”的学习方法：通过小组合作完成模拟直播任务，借助网络工具收集行业数据与案例，结合教材中的任务工作单强化练习；直播后对照数据复盘模块，分析不足并优化方案。同时，可关注行业头部主播的实操案例，借鉴其话术与控场技巧，提升实战能力。
本教材适用于职业院校电子商务、市场营销等相关专业学生，也可作为电商直播行业新手从业者的培训资料，以及传统商家转型直播电商的参考用书。
在编写过程中，我们得到了多所职业院校与电商企业的大力支持，在此向所有参与指导、提供素材的专家与同人表示诚挚感谢。由于电商直播行业发展迅速，教材内容可能存在未尽完善之处，恳请广大读者在使用过程中提出宝贵意见，以便我们持续修订优化，更好地服务于行业人才培养。
