本书依据国家职业标准《客运车辆驾驶员（2025年版）》，结合我国客运车辆驾驶员技能型人才发展需要和道路客运实际工作编写而成。本书以客运车辆驾驶员职业活动和提高客运车辆驾驶员整体素质为导向，以职业能力为核心，注重基础知识和技能培养，具有实用性和可操作性。本书内容包括职业道德、基础知识、驾驶操作、应急处置、运营服务和车辆故障处置，突出客运车辆驾驶员的专业知识、驾驶技能、故障处置和客运服务等内容的要求，专业性和针对性强，便于客运车辆驾驶员开展职业资格考前培训和自学。
本书是客运车辆驾驶员三级（高级工）职业技能等级认定培训与考试用书，也可作为职业或技工院校相关专业的教学用书。

序
前言
第一章　职业道德　/?1
第一节　职业道德基本知识　/?2
一、客运驾驶员的社会责任　/?2
二、客运驾驶员的职业行为　/?8
三、客运驾驶员的职业道德　/?10
第二节　职业守则　/?15
一、遵章守法，文明执业　/?15
二、爱岗敬业，忠于职守　/?16
三、精通业务，优质服务　/?18
四、规范操作，安全行车　/?20
第二章　基础知识　/?23
第一节　通用理论知识　/?24
一、车辆结构常识　/?24
二、车辆行驶基础理论　/?30
三、车辆性能评价指标　/?32
四、危险源辨识和防御性驾驶　/?35
五、生理疾病危及安全驾驶的知识　/?53
六、不良情绪、心理危机等因素对安全驾驶的影响　/?54
七、疲劳、饮酒、服用药物、吸食毒品对安全驾驶的影响　/?57
第二节　行业规定、规范及相关专业知识　/?59
一、《道路运输从业人员管理规定》解读　/?59
二、《旅客运输及客运站管理规定》解读　/?61
三、《道路运输车辆技术管理规定》解读　/?63
四、《道路旅客运输企业安全管理规范》解读　/?64
五、《道路运输车辆动态监督管理办法》解读　/?70
六、《道路客货运输驾驶员行车操作规范》解读　/?70
七、《客运班车行李舱载货运输规范》解读　/?80
八、道路旅客运输分类与特点　/?81
九、道路旅客运输服务基本环节和流程　/?82
十、道路旅客运输服务基本要求　/?83
十一、道路旅客运输服务合同与保险　/?85
第三节　道路客运相关法律、法规　/?87
一、《中华人民共和国刑法》相关知识　/?87
二、《中华人民共和国安全生产法》相关知识　/?87
三、《中华人民共和国道路交通安全法》及实施条例相关知识　/?88
四、《中华人民共和国劳动合同法》相关知识　/?91
五、《中华人民共和国治安管理处罚法》相关知识　/?94
六、《中华人民共和国民法典》相关知识　/?94
第三章　驾驶操作　/?97
第一节　客运车辆维护　/?98
一、客运车辆日常维护　/?98
二、客运车辆安全检查　/?100
三、车辆运行材料选用　/?101
第二节　客运车辆驾驶　/?103
一、曲线行驶　/?103
二、节能驾驶　/?105
三、驾驶辅助系统　/?107
四、客车安全装置　/?111
第四章　应急处置　/?115
第一节　交通事故现场伤员急救　/?116
一、伤口止血　/?116
二、伤口包扎　/?119
第二节　紧急情况应急处置　/?123
一、突遇障碍物应急处置　/?123
二、湿滑路面应急处置　/?124
第五章　运营服务　/?127
第一节　客运服务　/?128
一、交通高峰时段指挥乘客上下车　/?128
二、老年乘客安全乘坐提醒　/?130
三、儿童乘客安全乘坐提醒　/?130
第二节　客运文明服务　/?133
一、文明服务用语　/?133
二、文明服务　/?134
第六章　车辆故障处置　/?137
第一节　客运车辆动力系统主要部件辨识　/?138
一、汽车故障诊断仪　/?138
二、发动机传感器、执行器和电控单元　/?139
三、电动汽车动力系统传感器、执行器和电控单元　/?141
第二节　客运车辆底盘主要部件辨识　/?145
一、制动系统基本结构　/?145
二、传动系统基本结构　/?146
三、转向系统基本结构　/?148
四、行驶系统基本结构　/?150

随着我国道路旅客运输行业的发展和客运车辆的更新换代，客运车辆驾驶员作为保障道路运输安全、提升运输服务品质的关键力量，其职业技能水平、服务能力与综合素质的重要性愈发凸显。为满足客运车辆驾驶员技能型人才培养需求，助力交通行业高质量发展，我们依据人力资源和社会保障部、交通运输部制定的国家职业标准《客运车辆驾驶员（2025年版）》，结合道路客运实际工作需要与职业能力要求，精心编写了本书。
本书以客运车辆驾驶员职业活动为导向，以提升整体素质和职业能力为核心，在内容设置上兼顾专业性、针对性与可操作性。本书内容包括职业道德、基础知识、驾驶操作、应急处置、运营服务和车辆故障处置，系统且深入地阐释了客运驾驶员所需的专业知识、驾驶技能、故障处置能力及服务规范，旨在为客运车辆驾驶员三级（高级工）职业技能等级认定提供专业、实用的培训与考试指导，同时也可作为职业或技工院校相关专业的教学用书，为培养交通行业后备人才贡献力量。
我们希望广大客运车辆驾驶员在学习本书后，能够夯实理论基础、提升实操技能、强化职业素养，不断精进，为我国道路客运行业的安全、高效、优质发展保驾护航，持续推动客运服务行业人才培养体系的高质量发展。
由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者提出宝贵意见，以便我们进一步修订完善。
中国人类工效学学会常务理事 范　立